Anonim

FOTO: "Vi er altid fokuseret på at erhverve flere kortmedlemmer … og investere i strategier, der fører disse mennesker til dig". - Yana Gutierrez

American Express har længe været synonymt med rejser. Faktisk vil virksomheden fejre sit 100 år i rejsebranchen i 2015, skønt det faktisk blev dannet endnu tidligere, i 1850, som en ekspresspostvirksomhed. Det oprettede også American Express Retail Travel Network, dets franchisebureau-rejsegruppe, i 1965, og derfor fejrer det også sit 50. år i agenturfranchisevirksomheden næste år.

Du vil måske også kunne lide

Travelers walking together with luggage Ny global forretningsrejserapport Prognoser for flybillet… Forretningsrejser

Woman unlocking a rental car GBT forudsiger priser for biludlejning vil forblive stabil biludlejning og jernbane

Hotel service bell on a table white glass and simulation hotel background. Concept hotel, travel, room American Express Global Business Travel Prognoser beskedne… Hotel & Resort

Cityscape of the Slovenian capital Ljubljana. (photo via kasto80 / iStock / Getty Images Plus) Sidste minut sommerferie destinationer destination og turisme

Paul Abbott, Amex GBT Paul Abbott udnævnt til administrerende direktør for American Express GBT People

I de senere år har nogle industriobservatører imidlertid stillet spørgsmålstegn ved American Express 'engagement i agenturets franchisegruppe og har spekuleret i, at virksomheden ville sælge gruppen, især efter at American Express solgte sin turnévirksomhed, Travel Impressions, til moderselskabet til Apple Ferier og dannede et joint venture med en investorgruppe, der nu ejer sin store forretningsrejse-afdeling.

På deres side er American Express-ledere ved, at de fortsat vil sælge rejser gennem deres franchisebureau-netværk. De understregede dette engagement ved at fremvise en række nye programmer og strategier samt ved officielt at udrulje et nyt ledelsesteam for netværket på American Express Retail Travel Network Summit and Learning Forum, som fandt sted fra 9. til 15. oktober kl. Omni Championsgate i Orlando.

Konferencen tjente som en forhåndsvisning af de to American Express-jubilæer i 2015 og fejrede selskabets lange historie på rejse. Faktisk opfordrede American Express sine medlemmer af det rejsebureaus netværk til at fortsætte med at "gøre historie" - temaet for dette års konference med virksomheden i fremtiden.

Konferencen viste også Yana Gutierrez, American Express Rejs's vicepræsident for strategisk partnerskab og USAs repræsentative netværk. Gutierrez blev udnævnt til sin post lige i slutningen af ​​sidste år og erstattede Tony Gonchar, mindre end tre måneder efter sidste års American Express-konference i Nashville. Hun rapporterer nu direkte til Claire Bennett, American Express Rejs udøvende vicepræsident for globale rejse- og livsstilservices.

Gutierrez var hurtig til at gentage American Express-forpligtelsen over for dets detailhandelsnetværk. "I dag fejrer vi succes med et omhyggeligt udvalgt netværk … med 5 milliarder dollars årligt rejsesalg", fortalte hun American Express-agentursejere. "Vi forbinder dig med vores indlejrede base af kunder … vores kortmedlemmer. De bruger mere på rejser end de fleste og er mere tilbøjelige til at bruge en rejseleder. Vi er altid fokuserede på at få flere kortmedlemmer … og investerer i strategier, der driver disse folk til dig ”.

American Express har altid været interesseret i at afsløre antallet af repræsentative agenturer i netværket, men de fleste estimater siger, at der er mindre end 200 agenturer, der i alt sælger $ 5 milliarder årligt. På den anden side tæller Retail Travel Network også nogle af de bedste rejsebureauer som medlemmer, herunder Altour, Avoya Travel og Cruise Planners. Her er 12 grunde til, at American Express muligvis passer godt til din hjemmebaserede virksomhed, hvis du tilknytter et bureau, der er medlem af netværket:

1. Benyt fordel af en tilknytning til American Express-mærket:
American Express er stadig et dominerende rejsemærke, der rangerer nummer 23 på et samlet indeks af mærker med stærk anerkendelse af den "blå kasse" i USA og rundt om i verden. "Vi er et af de eneste rejsebureauer og den eneste rejsebureaugruppe blandt de 100 bedste, " siger Bennett. "Vi investerer meget i vores brand". Det ser faktisk ud til, at American Express Travel er klar til at investere endnu mere, ikke kun i sit brand, men også i detailbureauerne.

2. Få adgang til programmet American Express Pay with Points:
Dette er en af ​​hovedårsagerne til, at mange rejsebureauer søger at blive medlem af American Express Travel-repræsentationsnetværket. Under dette program kan dine kunder betale for deres rejse med American Express Membership Rewards-point, der er optjent, når de opkræver betaling for produkter og tjenester på deres American Express-kort.

American Express Card-medlemmer kan booke fly, hoteller, krydstogter eller feriepakker med deres optjente medlemskabsbelønningspunkter uden udløbsdato eller blackout-datoer. Point kan bruges til at betale for hele eller en del af turen og kan også overføres til mere end 20 flyselskabs- og hotelpartnerloyalitetsprogrammer. Kunder hos American Express-agenturer har indløst tre milliarder point hidtil i år, en stigning på 8 procent sammenlignet med 2013.

3. Få fordel af en årlig konference med toptalere og træning:
Årets American Express Retail Travel Network Learning Forum havde mere end 600 frontline-agenter til stede, mens topmødet, designet til American Express Retail Travel Network-ejere, havde mere end 400 agenter og leverandører til stede. De hørte fra talere som Jack Welch, den tidligere administrerende direktør for General Electric; Kaptajn Richard Phillips, den amerikanske købmand, der blev fanget af somaliske pirater; Andrew McCarthy, skuespiller, instruktør og redaktør for National Geographic Traveler; og Dr. Michio Kaku, en amerikansk teoretisk fysiker, futurist og autoritet til fremtidige forretnings- og økonomiske tendenser.

4. Få adgang til American Express 'nye eksklusive tilbudsprogram:
Dette nye program, der blev lanceret i oktober, blev oprettet i samarbejde med American Express 'foretrukne cruise- og turnéleverandører for at give tilbud, der er unikke for netværket. Disse tilbud ændres hver anden måned, og selvom de kan se ud som branchepriser, tildeler American Express 'foretrukne leverandører dedikerede reservationsvinduer eller sejladser, hvor tilbuddet udelukkende er tilgængeligt for American Express agenter. Tilbudene kan også kombineres med fordelene, der er tilgængelige gennem American Express 'cruise- og turnéprogrammer - Cruise Privileges, Mariner Club og Platinum Destination Vacations.

5. Få et nyt dedikeret værktøj og app til cruise-reservation:
Denne nye teknologi, der er tilpasset individuelle American Express-agenturer, leverer et mere effektivt B-til-B-agent vendt søgning og booking værktøj til krydstogter. Derudover er der en B-til-C-bookingwidget til en iOS- eller Android-mobilapp, så du kan give dine klienter adgang til denne app til at booke krydstogter. Det nye værktøj og app vil blive tilbudt uden omkostninger for American Express-agenturer og deres tilknyttede agenter.

6. Adgangskunder fører gennem en Gold Card-serviceplatform:
Oprindeligt annonceret sidste år fortsætter American Express med at udvikle en platform, der direkte vil indtaste Gold Card-kundegrundlaget, hvoraf 75 procent bruger deres Gold Cards til at foretage rejsekøb og forbinde dem til rep netværksbureauer. Ledere fra American Express siger, at de har gjort store fremskridt i dette program, og det testes nu med en test af en gruppe rep-bureauer. American Express er nu på vej til at starte programmet tidligt næste år.

7. Hent kundeemner fra American Express 'OPEN Business Platform:
Dette blygenerationsprogram blev introduceret for et par år siden, og siden da har det været en vigtig driver for nye forretningsledere til repræsentative netværksbureauer. Programmet promoverer direkte rejsetjenester og fordele, der tilbydes af American Express-repræsentationsbureauer til Platinum-visitkortmedlemmer. OPEN Business Platform har allerede leveret mere end 2.000 nye kvalificerede kundeemner til American Express-agenturer i 2014, ifølge American Express-ledere.

8. Bliv markedsført til forbrugerne som American Express Travel Insider:
Dette program, der første gang blev afsløret i 2013, sætter profiler af en udvalgt og elite gruppe af American Express rejsevejledere, herunder dem, der er tilknyttet værtsbureauet, som er meget specialiserede i en destination på American Express Travel-webstedet. Rejseguiderne er nødt til at demonstrere deres ekspertise inden for en destination eller rejse niche, og for at opretholde status i programmet er de nødt til at gennemgå en rekvalificeringsproces. Der er nu ca. 200 American Express Travel Insiders. I de første to kvartaler af 2014 var der 86.000 unikke besøgende på American Express Travel Insiders websider, hvilket genererede 15.000 kundeemner, en stigning på 8 procent sammenlignet med samme periode sidste år.

9. Få fordel af en forbedret rejsemarkedsføringsplatform:
American Express har introduceret et nyt brugerdefineret marketingværktøj, der understøtter marketing-direkte til agenturet, og som synkroniseres med gruppens direkte mail- og e-mail-marketing. Denne forbedring vil give forudindlæste e-mail-kampagnekalendere og automatisk levering af målrettede e-mail-kampagner. Det leverer også nøglemetrik om marketingprogrammet i realtid.

10. Giv dine kunder dedikerede American Express-hotelprogrammer:
American Express tilbyder to specialiserede hotelprogrammer, Fine Hotels & Resorts og The Hotel Collection. Medlemmer af Platinum Card og Centurion Card kan få specielt forhandlede priser til over 750 topegenskaber over hele verden med programmet Fine Hotels & Resorts, inklusive gratis faciliteter. Hotel Collection giver guld-, platin- og Centurion-kortmedlemmer, der booker gennem American Express Travel betydelige fordele ved de mest populære logi-mærker over hele verden. Programmet tilbyder fordele såsom opgradering af værelse og en hotelkredit på $ 75.