Anonim

FOTO: Outrigger Resorts tilbyder programmet Outrigger Expert Agent.

Hjemmebaserede rejsebureauer har bestemt været nødt til at klare sig meget gennem årene. De er blevet respekteret, ikke respekteret og derefter respekteret igen.

Du vil måske også kunne lide

Tauck - Golden Eagle Danube Express train At gøre familieferier til glædelig rejsebureau

Family having fun at the beach Hoteller, der får dig til at føle dig som et barn igen Hotel & Resort

Club Med launches Amazing Family programming Club Med lancerer New Family Programming Hotel & Resort

Multi-generational family group playing in the surf. Hvordan påvirkningen af ​​rejsen med flere gener rejser… Hotel & Resort

Sabrina Cendral, Club Med Sabrina Cendral udnævnt til SVP for marketing og salg for … mennesker

Men hjemmebaserede rejsebureauer (vi kalder dem HBTA'er kort) har overlevet ebben og strømmen i branchen uanset.

Faktisk kører HBTAs i disse dage på bølgen i stedet for at håbe, at det ikke går ned på dem. Stadig flere gæstfrihedsfirmaer anerkender betydningen af ​​HBTA'er og sikrer, at de serviceres bedre i processen. Til gengæld returnerer HBTA'er fordelene.

Hjulet går 'rundt og' rundt, og alle vinder.

Selvfølgelig værdsætter nogle gæstfrihedsfirmaer HBTA mere end andre gør. Du kan fortsætte med, hvor meget du værdsætter HBTA, men hvis du ikke viser det gennem dine kommunikationskanaler og dine agentprogrammer, betyder det ikke rigtigt, hvad du siger.

Til tiårsdagen for magasinet Agent @ Home talte vi med flere hotel- og resortfirmaer, der blev respekteret godt af agentfællesskabet for at finde ud af, hvad de havde at sige om værdien af ​​HBTA'er i dag, hvilke specifikke evner HBTA'er bringer til bordet, og hvad programmer, de tilbyder til agenter.

Repræsentant for disse virksomheder inkluderede Chris Austin, vicepræsident for globalt fritids- og luksussalg hos Starwood Hotels & Resorts; Kevin Froemming, koncerndirektør og markedsføringschef, Playa Hotels & Resorts; Patrick Mitchell, vicepræsident for salg og marketing, Nordamerika, Club Med; Ash Tembe, vicepræsident for globalt feltsalg for Hard Rocks All Inclusive Collection; og John Limper, vicepræsident for salg og marketing, Hawaii / Guam, for Outrigger Enterprises Group.

Her er deres overtagelse af forholdet mellem rejsebureauer og hotel- og resortsektoren:

Evolutionen

Ordene "respekt" og "teknologi" kom ofte op under Agent @ Hjemmes samtaler med hotelfirmaer.

Ifølge Froemming, "Der er en meget bredere respekt for agenter i hjemmet. (I stigende grad) anerkender folk dem som værende meget værdifulde dele af distributionskanalen. Der er en større forståelse af, hvad de gør".

"Det plejede at være vanskeligere for hoteller og leverandører at nå ud til hjemmebaserede agenter, men nu ser du leverandører deltage mere i hjemmebaserede handelsbegivenheder", sagde Tembe. "De fleste hoteller og resorts tilbyder nu også et dedikeret supportsystem via telefonlinjer og agentportaler / websteder".

"Hjemmebaserede agenter er en stigende tendens" tilføjede Tembe. "Mange agenturer er gået hjemmebaseret og er meget succesrige. De investerer deres faste omkostninger i markedsføring og salg mod fysisk ejendom, og vi får en masse af vores forretning fra dem - nogle af vores topkonti er hjemmebaserede".

Starwood henviser nu endda til rejsebureauet som "rejsefagfolk", især fordi virksomheden ønsker at kommunikere denne respekt, bemærkede Austin.

Der var en tid, hvor mange HBTA'er måske har følt sig kastet til siden eller deprioriteret, men interessant nok, da teknologien har taget fart, har det ikke ført til, at de virkelige levende mennesker devalueres: Det har faktisk ført til, at HBTA'er er blevet mere værdsat.

"Teknologi har naturligvis været den store mulighed, der er hjulpet af nødvendigheden af ​​at styre driftsomkostningerne, " sagde Mitchell. "Værktøjer og tjenester, der leveres af værtsbureauer, konsortier og rejsefranchiseorganisationer, har gjort det muligt for både traditionelle mursten-og-mørtel-rejsebureauer såvel som iværksættere at opbygge meget succesrige rejsevirksomheder fra deres hjem".

Tilføjet Limper, "Rejsebureauer har fuldt ud omfavnet nye teknologier og serviceforbrugere gennem både specialiseret, professionel rejsedistributionsteknologi, som ikke er tilgængelig for forbrugere, såvel som internetbaserede værktøjer. For mange forbrugere, der har nationale, hvis ikke globale netværk understøttet af sociale medier og internettet, at have en betroet rådgiver bare et telefonopkald, Skype eller Facetime væk fungerer bare godt ”.

Til gengæld har gæstfrihedsfirmaer ikke kun anerkendt agentenes fokus på teknologi, efterhånden som årene er gået, men de har også brugt netop denne teknologi til bedre at kommunikere med rejsearrangører og servicere dem mere effektivt.

"At samarbejde med hjemmebaserede rejsearrådgivere er ikke kun en god ide; som leverandør er det nødvendigt at vokse din virksomhed", sagde Limper.

I denne forstand har HBTA'er og andre typer agenter i høj grad hjulpet deres sag ved at acceptere det skiftende teknologiske landskab. I stedet for at modstå det, har HBTA'er lært det. Det er en vigtig faktor i, hvorfor de ikke kun har overlevet inden for den stadigt skiftende rejsebranche, men også begynder at trives.

Hvis intelligens måles ved evnen til at tilpasse sig, er HBTA'er mægtige smarte individer. De har arbejdet sig igennem nogle ekstremt hårde år for at blive meget værdsat igen, hjulpet af deres anerkendelse og varme omfavnelse af ændringer i industrien og verden.

Fordelene

Teknologi er ikke det eneste, som HBTA'er har tilpasset sig, de har også fundet en ny måde at kontrollere omkostningerne på, idet de f.eks. Beslutter ikke at arbejde på et almindeligt murværkskontor. (Kan ikke sige med sikkerhed, men mange af dem har sandsynligvis set "Office Space".)

Dagene med at stirre på den destination, du sælger til din klient via en computerskærm, er forbi. HBTAs har sparket ned i aflukke's begrænsende vægge og rejser faktisk til selve destinationen. HBTA'er er blevet kendt for at være smidige og mobile, hvilket kun går hånd i hånd med, du ved, rejsebranchen.

"Når agenter kommer ned for at se en ejendom og faktisk får opleve den, er de meget effektive sælgere", sagde Froemming. "Fra det synspunkt synes jeg, at en masse hjemmebaserede agenter er meget mobile. De sidder ikke fast på et kontor. De ser kunder. De går ud og driver forretning, mens de er på en destination. Og Jeg tror, ​​det er en stor ændring ".

Tilføjet Tembe, "Topproducerende, hjemmebaserede agenter til os er som regel specialiseret i et bestemt aspekt af markedet - de klipper ind på et par produkter og kender dem virkelig godt. I vores tilfælde er de specialiserede i all-inclusive hoteller og resorts i hele Caribien og Mexico ".

HBTA'er rejser også rundt i deres hjemby, en praksis, der har dens fordele.

"Ud over den rene størrelse er hjemmebaserede rejsearrådgivere en udvidelse af min salgsorganisation", sagde Mitchell. "De når nuværende og potentielle kunder i deres hjembyer og videre. De er effektive marketingfolk, hvor de bedste benytter sig af den store støtte, de får fra deres vært eller konsortier. Hjemmebaserede rådgivere bringer os multigenerational familiegrupper og møde- og incitamentsprogrammer fra lokale virksomheder".

Når HBTA'er ikke konstant bevæger sig, arbejder de selvfølgelig hjemme, inden for væggene, de vil arbejde i. At arbejde hjemme har også sine fordele.

"En af hovedstolerne på hjemmekontoret er, at (agenter) kan bruge deres tid meget klogt", sagde Austin. "Der er måske mindre distraktioner. Du tænker bare på vores liv. Du vil sandsynligvis gerne have færre distraktioner lejlighedsvis".

"Mange mennesker forstår, at (arbejder derhjemme) forbedrer kvaliteten af ​​deres arbejde", tilføjede han.

Image

FOTO: Club Med har et dedikeret team, der arbejder med værtsbureauer og konsortier.

Udfordringerne

Selvfølgelig kan det at arbejde hjemme og væk fra et centralt kontor have sine ulemper.

For det første, når du ikke har leverandører og kunder, der konstant bevæger sig gennem døren som på et hovedkontor, skal du tage det på dig selv at komme derude og oprette forbindelser. Det kræver generelt mere arbejde at komme foran leverandører og kunder, når du arbejder hjemmefra.

"Hjemmebaserede rejsefagfolk har ikke interaktionen med leverandørerne, som om de sad på et kontor i New York på Park Avenue", sagde Austin. ”Jeg tror, ​​at alle hjemmebaserede fagfolk skal forstå, at de har et ansvar for at nå ud til deres foretrukne leverandører”.

Austin sagde, at nogle HBTA'er ikke engang klart identificerer, hvor de er placeret, eller i det mindste at deres respektive værtsbureauer eller konsortier ikke gør det kendt. Uden disse oplysninger har leverandører som Starwood undertiden svært ved at servicere dem så godt som de gerne vil.

"Vi opfordrer hjemmebaserede agenter til at deltage i så mange hjemmebaserede handelsbegivenheder som muligt" tilføjede Tembe. "Agenter bør heller ikke tøve med at nå ud til de leverandører, de vil arbejde med, fordi de har supportstrukturer til agenter".

Faktisk var enhver leverandør, som Agent @ Home talte med, opfordret agenter til at nå ud til dem, hvis de havde brug for hjælp, til tider tydeligt angiver, at det ikke var gjort nok. Som HBTA'er har agenter stor kontrol med, hvordan de fungerer. Det kan være en ulempe, hvis de ikke er klar over, at der er visse ting, de skal gøre for at blive bemærket.

Programmer og initiativer

Det er sikkert at sige, at Starwood, Outrigger, Playa Hotels & Resorts og Club Med lægger en stærk vægt på at servicere den hjemmebaserede agent og rejsebureauet generelt.

Playa Hotels & Resorts gav for eksempel agenter en gratis tur til kommende opererede ejendomme Hyatt Ziva Rose Hall, Hyatt Zilara Rose Hall og Hyatt Ziva Puerto Vallarta. Virksomheden afsatte 150 gratis værelser til agenter (25 procent af dem hjemmebaseret), så de faktisk kunne opleve ejendommene, før de åbnede senere i år og i efteråret 2015. Topproducerende agenter (mange af dem hjemmebaserede) vandt for nylig en tur til Los Cabos.

Playa Hotels & Resorts investerer millioner af dollars i uddannelsesagenter gennem alt fra fam-ture til webinarer til messer. I betragtning af at Playa er unik, idet den implementerer sin markedsføringsstrategi direkte gennem agenter, afhænger virksomheden af ​​agenter for at få ordet ud og effektivt sælge sine ejendomme.

Starwood's Pro Learning-læseplan har været meget populær. Læreplanens første modul fokuserer på hvert af Starwoods ni mærker og lærer agenter, hvordan man korrekt matcher klienter med bestemte mærker. Der er også destinationsspecifikke moduler gennem Pro Learning. Agenter skriver en lille historie om en destination inden for disse moduler, og videregiver derefter deres historier til deres klienter. "Det lærer kunsten at fortælle eller som vi gerne kalde det, at sælge historien", sagde Austin.

Starwood underviser også i udsalgsteknikker. For eksempel rådgiver virksomheden generelt agenter om at anbefale ture før og efter krydstogt på tre nætter eller længere. ”Når en rejseprofessionel sælger en nat, sælger de bekvemmelighed. Når de sælger tre nætter, sælger de en oplevelse”, sagde Austin.

Club Med har et dedikeret team af forretningsudviklingsledere (BDM'er), der arbejder tæt sammen med værtsbureauer og konsortier. Club Med's BDM'er er blevet foretrukne leverandører til nogle af de store franchiseorganisationer, der tidligere kun var cruise, og som har søgt at udvide deres anvendelsesområde.

Lanceringen af ​​Club Med Expert Agent-certificeringsprogrammet i 2012 var et stærkt signal til agenter om, at virksomheden værdsatte agentfællesskabet. Det blev efterfulgt af Club Med's Great Agent Awards-program, hvor agenter kan vinde gratis nætter baseret på høj ydeevne. Derudover er Club Med's BDM'er vært for en række fam-ture og uddannelsesseminarer hvert år.