Anonim

Foto med tilladelse fra Thinkstock.

Online rejsebureauer er konstant i nyhederne og tilbyder et alternativ til den traditionelle luksus rejserådgiver. Det virkelige spørgsmål er, hvad der motiverer klienter til at bruge OTA'er i stedet for en luksusrejserådgiver? Jeg så for nylig en nyhedsartikel, der citerede en administrerende direktør i agenturbranchen, hvis firma bestilte en undersøgelse om emnet: den fandt, at 35 procent af de adspurgte sagde, at hvis de kunne finde en kompetent rådgiver, ville de IKKE bruge en OTA.

MERE rejsebureau Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Rejser fremad

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanien, Indien og mere

Caribbean, Princess, cruise

Øg dit salg med OceanMedallion

Vi er alle enige om, at de største rejsekonsortier - inklusive virtuos, underskrift, ensemble og rejseledere - er fulde af erfarne rejserådgivere. Hver gang jeg tænder for mine sociale mediefeeds, ser jeg altid ud til at se en anden af ​​mine kolleger i et nyt sted eller hobnobbing med en hoteljer. Det er måder at opbygge og forbedre de relationer, som vi alle værdsætter, og som hjælper os med at udmærke os i det, vi gør. At opbygge relationer og opleve destinationer hjælper med at vokse vores forretning og skabe mere gentagelses- og henvisningsvirksomhed gennem døren. Og det er denne ekspertise og det personlige præg, som OTA'er ikke kan gentage. Sørg for, at du som værdifuld rejsekonsulent får dette punkt over til potentielle kunder.

Der er dog et spørgsmål, som vi alle er nødt til at stå over for, når vi kæmper med OTA'erne for mere forretning - og det er hastighed. Fordi stort set alle agenter har smarttelefoner, forkynder jeg konstant for SmartFlyers næsten 200 rejsearrådgivere, at der ikke er nogen grund til, at de ikke skal svare på klientforespørgsler inden for en time. Grundårsagen til, at vores kunder forventer et andet sted, er simpelthen på grund af langsom responstid, og det ved jeg, fordi jeg hver dag handler med klienter. Husk nu, at vi ikke skal forventes at være i vente og opkald fra vores klienter 24/7.

Årsagen til, at vores kunder forventer andetsteds, er simpelthen på grund af langsom responstid.

Der er dog strategiske taktikker, som vi alle kan bruge til at forbedre den stadigt vigtige "hastighed", som vores klienter alle sætter pris på. Lad os først sige, at vi samarbejder med en leverandør i et fjernt land, hvor internetforbindelserne muligvis ikke er de mest pålidelige. Vores klienter forventer typisk svar næste morgen, og det synes jeg er rimeligt. Hvis leverandøren ikke svarer til dig, skal du bare fortælle din klient, at du jager dem efter et svar og forhåbentlig har det næste dag. Hvad du ikke skulle gøre: Svar ikke på din klient, bare fordi din leverandør ikke svarede til dig. Din klient ved ikke det og måske tror, ​​at du har glemt anmodningen eller bare ikke er interesseret i hans eller hendes forretning.