Anonim

FOTO: Jackie Friedman fra Nexion og Drew Daly fra Cruises Inc./CruiseOne.

Når du sælger et krydstogt, råder du også dine kunder til at booke udflugter og hotelophold også? Du burde. Hvis du ikke gør det, lader du penge på bordet.

Du vil måske også kunne lide

Travel technology, man with airplane and laptop Drømmeferier, CruiseOne og Cruises Inc forbedrer land… Host Agency & Consortia

Jackie Friedman, Nexion Nexion Travel Group annoncerer 2020-uddannelsesmæssigt… Host Agency & Consortia

Nexion Travel Group awards 2019 Amassador Award Nexion Awards Elizabeth Caran med ambassadørprisen for mennesker i 2019

CruiseOne/Dream Vacations travel agents on the Mekong River. Cruise One og Dream Vacations fejre agenter på floden … Rejsebureau

David Crooks, Michelle Sutter, Camille Olivere, Vicki Freed, Janet Wygert, Elena Rodriguez and Lori Sheller at the Cruises Inc., CruiseOne and Dream Vacations 2019 National Conference. Cruises Inc., CruiseOne og Dream Vacations Kick Off 201 … Rejseteknologi

Ud over det skaber du en komplet ferie med færre besvær ved at pakke et enkelt krydstogt med udflugter og ture. Og den slags service fører til urimelig loyalitet fra klienter, som så med glæde vil anbefale dig til venner og familie. Planlægning af hele ferien, snarere end blot at foretage en bare-bone-reservation, vil adskille dig fra de upersonlige online detailhandlere.

De fleste værtsbureauer, konsortier og rejsebureau-netværk opfordrer kraftigt hjemmebaserede agenter til at gå på deres provision ved at sælge udflugter på land, hotelophold før og efter krydstogt og udvidede landture.

"Hos Nexion er vi en stor tro på, at agenter skal gøre alt, hvad der er muligt for at booke en komplet rejseoplevelse for deres klienter", siger Nexions præsident Jackie Friedman.

"Agenter skal gøre alt, hvad der er muligt for at booke en komplet rejseoplevelse til deres klienter". - Jackie Friedman, Nexion

"Dette inkluderer booking af pre- og post-cruise-pakker samt udflugter på land, flybilletter og rejseforsikring. En agent skal være en konsulent for klienten og sikre, at de ikke ender med at blive skuffet over potentielt at gå glip af en gang -en oplevelse i hele livet ".

Friedman tilføjer, "I de fleste tilfælde ved rejsefagfolk mere om en destinations must-see end deres klienter gør. Ved at pakke udflugterne ind med prisen for rejsen er der mindre chance for klistermærker senere, når klienten er klar over, at der er stadig mange komponenter, de skal betale for ".

"En valgfri landudflugt er en fantastisk måde at tilføje værdi". - Drew Daly, Cruises Inc./CruiseOne

Enig er Drew Daly, general manager for netværksengagement og performance for søsterselskaber CruiseOne og Cruises Inc. "Vi anbefaler på det kraftigste, at vores agenter tilbyder forbedringer i deres kunders ferie / cruiseoplevelse, der kan hjælpe med at skabe mindeværdige øjeblikke", siger han. "En valgfri tur / landudflugt er en fantastisk måde for dem at tilføje værdi i kundens sind og også vise, at de er investeret i den samlede ferie / krydstogt. Den ekstra service er et andet eksempel på, hvordan et rejsebureau kan differentiere sig fra deres konkurrenter".

Mens næsten alle krydstogtsruter tilbyder udflugter på land, betaler kun få provision for dem, medmindre de er store grupperejser. Blandt undtagelserne: MSC Cruises, der betaler 5 procent for udflugter, der er booket og betalt på forhånd. Nogle flod krydstogtskibe betaler også provision for valgfri ture, der ikke allerede er samlet i billetten, inklusive Avalon Waterways og American Queen Steamboat Company.

Ellers hælder rejsebureauer mod uafhængige virksomheder, der betaler provision, herunder ShoreTrips, Shore Excursions Group, MyExcursions.com og Port Promotions.

"Generelt arbejder vores Nexion-agenter med ShoreTrips og Shore Excursions Group", siger Friedman. "Begge disse virksomheder tilbyder en bred vifte af udflugter til både store grupper og smågrupper. De er ideelle til at tilpasse unikke oplevelser til grupper, hvilket hjælper en agent til at differentiere sit tilbud" tilføjer hun. "Vi har også leverandørpartnere, der er velegnet til skræddersyede ophold før og efter krydstogt. Virksomheder som Europe Express, Travel Bound og Monograms giver agenter mulighed for at sammensætte oplevelser, der inkluderer hotel, transfer og valgfri ture eller udflugter".

Daly siger, at CruiseOne og Cruises Inc. har haft "et stort partnerskab" med Shore Excursions Group i flere år. "De leverer et kvalitetsprodukt og tilbyder en konkurrencedygtig / lukrativ kompensationsstruktur for rejsebureauer", siger han. ”Deres produkttilbud ligner krydstogtskibe og andre landbaserede operatører; de tilbyder dog unikke valgmuligheder, der kan tilpasses til deres passagerer”.

For at understrege den ekstra indkomst, som kystudflugter kan give, tilbyder mange værtsbureauer uddannelse i salg og salg af jord.

"Hos Nexion", siger Friedman, "vi tilbyder vores landudflugter og FIT landpartnere mulighed for at uddanne Nexion-agenter på de typer produkter, de tilbyder, og endnu vigtigere, hvordan man sælger deres produkter for at forbedre en eskorteret tur eller cruise feriepakke.

"Desuden er destinationstræning en prioritet for Nexion i 2015, og vi introducerer træning om, hvad de skal gøre og se i forskellige anløbshavne. Vi opfordrer vores agenter til at være forskellige og skille sig ud fra deres konkurrenter. Ved at pakke flere komponenter sammen gør de sig svært ved at handle mod konkurrenter ".

Et "kæmpe værditilvækst"

Nogle hjemmebaserede rejsebureauer siger, at de gør netop det. "Landudflugter er en lille procentdel af min indkomst, men de repræsenterer en enorm værditilvækst for klienter, hvorfor jeg prioriterer en så høj prioritet ved at booke dem, " siger Christy Scannell, rejsedesigner og ejer af en CruiseOne-franchise i San Diego . "Mine travle klienter værdsætter, at jeg håndterer alle detaljerne i deres ferie, fra udflugter til hoteller til overførsler. Den personlige service, jeg tilbyder, er det, der adskiller mig fra konkurrenterne."

Enighed er Bill Schneider, en Cruises Inc. uafhængig feriespecialist i Tampa, Fla. "Jeg kan godt lide at sælge udflugter på land som en service", siger han. "Kunder får ikke et telefonopkald fra et online bureau, der tilbyder at hjælpe med at planlægge deres ferie og give råd om opkaldshavne. Jeg mener, at denne type personlig service er det, der adskiller mit bureau fra andre."

Schneider siger, at han altid råder krydstogtskunder til at booke udflugter på land på forhånd for at sikre, at de får de udflugter, de ønsker. "Jeg sælger altid udflugter på land på forhånd, så jeg kan hjælpe mine klienter med at planlægge udflugten, der passer til deres livsstil".

Plus, forhåndsplanlægning og booking hjælper krydsere med at få mest muligt ud af deres tid i havn.

"Når du er på et krydstogt, har du typisk en begrænset tid i hver havn. Hvorfor tilbringe nogen af ​​disse dyrebare øjeblikke med at forsøge at navigere dig hen til de bedste steder, når du kan få en turistguide, der venter på dig, når du forlader skib"? Scannell spørger. "Vores betroede udflugtsleverandører dyrker også deres rejsearrangører omhyggeligt og garanterer en sikker og høj kvalitet oplevelse, plus de garanterer ankomst til skibet, før det går af. og forhandle med hvem der tilfældigvis står ved molen, der tilbyder ture ”.

Mens Scannell kan lide tilbudene fra de uafhængige udflugtsfirmaer ved kysten, tjekker hun stadig krydstogtsrundture, selvom de ikke betaler.

"Typisk bestiller jeg gennem en anden leverandør, fordi vores ekskursionspartnere tilbyder provision, men endnu vigtigere mener jeg, at de tilbyder en overlegen turoplevelse ved hjælp af små grupper og lokale operatører, hvilket er en stor værdi for mine klienter", siger hun. "Nogle gange tilbyder krydstogtskibe en unik udflugt, som ingen af ​​vores partnere har med."

Op- og efterkrydsningsophold

Rejsebureauerne foreslår også, at klienter ankommer en dag eller to i forvejen - du ved aldrig, hvornår vejret vil forsinke eller annullere din flyvning og bringe dit krydstogt i fare! - eller ophold længere i attraktive byporter.

”Alle byer med hjemmeport er unikke på deres egen måde”, siger Schneider. "Uanset om det er mad, kultur, natteliv eller atmosfære, bør hver hjemmeportby være en del af ferieoplevelsen. Som agent hos Cruises Inc., har jeg gode relationer med leverandører, der tillader mig at booke produkter før eller efter ophold kan tages i brug, hvilket igen tilføjer det samlede provision til salget ".