Logo da.brilliant-tourism.com
En handicapadvokat tilbyder rådgivning til rejsebureauer

En handicapadvokat tilbyder rådgivning til rejsebureauer

Anonim

CDC fandt, at en ud af fire amerikanske voksne har en fysisk og / eller mental handicap. Det er 61 millioner amerikanere.

Chancerne for at arbejde med klienter, der har et handicap, er store, og spørgsmålet er, er du parat til at håndtere deres rejsebehov?

MERE rejsebureau Tokyo, bay, bridge, japan

En rejsebureau guide til Tokyo 2020-OL

Jessica Cox, keynote speaker for PowerSolutions National 2020

CCRA Travel Commerce Network annoncerer Keynote-højttaler …

The US Capitol Building in Washington, DC during winter

ASTA tilslutter sig koalition og opmuntrer til flere CBP-ansættelser i …

Medmindre du selv er vokset op med et handicap eller havde et tæt familiemedlem med et handicap, kan det føles som en vanskelig opgave at forstå alle de udfordringer, som rejsende med handicap står overfor, og hvad de har brug for fra dig som rejsebureau for at gøre deres ferie fornøjelig.

Vi talte med Craig Kennedy, der arbejder som handicapkonsulent og træner hos Open Doors Organization, der har foretaget undersøgelser af rejsende med handicap (senest i 2015).

Han kan prale af mere end 20 års erfaring inden for handicaprejser og turistsektoren, og som medstifter af Access Anything kunne vi ikke have fundet en bedre person til at diskutere, hvordan rejsebureauer bedre kan hjælpe rejsende med handicap.

TravelPulse: Hvad er de største hindringer, som rejsende med handicap (fysisk og / eller psykisk) kan komme over for?

disabilities, plane, blind, visual impairment

Kennedy: De største hindringer, som rejsende med handicap står overfor, er typisk relateret til fysisk adgang, mangel på nøjagtige oplysninger om tilgængelighed og problemer med flyrejser. Selvom Amerikanerne med Handicap Act (ADA) er næsten 30 år gamle, har rejsende med handicap ofte problemer med fysiske barrierer inden for transport, logi og turistattraktioner.

F.eks. Er pendulkørsler fra lufthavne sjældent tilgængelige, og mange steder er det meget vanskeligt at finde en service, der kan transportere en elektrisk kørestol. Hvis du holder dig til de store hotelkæder, er logi normalt en god oplevelse, men det kan være en udfordring at finde et veludviklet roll-in brusebad, selv i de store hotelkæder.

Og mens flyrejser stadig er den foretrukne rejsemetode for offentligheden, foretrækker mennesker med handicap ofte at tage deres eget køretøj, da mange har haft en dårlig oplevelse, mens de rejser med fly. De fleste af disse problemer er centreret omkring ødelagt eller beskadiget mobilitetsudstyr.

TravelPulse: Hvad er nogle måder, hvorpå turistbureauer, rejsefirmaer, flyselskaber, hoteller arbejder på at være inkluderende for rejsende med forskellige evner?

Kennedy: Rejse med handicap er bestemt forbedret i løbet af det sidste årti. Flere og flere hotelkæder fokuserer på behovene hos deres gæster med handicap med faciliteter som poolhejse, åbne rammesenge og bedre designede værelser, der har sænkede skabe og roll-in brusere.

Flyselskaber bliver langsomt bedre til at imødekomme rejsende med handicap. De fleste større flyselskaber har nu en slags rådgivningskort for handicap, der består af mennesker med forskellige typer handicap, der arbejder direkte med flyselskabet for at forbedre politikker og procedurer.

Derudover har Open Doors Organization (ODO) lavet træning og rådgivning med handicap med indenlandske og udenlandske luftfartsselskaber i næsten 20 år for at sikre, at varer og tjenester er tilgængelige.

shower, disabilities, accessible

Det næste store skridt er at få mere buy-in fra statslige turistbureauer for at begynde at annoncere til handicapmarkedet, som repræsenterer næsten en femtedel af vores befolkning og er det største uudnyttede turistmarked i verden.

Vi har samarbejdet med I LOVE NY, New York State's Division of Tourism, om et tilgængeligt turistinitiativ, og vi i ODO håber, at dette vil være drivkraft for andre stater til at følge efter.

TravelPulse: Har du råd til rejsebureauer om, hvordan de bedst kan diskutere en rejsendes evner, og hvordan det kan forholde sig til deres rejse?

Kennedy: Det bedste råd jeg kan give rejsebureauer er at sørge for, at de får så meget information fra potentielle kunder om deres specifikke behov, som de kan.

Hvis klienter tøver med at dele visse oplysninger, skal du sørge for at forsikre dem om, at jo flere oplysninger de har, jo bedre kan de hjælpe dem. Bare tro aldrig nogensinde, at du ved, hvad der er bedst for dem. Stil altid mange spørgsmål, fordi personen med handicap er eksperten på, hvad de har brug for!

TravelPulse: Eventuelle tip, som rejsebureauer skal overveje, når man booker en rejsende, der har en handicappetur?

Kennedy: Den bedste ting at gøre er at ringe videre og stille specifikke spørgsmål i forbindelse med adgang. De vigtigste ting, man skal være opmærksom på, er 1. Tilgængelig parkering og rejseveje for at komme til og gennem hovedindgangen. 2. Tilgængelig toilettilgængelighed. 3. Generel adgang til varer og tjenester.

wheelchair, hotel, bed, sleeping, accessible, disabilities

Og hvis den person, du taler med i telefonen er "ikke sikker" på adgang, beder jeg dem altid om at gå og måle bredden på døråbninger og andre grundlæggende ting. Og for det andet skal de undersøge, hvad hver attraktion tilbyder i form af rabatter. Mange steder tilbyder rabatter! Se også hvad stat eller lokal regering tilbyder så vidt fri adgang til statslige og nationalparker, camping, fiskeri, transport (paratransit) osv. …

Offentlig transport er også nogle steder bedre end andre, så sørg for at undersøge adgangen til offentlig transport, da mange handicappede bruger dette i deres hjemby.

TravelPulse: Hvad er det vigtigste, et rejsebureau skal overveje, når han arbejder med en klient, der har handicap?

Kennedy: To ting kommer i tankerne. Den første er, at det er meget vigtigt at give nøjagtige oplysninger til klienten. Hvis du ikke ved svaret på noget, så gæt det ikke! Få de rigtige oplysninger på plads. Og hvis du ikke er 100 procent sikker på adgang et eller andet sted, skal du ikke sige, at den er tilgængelig.

Den nemmeste måde at ødelægge nogens ferie er at give dem unøjagtige oplysninger. Og hvis du har lyst til at være over dit hoved, vil jeg anbefale at sende klienten til et handicapspecifikt rejsebureau. Der er masser af dem derude!