Anonim

FOTO: John Lovell, CTC, Vacation.coms præsident. (Med tilladelse fra Vacation.com)

Vacation.com har længe stolt på porteføljen af ​​bedste produkter i klassen, som det leverer sine agenturmedlemmer. I år har virksomheden imidlertid banet nyt grund på fronten med lanceringen i april af en forbedret version af sit forbrugerwebsite, hvis centrum er Agent Snapshot-profiler.

Du vil måske også kunne lide

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus) FAM Trip Roundup: Spanien, Indien og mere rejsebureau

Tokyo, bay, bridge, japan En rejsebureau guide til Tokyo 2020-OL

Jessica Cox, keynote speaker for PowerSolutions National 2020 CCRA Travel Commerce Network annoncerer Keynote-højttaler… Rejsebureau

PELORUS title= Codie's Corner: Vigtigheden af ​​at rejse til nyt … Codie Liermann

Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards Rejsende fremadrettet rejseagent

Agent Snapshot, et online henvisningsværktøj, der forbinder offlineagenter til onlineforbrugere, indeholder individuelle profiler af Vacation.com-agenter, herunder deres fotos, baggrunde, destinationer, specialiteter, foretrukne leverandørpartnere, geografiske placeringer og kontaktoplysninger.

"Agent Snapshot er den absolut største meddelelse, vi har foretaget i år, og den er blevet meget, meget godt modtaget", siger John Lovell, CTC, Vacation.coms præsident. På presstime havde 4.300 agenter med medlem af Vacation.com tilmeldt sig at deltage i Snapshot, og 1.100 har offentliggjort Snapshot-profiler på Vacation.coms websted.

"Dette er et stort øjeblik for os", siger Lovell. "Det aktiv, som vi vil vokse, er vores største aktiv, og det er vores medlemmer". Agent Snapshot er designet til at hjælpe med at løse, hvad Lovell hævder, er en af ​​de største udfordringer, som nutidens fritidsdistributionskanal står overfor: at forbinde online-forbruger med en offline ekspert.

"Alle de undersøgelser, der for nylig er blevet offentliggjort i de sidste ni til 12 måneder, har talt om renæssancen af ​​rejsedistributionskanalen", siger han. ”Forbrugeren er på udkig efter nogen, der virkelig kan give dem den professionelle vejledning, som de har brug for og ønsker - men der er meget få mennesker, der forbinder disse to”.

Et vigtigt element i Agent Snapshot er dets rating- og gennemgangsfunktion, som giver forbrugerne muligheden for at evaluere en agents ydeevne. "Halvfjerds procent af onlineforbrugerne vil ikke købe produktet, medmindre der er en forbrugerudtalelse eller anmeldelse online - og i dette tilfælde er produktet dig", fortalte Tiffany Glass, administrerende direktør i Travel Leaders Leisure Group og Vacation.com, til medlemmerne på selskabets 17. årlige International Trade Show & Conference. "Alle, der deltager i Agent Snapshot, har en unik bedømmelses- og anmeldelserwebsted".

Lovell siger især, at anmeldelser er kritisk vigtige for det stadig mere lukrative årtusindmarked. "De køber virkelig baseret på anmeldelser". Vacation.com har gjort det let for agenter at udarbejde kundevurderinger gennem skabelon-e-mails, som de kan sende til deres klienter. "Det egentlige mål er at fange anmeldelse af en kunde, der allerede har brugt rejsebureauets tjenester", sagde Glass.

Agent Snapshot-profiler kører spektret med hensyn til specialiseringsområder og inkluderer luksusrejser, flodkrydstogter, bryllupsrejse og destinations bryllupper og Disney-ferier. Nogle agenter har nedsat specialiteter endnu længere og promoverer deres arbejde med kunder med særlige behov, specifikke tilknytningsgrupper og fundraising. "Jo mere differentiering hver agent giver i deres øjebliksbillede, desto mere sandsynligt er det en forbrugermatch", siger Lovell.

Det udvidede Vacation.com-websted inkluderer nu en underdomæne-blog med værditilvækst rejsens indhold, der spænder fra afbrydende myter om at bruge en agent, til destinationsartikler og rejsetips.

Vacation.com afslører en forbrugerkampagne, der vil fremme Agent Snapshot og det forbedrede websted. Det er også målrettet mod forbrugere gennem søgemarkedsføring (SEM), søgemaskineoptimering (SEO) og geo-målretning.

”Lige siden starten af ​​Vacation.com har vores ledelse løbende søgt at frigøre det fulde potentiale for den bedste URL i fritidsrejseområdet, ” siger Lovell. "Med den formelle tilføjelse af Agent Snapshot har vi endelig nået den rigtige konklusion med den bedste løsning - og vores medlemmer begejstrede".

En koncerngaranti
Vacation.com afslørede også en ny garanti for Distinctive Voyages, dets hostede gruppeprogram. Når agenter undlader at udfylde hyttekvoter for grupper og ikke er i stand til at få turnélederens stue, vil Vacation.coms foretrukne cruise alligevel være vært for en cocktailfest og eksklusiv udflugt til land. ”Det er vigtigt, at når vi giver agenter et løfte, holder vi det, og det er lige så vigtigt, når agenter giver et løfte til deres kunder, at de holder det”, sagde Stephen McGillivray, CTC, Chief Marketing Officer for Travel Leaders Group. "Og løftet er, at Distinctive Voyages er vært for cocktailfester og eksklusive udflugter på land".

Krydstogter, der tilbyder garantien, inkluderer Cunard, Azamara, Silversea, Celebrity, Seabourn, Holland America, Crystal og Regent Seven Seas. "Fra 1. maj er dette en garanti, så hvis vi ikke har en vært ombord, hjælper de os med at distribuere pakker, hjælpe med at arrangere cocktails-fester og hjælpe med at få dine klienter i bussen til eksklusive udflugter på land".

For at hjælpe agenter med at udnytte den stadigt voksende bryllupsrejse og destinationsmarked, vil Vacation.com debutere Destination Bliss, en årlig guide om emnet, i november. Agenter vil være i stand til at distribuere det til individuelle klienter såvel som til bryllupsrejse og destination bryllupshow.

På Cues automatiserede meddelelser
Et andet nyt program, On Cue, tjener som en forbedring af former for rejsebureauer, der deltager i Vacation.coms Engagement Select marketing-program, så de kan sende automatiserede og specialiserede hilsener og påmindelses-e-mails genereret fra ClientBase hele året.

E-mails tilpasses med agenturets logo, adresse og e-mail-adresse og giver agenter personaliserede måder at genkende klienters fødselsdage og jubilæer, og takke dem for henvisninger, byde dem velkommen til agenturet og minde dem om pas udløb, blandt andet .

"On Cue er ekstremt appellerende til vores medlemmer, fordi vi tager os af den kreative udvikling og e-mail-distribution på deres vegne", sagde McGillivray, der annoncerede programmet. "Vi ved, at kommunikation baseret på handlinger eller milepæle modtager det største svar med hensyn til åbninger og handlinger, der er genereret".

Derudover afsløret Vacation.com sit første velgørende program for opsamling, Vacation.com Family Bounds Foundation, som vil give økonomiske tilskud og anden støtte til medlemsagenter, deres familier og lokalsamfund i tider med behov.

"Dette er virkelig for folket i vores organisation og de bredere samfund, hvor de bor, " siger Lovell. "Der er intet mere vigtigt for os end de mennesker, vi arbejder med og repræsenterer hver dag".

Fundraiser For Foundation
For at hjælpe med at starte grundlaget økonomisk, donerede Crystal Cruises et syv-dages krydstogt fra Rom til Venedig den 30. august, som blev forvirret under Vacation.coms 17. årlige International Trade Show & Conference ombord på Quantum of the Seas i foråret.