Anonim

Foto med tilladelse fra Thinkstock.

Hvis du ikke ved nu, at min mission i 2015 er at hjælpe med at holde dit rejsebureau forældet bevis, skal du sige dette højt og med overbevisning: "Stuart Cohen vil sikre mig, at min virksomhed er i de næste 10 år".

Medmindre du allerede genererer højere fortjenstmargener end sidste år, er det nu tid til at bekymre dig. Fritidsrejser er op, men din virksomhed er nede. Hvorfor? En anden spiser din ost. Jeg ved, at dette er skærpende at høre, fordi du elsker det, du gør - og sandsynligvis gør det bedre end andre.

Opløs eller udvikl
Du tror måske, at forbrugere, leverandører og Internettet konspirerer for at gøre rejsebureauer forældede. Faktum er, at de ikke konspirerer, men de håber. Opløs eller udvikl: det er udfordringen både for store og små virksomheder. Forbrugere, leverandører og Internettet er optaget af deres egen levedygtighed, så de flytter deres egen ost - og det skal du også!

I næsten 30 år har jeg været den største talsmand for rejsebureauer. Jeg er overbevist om, at der er et vigtigt sted for dig i dag og i morgen. Men forbrugerne har ikke brug for gårsdagens rejsebureau. Jeg opfordrer dig til at udvikle dig - eller du vil opløse.

En måde at omdefinere dig selv på er at mestre gruppens forretningsmodel. De fleste agenter, jeg møder, udfører nogle gruppevirksomheder og genererer glatte resultater. De ønsker en større mængde og kvalitet af gruppevirksomheden. Det er netop derfor, jeg oprettede branchens første nogensinde online gruppe-camp.

Er det tid for dig at tage handling? Hvis du har drømt om at opbygge en koncernvirksomhed med høj margin og have de grundlæggende færdigheder, skal du måske være i min gruppe boot camp. Kom med i grupperevolutionen!

I dag præsenterer jeg dig et par højdepunkter fra min nylige hovedadresse, der blev leveret på MAST Travel-netværkskonferencen i Seattle. Præsentationen havde titlen "Sådan kilder du nye kunder (og hold dem tilbage for mere").

Må disse nye valg inspirere dig til at begynde at gøre din virksomhed forældet bevis. Jeg vil snart levere et webinar i fuld skala om dette emne, så hvis du vil modtage anmeldelse, så mail mig på [email protected]

Jeg begynder næsten altid taler med en række don'ts versus dos. Jeg tror, ​​at vi først må sætte en stopper for det, vi har gjort i årevis - for det er, hvordan vi udvikler os, for at med succes indføre ny adfærd og valg.

Det er ikke kundernes skyld, at de ikke kender din værdi. Du har ikke fortalt dem det.

Undskyld skyld kunderne: Det er ikke kundernes skyld, at de ikke kender din værdi. Du har ikke fortalt dem det. Du har endnu ikke demonstreret gennem ord og handlinger, at du er i stand til at gøre mere end gårsdagens rejsebureau. Tilbage i dagen vidste de, hvorfor de havde brug for dig, men nu gør de det ikke. Dit job er at overbevise dem om, at du forvandler liv.

Skyld ikke leverandøren: De sætter deres egne mål og skal nå dem. De stjæler ikke dine kunder, du "gave" dine kunder til dem ved ikke at gøre bemærkelsesværdigt godt arbejde. De kan ikke levere dit niveau af service med loyalitetskvalitet og kan ikke levere grupper så spektakulært som du kan. Leverandører betaler dig en drikkepenge (en provision) som kompensation for at få dem til at fungere.

Skyld ikke Internettet: Det er ven, ikke fjende. Vær ikke paranoid - opmuntre klienter til at undersøge, anerkende deres hårde arbejde og tilbyde at være "sandhedsdetektor". Internettet kan umuligt gøre, hvad du gør, så prøv ikke at konkurrere med det eller konvertere det konverterede. Sælg ikke, hvad Internettet sælger, eller hvordan det sælger det. Brug det som et middel til din ende, eller det vil afslutte dine midler.

Hvorfor forbrugere har brug for agenter
Jeg tror rejsebureauer gør tre ting: 1) tilføjer værdi og bekvemmelighed; 2) reducere stress og risiko; og 3) transformere liv ved at skabe en meget bedre oplevelse, end kunderne vidste kunne være mulig.