Anonim

FOTO: Børn leger ved poolen om bord på Royal Caribbean's Jewel of the Seas.

Hvis du aktivt sælger krydstogter, har du utvivlsomt booket familier til hvad der for mange er den bedste ferie for forældre og børn - og bedsteforældre, kusiner, tanter, onkler og måske nogle der ikke er beslægtet. Og deri er den primære fordel ved aktivt at booke familier på krydstogter - de vokser ofte til multigenerational grupper.

Du vil måske også kunne lide

Old cannons at Fort James in Antigua Royal Caribbean første Royal Beach Club kommer til … Krydstogts- og krydstogtskib

Carnival Panorama sea trials Carnival Cruise Line overtager Carnival Panorama Cruise Line og krydstogtskib

Norwegian, cruise, line Norwegian Cruise Line leverer Norwegian Encore Cruise Line & Cruise Ship

Royal Caribbean Oasis of the Seas Oasis of the Seas tilbyder nye panoramiske suiter krydstogtskib og krydstogtskib

Coast Guard rescue helicopter. Cruisepassager medicinsk evakueret fra North Carolina… Krydstogts- og krydstogtskib

"Familier er uden tvivl et af de bedste markeder at dyrke for agenter", siger Joni Rein, vicepræsident for verdensomspændende salg af Carnival Cruise Lines. "De har høje gentagne cruise-rater og giver enorme muligheder for at bygge ind i multigenerational grupper".

Selvfølgelig vil du bevare og vokse din familievirksomhed. For at hjælpe dig med det henvendte vi os til nogle af cruiseindustriens mest høje profilerede ledere for at få råd om, hvordan hjemme-krydstogtsælgere kan øge deres forretning.

Kvalificer dine kunder - Start med det grundlæggende

For at starte, find ud af, hvem der præcist skal på ferie. "Jeg vil finde ud af, hvad klienterne definerer som 'familie' til deres krydstogt, " anbefaler Rein. "Vil bedsteforældre og kusiner også gå? Hvor mange familiemedlemmer er der, og hvad er deres aldre og generelle interesser"? Hun tilføjer, "Måske har klienten ikke engang tænkt på fordelene ved at bringe alle sammen på krydstogtet - dette giver agenten en mulighed for potentielt at opbygge en gruppe. På Carnival tiltrækker vi en masse multigenerational familiegrupper som dette som vores produkt appellerer til så mange aldre og personligheder på en gang ”.

Lav en rapport

Når du kvalificerer dig, skal du indsamle information på en samtale måde om, hvad familiemedlemmer kan lide at gøre, hvordan de har rejst i fortiden, hvor de vil hen og så videre.

"Spørg altid efter børnenes aldre og navne. Så kan du henvise til dem ved navn under salgsprocessen og opbygge rapport", foreslår Camille Olivere, senior vicepræsident for salg for Norwegian Cruise Line.

Det hjælper også med cruise-planlægningen. "Tre teenage-døtre er sandsynligvis i et tilstødende soveværelse. To dreng til teenagere og teenagere er måske på tværs af gangen fra forældrenes balkon og så videre, " siger hun.

Ideelt set mødes du ansigt til ansigt med familiens arrangør. "Ved at sætte sig ned og have en afslappet chat med deres klient, kan agenter hente en hel del af denne vigtige kvalificerende information", siger Rein. "Find ud af, hvilken nylig ferie de kunne lide eller ikke kunne lide, og om deres familie kan lide en afslappet eller formel atmosfære. Spørg dem, hvad de tror, ​​de vil gøre, mens de er om bord. Hvis de er ivrige efter at sparke tilbage på en havdag med en bog eller tilbringe dagen i vandet med deres børn, vis dem Carnival's Serenity Retreat kun for voksne eller vores ombord vandland, WaterWorks ".

Spørg "Hvad kan de lide at gøre"?

Olivere anbefaler at spørge, hvad børnene kan lide at gøre derhjemme. ”Find ud af, hvilke hobbyer de har, eller hvilke sportsgrene de spiller, ” siger hun. "Er de for eksempel inden for sport? Er de musikere? Danser eller deltager de i andre aktiviteter? Dette vil hjælpe dig med at beslutte det passende skib og give dem de mest overbevisende funktioner på skibet, såsom basketballbaner, vandrutschebaner, en Rockettes begivenhed osv. Stil også spørgsmål om familiepræferencer. Hvilke restauranter kan de lide? Hvor har de allerede rejst, og hvad syntes de mest? Bliv ved med at være positive og stille åbne spørgsmål. Deres svar hjælper dig med at vælge det bedste krydstogt til familien ".

Det er også vigtigt at spørge forældrene, hvor meget tid de vil bruge med deres børn. Er dette en mulighed for at tilbringe voksen tid sammen, da de ved, at de fleste børn elsker onboard børnescentre og overvågede aktiviteter? Eller er dette en chance for at tilbringe mere kvalitetstid sammen som familie?

"Jeg vil spørge forældrene, " hvad leder du efter på denne ferie? Vil du være sammen med børnene 24/7? Leder du efter at tilbringe det meste af din tid med dine børn eller få dem til at tilbringe tid i en lejr eller aktivitetscenter? ' "rådgiver Vicki Freed, senior vicepræsident for salg, handelsstøtte og service for Royal Caribbean International.

Selvfølgelig vil du finde ud af, hvor længe de ønsker at være væk på deres ferie, og derefter kan budgetdiskussionen starte. "Hvis de siger, at de vil være væk tre dage, ved du, at de er noget budgetbevidste", siger Freed. "Hvis de siger en uge, giver det dig en bedre idé om, hvad deres budget er. Jeg snakker ikke om produktet, før jeg ved mere om deres behov og ønsker og ønsker til den næste ferie. Plus, det kan ændre sig fra en ferie til en anden - en kan være mand og kone, der skal væk til deres 25-års jubilæum, hvilket er anderledes end hele familien går. Det er vigtigt altid at stille de rigtige spørgsmål ".

Kend børnenes programmer

Hvilken krydstogslinje kan pleje babyer så små som 6 måneder? Hvilket skib har den højeste vandrutschebane? Hvilke krydstogtskibe samarbejder med tegneseriefirmaer og indeholder karaktermåltider og møde-og-hilsen Du skal vide det.

"Børneprogrammer varierer fra cruise line til cruise line, så det er vigtigt for agenter, der sælger til familier, at være i stand til at differentiere og tale vidende om hver enkelt, da dette er en stor del af cruiseoplevelsen", siger Olivere. "Hvis børnene er glade, vil forældrene være over månen og få lidt alene tid også".

For eksempel samarbejder norske partnere med Nickelodeon på fem skibe. Royal Caribbean indeholder DreamWorks-figurer og -film. I år begyndte Carnival at rulle Dr. Seuss-oplevelser ud.

"Jeg er mor til tre, og som enhver mor vil fortælle dig, at holde børnene glade på ferie er nøglen til at holde mor glad på ferie". Siger Rein. "Ved virkelig at forstå de forskellige børneprogrammer ombord, kan agenter fuldt ud male et billede af, hvad der tilbydes for bedre at sælge det samlede krydstogt. Så hvis nogle af de små virkelig er store fans af Dr. Seuss, vil agenter være så meget tættere på at sælge krydstogtet, hvis de er flydende i funktionerne i Carnival's Seuss at Sea-program ”.

Freed påpeger også, at Royal Caribbean International er certificeret i sin evne til at imødekomme autistiske børns behov. Certificeringen blev tildelt af Autism on the Seas, en rejseorganisation, der serverer feriegæster med autisme og andre udviklingshæmninger.

"Vi er den eneste krydstogtslinie, der er autismecertificeret, så vi ved, hvordan vi virkelig hjælper disse familier med et autistisk barn, " siger Freed. ”Det er den rigtige ting at gøre”.

Undlad ikke at udelukke en luksuslinie

Og selvom moderne og premium-linjer er øverste af sindet til familieferier, bør du også gøre dig bekendt med luksuslinjerne.

"Som ethvert aspekt af at sælge krydstogter er produktkendskab nøglen. For familier handler det om at vide, hvad de enkelte linjers programmer gør og ikke gør, " siger Paul Girouard, direktør for salgs-østlig region for Crystal Cruises. "Ikke alle linjer tilbyder endda sådanne programmer, og et par linjer er, efter design, ikke tilpasset børn. På Crystal Cruises tilbyder vi et enormt stærkt børneprogram. Det er et tre-lags aldersprogram til 3- til 7-årigt -alder, 8- til 12-årige og 13- til 17-årige. Vi tilbyder et legerum til børn og børnepasning på alle krydstogter. Under feriekrydstogter, sommercruise og udvalgte sejladser tilbydes omfattende børneaktiviteter under opsyn af erfarne direktører for junioraktiviteter ".

Husk budgettet

Naturligvis prøver mange familier at få mest muligt for pengene. Cruise Lines International Association siger, at den inklusive karakter af et krydstogt hjælper med at holde familierne på et budget, da de fleste måltider, aktiviteter og underholdning er inkluderet. Du ved dette, men nye krydsere kan måske ikke, så påpeg det. Kig også efter børn-sejlfri eller for halvpris-tilbud fra linjer som Crystal og MSC Cruises.

Carnival's Rein siger også, at kørsel til en hjemmeport kan spare familier en masse penge. ”Næsten 50 procent af den amerikanske befolkning bor inden for en fem timers kørsel til en carnival-hjemmeport, ” siger hun. "Dette sparer omkostningerne til familierejser såvel som udmattelsen af ​​at flyve med børn. Ved at køre begynder det sjove ved ferien, så snart familien trækker ud af indkørslen"!

Planlæg tid sammen