Anonim

Notat til amerikanske rejsende: Du lægger penge på bordet, når det kommer til at indgive krav til flyselskaberne.

En nyligt frigivet undersøgelse fra AirHelp afslører, at langt de fleste amerikanske rejsende stadig er uvidende om deres rettigheder, når de flyver.

Mens flere amerikanere faktisk forstår deres rettigheder end i tidligere år, fandt den nye undersøgelse faktisk, at en svimlende 81 procent af rejsende forbliver uinformeret og ofte lader hundreder af dollars hvert år i hænderne på flyselskaberne.

I henhold til europæisk lovgivning EC 261 er luftfartsselskaberne forpligtet til at informere rejsende om deres rettigheder og er forpligtet til at betale passagerer en kompensation på op til $ 700 for mange typer af forstyrrelser i flyrejser, forklarede AirHelp.

FLERE luftfartsselskaber og lufthavne Close-up of a surfer riding a large blue wave

Alaska Airlines, der tilbyder Hawaii-flyrabatter baseret på …

A plane flies above Los Angeles International Airport, LAX

Rejsende på LAX fortsætter med at stemme frustration med nyt…

Delta, Air, Lines

Delta tilføjer flere regionale flyvninger fra Atlanta Hub

Men trods luftfartsselskabers lovlige forpligtelse til korrekt at kommunikere rettigheder til rejsende, fortsætter amerikanernes manglende bevidsthed et stort problem, siger virksomheden. Her er nogle vigtige punkter:

- Kun 55 procent af amerikanere, der har været på en afbrudt flyvning og troede, at deres flyafbrydelse var berettiget, har gennemgået processen med at indgive erstatning, hvilket har gjort amerikanske passagerer til 22 procent mindre sandsynlige end europæiske flyers til at indgive krav.

AirHelp sagde, at denne forskel ikke er overraskende, da luftpassagerer har bedre beskyttelse i EU end i USA.

-Når halvdelen (45 procent) af amerikanere, der mener, at de er berettigede til erstatning, indgiver aldrig krav.

"Luftpassagerer over hele kloden bliver konstant mishandlet af flyselskaberne, og de fleste rejsende er ikke engang klar over, hvordan de kan kæmpe tilbage og blive kompenseret, når de drages fordel af", sagde Christian Nielsen, AirHelps juridiske chef.

Her er et andet tip til rejsende overalt, takket være AirHelp: at acceptere et voucher eller et kontant tilbud fra et luftfartsselskab, når et problem opstår, er ikke nødvendigvis den bedste handling.

"Det kan virke lettere at tage værdikuponer, men disse kan ofte have udløbsdatoer eller vilkår, der gør dem mindre værdifulde end den kompensation, de er berettiget til at kræve", siger den nye AirHelp-undersøgelse. "Desuden har de kontante passagerer ret til næsten altid en højere værdi end kuponen".

Uanset hvad, næsten en fjerdedel (24 procent) af amerikanerne er faldet til bytte for dette og accepterede et flyselskabs tilbud på kuponer eller mad i stedet for at få de kontanter, de skyldes, sagde AirHelp.

Størstedelen af ​​rejsende, der ikke indgiver krav (60 procent), har ikke gjort det, fordi de ikke er opmærksomme på deres rettigheder.

Yderligere 42 procent har ikke indgivet krav, fordi de ikke tror, ​​at flyselskabet ville lytte, og 48 procent troede ikke, de var berettigede, hvilket viser, at amerikanernes tillid til flyselskaberne er ekstremt svag, og at flybranchen skal arbejde hårdere for at gøre rejsende bedre informeret og mere tillid.

"Vi er glade for at se, at flere rejsende er opmærksomme på deres rettigheder i USA end i 2018, men flybranchen har et ansvar for bedre at behandle de rejsende, der holder det i forretning", sagde Nielsen. "Vi har set utallige problemer i luftfartssektoren i det seneste år fra flyselskaber, der går i maven og lader passagererne strandet, til at skabe usikre fly og endda forsinke fly i mere end 24 timer. EC 261 er ekstremt værdifuld til at beskytte rejsende, og vi skal fortsæt med at uddanne rejsende og hjælpe dem med at udøve deres rettigheder ".

Mens 92 procent af amerikanerne har rejst med fly, har cirka halvdelen (55 procent) af rejsende ikke haft et flyselskab, der kommunikerer deres rettigheder til dem under flyafbrydelsen, ifølge AirHelp.

Generelt blev 67 procent af rejsende aldrig informeret om deres rettigheder af et flyselskab.

Så hvad er dine rettigheder som flyrejser?

I henhold til europæisk lovgivning EC 261 kan passagerer have ret til en økonomisk kompensation på op til $ 700 pr. Person i tilfælde af flyforstyrrelser, aflysninger eller afvisning af ombordstigning.