Anonim

FOTO: Luftfoto af ejendommen Breezes Bahamas.

Det er ikke svært at forstå nøjagtigt, hvorfor flere rejsende vælger den nyeste generation af resorts med alt inklusive. De nyeste resorts i denne kategori tilbyder noget tæt på perfekte ferieoplevelser. Moderne ejendomme med alt inklusive er vokset fra gryende begyndelse til at tilbyde feriegæster en række fornemme, funktionsrige egenskaber, der også tilbyder den ekstra komfort af en enorm værdi.

Du vil måske også kunne lide

Painted dancers on Dia de Muertos in Merida, Yucatan, Mexico. Rejser til Mexicos Yucatan-halvø i løbet af dagen for… Hotel & Resort

Panama Jack Resorts Cancun Pool Vælg Jack: Panama Jack Resorts Cancun Playa Resorts Blog

Laura Dee and Debbie-Ann White Beaches Resorts tegner topnoterede højttalere til tyrkere og… Hotel & Resort

Pedro Tomas has been appointed General Manager of the all-inclusive Hyatt Ziva Cap Cana and Hyatt Zilara Cap Cana Playa Hotels & Resorts navngiver Pedro Tomas GM for Hyatt… People

Collecting money for travel. Glass tin as moneybox with cash (Photo via Aksenovko / iStock / Getty Images Plus) De bedste rejsetilbud til november

Det skyldes, at til trods for deres udvikling gennem de seneste par år med hensyn til faciliteter, faciliteter og tjenester, deler de alle den altomfattende prisstruktur, under hvilken feriegæster betaler en pris på forhånd for indkvartering, spisning og underholdning.

Og fordi deres omkostningsproblemer håndteres på forhånd, er rejsende fri for bekymringer for at trække deres tegnebøger ud gang efter gang til udgifter til måltider og aktiviteter. Resorts med alt inklusive giver feriegæsterne frihed til at fokusere på at nyde de gode tider - hvilket er, hvad ferier er til at begynde med.

Derudover har operatører i løbet af 20-plus-årene af udviklingen i den altomfattende kategori nøje overvåget rejsetendenser og ferierende selv for at skræddersy deres egenskaber for at forbedre kvaliteten af ​​deres oplevelser og tilbyde resorts, der er designet til specifikke rejsesegmenter.

Faktisk er dagens all-inclusive resorts så specialiserede, at rejsebureauer med succes skal sælge all-inclusive resorts skal effektivt kvalificere deres kunder til nøjagtigt at bestemme deres feriebehov og ønsker og matche disse kunder med de rigtige all-inclusive resorts.

Vi talte med en række centrale all-inclusive resortledere for at få deres perspektiv på strategier, som detailhandlere kan bruge til at med succes sælge resorts med alt inklusive.

Hvad forventer dagens feriegæster fra ejendom med alt inklusive?

”Kundernes forventninger er ved at udvikle sig”, siger Kevin Froemming, administrerende vicepræsident og Chief Marketing Officer for Playa Resorts Management. "(Gæster) ønsker nu et højere serviceniveau, flere spisemuligheder, mere sofistikerede faciliteter og fremragende personlig service. De søger mærker, der ikke kun giver en stor værdi, men også leverer en fem-stjernet oplevelse".

Frank Maduro, vicepræsident for marketing for All Inclusive Collection, er enig. "Konceptet har udviklet sig enormt i de sidste 10 år", observerer han. "Kunder forventer flere faciliteter, bedre kvalitet og dedikeret service. De er også kommet til at forvente unikke faciliteter og programmer for rejsende i alle aldre".

For hans del finder Sandals Resorts International CEO Adam Stewart, at kundeforventningerne falder løst i tre kategorier: samlet luksus med hensyn til oplevelsen, et hidtil uset engagement i spisning baseret på ægthed, valg og fremragende karakter og til sidst tilpasning.

Stewart lægger særlig vægt på tilpasning og bemærker, at "gæster ønsker en oplevelse, der imødekommer deres individuelle behov og ønsker, så vi tilbyder mange spisemuligheder på hvert resort med Discovery Dining-programmet, (plus) forskellige typer indkvartering og forhøjede serviceprogrammer". Dette inkluderer endda Sandals 'brudeprogram, som er blevet moderniseret for at give brude flere valg og til at udtrykke deres individualitet. "I stedet for at vælge fra en sæt menu med forudindstillede indstillinger", siger Stewart, "brude ved Sandals har deres bryllup deres måde".

"Det vigtigste element, som et eksklusivt alt inklusive bør tilbyde gæsterne, er personlig opmærksomhed". - Zein Nakash

Et ønske om personlig opmærksomhed er, hvad Zein Nakash, vicepræsident for marketing og miljøforhold hos SuperClubs, har fundet at være en øverste forventning for SuperClubs gæster. ”Det vigtigste element, som et eksklusivt alt inklusive bør tilbyde gæsterne, er personlig opmærksomhed, ” bemærker han. "Vores ejendomme er stadig uafhængige og familiedrevne, så vi kan holde en butikstilgang og være mere opmærksomme på vores gæster og værdsatte rejsebureauer."

Sandals 'Adam Stewart er også enig i dette: "Vi lærte for længe siden, at selvom vi fortsatte med at tilbyde mere, og det gør vi stadig, sker luksus på individuelt grundlag. At behandle gæster som enkeltpersoner og være afstemt efter deres behov er virkelig en af de ting, der adskiller sandaler ”.

Hvilke strategier skal rejsebureauer anvende for at kunne sælge resorts med alt inklusive?

"Det er vigtigt, at de besøger resorts og destinationer fra første hånd", siger Playa's Froemming, "og dermed kan tale med deres klienter fra et videnspunkt. Førstehåndskendskab er den største enkelt fordel, som rejsebureauer har i forhold til OTA'er". Han tilføjer, at Playa hilser tusinder af rejsebureauer velkommen på dens resorts hvert år i det omfang, at virksomheden blokerede 150 værelser pr. Nat i de første 60 dage for den storslåede åbning af Hyatt Ziva Rose Hall, Hyatt Zilara Rose Hall og Hyatt Ziva Puerto Vallarta. "Det er en del af vores forpligtelse over for rejsebureauer, så de kan opleve vores resorts", siger Froemming.

Nakash deler denne stemning, der siger, at i SuperClubs "synes vi det er vigtigt, at agenter gør sig bekendt med specifikke produkter ved at besøge så mange resorts som muligt. Der er ingen bedre måde at sælge end gennem førstehåndserfaring". Han bemærker, at med denne viden er agenter "bedre rustet" til at besvare spørgsmål fra klienter om hotelspecifikationer, hvilket klientel det trækker, selve destinationen og så videre. "Brochurer og websteder kan kun gå så langt fra et uddannelsesmæssigt synspunkt", siger Nakash. "Vi mener, at de bedste anbefalinger kommer fra at blive, gøre og se".

Efter Maduros mening er "den vigtigste strategi at vælge en lille gruppe af partnere, rejsebureauer kender intimt - mod at tilbyde for mange partnere, de ikke kender så godt". Han siger, at når rejsebureauer først har besluttet sig for partnere, er det vigtigt at tage sig tid til at lære produktet og sammenstille nøglekontakter, der vil hjælpe gennem hele partnerskabet. Og selvfølgelig bemærker han, hvor vigtigt det er at kvalificere klienter for at passe dem til den rigtige ejendom.

Gary Sadler, senior vicepræsident for salg for Unique Vacation Inc., tilknyttet den verdensomspændende repræsentant for Sandals Resorts International, tilbyder dette overblik over trinnene til succesfuld salg: "Agentsekspert inden for salg af kunst gør tre ting konsekvent. Først, de forstår produktet. Succesfulde agenter specialiserer sig og er unikt kvalificerede til at matche det rigtige hotel med den rigtige klient, fordi de kender produktet intimt. Derfor investerer Sandals Resorts lige så meget som vi gør i agentuddannelse.

"For det andet leverer de service. At kvalificere en kunde handler virkelig om at levere fremragende kundeservice, og det begynder med at stille spørgsmål. Hvad er vigtigt for dine kunder? Golfer de for eksempel? Og hvis behov skal opfyldes først? En ægtefælle? børn?

"Og vigtigst af alt: kyndige agenter vil altid spørge om budgettet. Folk gør ting unødvendigt kompliceret. Lad være med at anmode om, spørge og derefter præsentere løsninger baseret på, hvad du ved om din klient.

"Til sidst beder succesfulde all-resort-sælgere om salget. Det kan virke elementært, men agenter, der sælger med succes, er trænet til at bede om salget. Mange agenter er simpelthen ikke vant til eller måske ubehagelige med dette afgørende trin, men når en agent først har opfylder klientens bekymringer, luk salget ved at bede om forretningen ".

Hvad laver nogle af de mest innovative rejsebureauer for at øge deres altomfattende salg?

Froemming siger, "De bedste benytter sig af sociale medier. Rejsebureauer er nødt til at sende deres eventyr på Facebook og Instagram fra destinationen og engagere os på Twitter for at give deres klienter et eksempel på, hvad de kunne opleve, hvis de kommer til vores resorts" .

Han finder ud af, at mange agenter har succes med blogs, der dokumenterer deres anmeldelser af de hoteller, de besøger. "Vi støtter dette", siger han, "ved at gøre det let for rejsebureauer at besøge vores resorts, ved at invitere dem til private webstedsinspektioner og fam-ture og give dem indhold via flere kanaler til at dele, hvad enten de er i form af en tekst, e-mail, direkte mail eller online indlæg ".

Hvad laver du for at differentiere dine resorts?

Image

FOTO: Gården i Sandals Grande Riviera i Ocho Rios, Jamaica.

"Sandals Resorts tilbyder inkluderinger af mere kvalitet end noget andet all-inclusive resortfirma på planeten, og vi udfordrer agenter til at se nærmere på alt, hvad vi tilbyder deres kunder". - Gordon "Butch" Stewart