Anonim

FOTO: Angela Turen fra Churchill & Turen og Richard Friedman fra Unique Travel.

I betragtning af kompleksiteten og forskellige muligheder i dagens marked kan det være lidt overvældende at vælge det rigtige hotel eller resort til dine klienter. Heldigvis har masser af veteraner fra rejsebranchen - fra hotelledere til salgs- og marketingfolk - et væld af førstehåndsviden og ressourcer til at tilbyde agenter. Agent @ Home spurgte flere af disse veteraner om, hvordan du kan vælge det hotel og den udvej, der passer til dine kunders ferieønsker. Vi fik også nogle værdifulde insideroplysninger fra dem. Dette var, hvad hotellets ledere havde at sige:

Chris Austin, vicepræsident, global fritids- og luksussalg, Starwood Hotels & Resorts:

1. Forøg din vedhæftningshastighed. Rejsefagfolk har brug for at forstå deres "tilknytningsforhold": hvor mange gange sælger de hoteller kombineret med noget andet. Det mest logiske område for denne mulighed er salg før og efter krydstogt! Hos Starwood har vi et udtryk: At sælge en one-night pre- eller post-cruise er at sælge bekvemmelighed, at sælge en to- eller tre-night pre-eller post, og sælge en oplevelse. Rejseselskaber sælger oplevelser. Gør dette 100 procent af tiden, og lad dine klienter vælge det.

2. Omfavn kundens ønske om suite-livet og opsalg. Dagens rejsende søger livsstilsoplevelser, der overstiger deres forventninger. Hos Starwood ser vi salg af suiter og villaer som en sand mulighed (eksempel: præsentere en stor suite til en multigenerational familie). Se altid efter muligheder for at sælge. Brug billeder og historier til at sælge.

3. Fremme festrejse. Rejsefagfolk skal være livsstilsplanlæggere og skulle vide, hvornår deres kunder fejrer en særlig lejlighed. Hjælp dem med at planlægge sådanne ture - ikke kun seks måneder før, men fem år før. Du kan også sælge dem op til et luksushotel eller resort.

4. Få kundeloyalitet ved at udnytte Starwood Preferred Guest (SPG). Som rejseprofessionel er det vigtigt at omfavne dette program og være en partner med dine kunder til effektivt at hjælpe dem med at bruge SPG-point til at udvide deres rejsemuligheder.

Se ikke et hotelvirksomheds loyalitetsprogram som konkurrence. Det er simpelthen designet til at holde kunderne glade og loyale med vores mærker. Rejsefagfolk kan nu optjene SPG-point for at booke deres kunders rejse (og de kan) tilmelde sig SPG Pro.

5. Match den rigtige kunde med det rigtige hotelmærke. Lær dine kunder at kende. Hotelmærker var engang et hav af ensartethed. Men i dag leverer hotelfirmaer som Starwood personlige og forskellige oplevelser på hvert af deres mærker. Match den rigtige kunde med det rigtige brand. Dette driver loyalitet ud over fornuft og tjener en klient for livet.

6. Hvis du er medlem af et værtsbureau eller et konsortium, og denne organisation har et hotelprogram, skal du omfavne det! Dette er kritisk for din succes som virksomhed og for din organisations succes med at forhandle unikke og lukrative tilbud til dine kunder. Hotelvirksomheder som Starwood har foretrukket leverandørforhold med konsortier og værtsbureauer. Vi tilbyder enorm merværdi og unikke oplevelser og fordele for dine kunder gennem de konsortier / værtsbureauer dedikerede hotelprogrammer. Det er en absolut miss at ikke omfavne disse programmer og give dine kunder mulighed for at se, hvilken værdi du som vores partner tilføjer til deres oplevelse. For et ophold på fire nætter, for eksempel, kan merværdien være i alt over $ 450.

7. Forstå, hvilke af dine kunder der er de mest rentable for dig, og fokuser på dine mest profitable kunder. Dine overskud øges.

"Udvikle relationer med ledere af hotelmærker og direktører". - Chris Austin, Starwood Hotels & Resorts

8. Vælg dine hotelpartnere med omhu og udvikle forhold til ledere af hotelmærker og generelle ledere. Rejsefagfolk kan ikke støtte alle hotelmærker. Vær selektiv, identificer et par mærker og støtt altid dem. Vælg disse partnere, fordi du ved, at de synligt støtter rejsearrangøren. Sørg for, at du bygger forhold til hotelledere og hoteldirektører, og fortæl dem, hvornår du har vigtige klienter booket.

9. Elske den HUND. Vær kreativ. Se efter rejs nicher, hvor der er en stor mulighed. For eksempel er der over 40 millioner hundeejere i USA - se efter hoteller, der byder hunde velkommen. Dine klienter vil elske, at du forstår dem og tænker på deres behov.

10. Sælg ikke fra din egen lomme. Sørg for, at dine egne begrænsninger ikke bliver dine klienters begrænsninger.

"Viden er nøglen for rejsebureauer". - John Limper, Outrigger-hoteller

John Limper, vicepræsident, salg og marketing Hawaii / Guam, Outrigger Enterprises Group: Viden er nøglen for rejsebureauer. Når de planlægger en rejse, ser kunderne til deres agenter for at være velinformerede, for at være ægte rejseeksperter og give dem de oplysninger, som de ikke kun ønsker, men også har brug for, når de træffer vigtige rejsebeslutninger.

Hos Outrigger er vi forpligtet til at gøre alt, hvad vi kan, for at gøre vores rejsepartners job bare lidt lettere. Det inkluderer vores nye Guide til rejsearrangører for 2015, som er en praktisk ressource for rejsebureauer.

En anden ressource, vi leverer agenter, er vores eksklusive, pointbaserede Outrigger Expert Agent-program. Outrigger ekspertagenter har adgang til et dedikeret websted med 24/7 online uddannelseskurser, der fremhæver Outrigger globale ejendomme, up-to-date ejendomskort og information, eksklusive tilbud, gratis kundes velkomstfaciliteter, invitationer til eksklusive begivenheder og fam-ture og mere.

Molly Kievit, direktør for globalt salg - Americas, Hyatt Hotels Corporation:

1. Lær et brands loyalitetsprogram og tilhørende kampagner at kende for at hjælpe dine rejsende med at maksimere programmets fordele.

2. Lær et hotel funktioner og fordele, og brug begge til at sælge en oplevelse til gæsterne.

3. Brug priserne på hotelbranchen, når du rejser for at opleve de hoteller, du booker, så du kan tale bedre om deres funktioner og fordele.

4. Ring direkte til et hotel og bede om en salgsrepræsentant. De er der for at arbejde sammen med dig og uddanne dig om ejendommen. De kan også være en god informationskilde for det marked, du booker til.

5. Hvis du ikke kender et marked, du booker til, skal du bruge enkle værktøjer som Google Maps eller Yelp for at sikre dig, at du forstår området omkring hotellet / feriestedet. (For eksempel kan du være i "Chicago", men stadig være en kilometer fra O'Hare International Airport i et landdistrikt.)

D'Anna Berger, senior manager partner marketing, Caesars Entertainment:

1. Sørg for, at du kontrollerer Vegas-begivenhedsplanen, før du anbefaler datoer til din kunde. Nogle Las Vegas-arrangementer og -konventioner kan sælge byen ud og få priserne til at stige.

2. Book dine kunder til de mest berømte kokke-restauranter inden for deres navn, inden deres rejse, fordi reservationer fyldes hurtigt. De bedste kokke i verden kalder Las Vegas hjem, og vi har Giada, Gordon Ramsay Steak, Guy Savoy, Eiffel Tower Restaurant og Guy Fieris Vegas Kitchen Bar, bare for at nævne nogle få.

3. Glem ikke at foreslå dine splinternye Linq Hotel & Casino til dine kunder. Hotellet tilbyder overkommelige priser, splinternye værelser, kasino, restauranter og et poolområde. Det er lige ned ad promenaden fra den nyeste Vegas-attraktion, High Roller. Begge er must-see for alle dine Vegas-kunder!

4. Det nyeste og bedste, som alle Caesars resorts tilbyder, er på CaesarsTravelAgents.com!

Marriott International's Hotel Excellence! Træning til professionelle rejsebureauer, 2015:

1. Kvalificer klienter og snak om indlogeringsmuligheder. Ud over komplet og udvalgt service leveres logi i alle mulige funktioner, formater og stilarter. Kvalificerende spørgsmål er vigtige dele af din rolle i at hjælpe dine kunder med at finde den ferie, de ønsker. Stil åbne spørgsmål (f.eks.) "Hvilken type værelse ønsker du"? og "Hvilket prisinterval har du i tankerne"? At stille spørgsmål - især åbne - adskiller dig fra internettet. Plus, det viser klienter, at du er opmærksom på deres behov!

2. Når du foretager din hotelanbefaling, skal du kommunikere din foretrukne mulighed efterfulgt af om nødvendigt et backup-valg; beskrive, hvordan et hotel imødekommer din kundes behov; fortæl klienten, at du værdsætter dit personlige forhold og bruger dine egne ord (skiller sig ud fra OTA'er). Må ikke overvælde klienten med for mange muligheder.

3. Tilføj værdi til din kundes hotelbooking. Det handler om at lave små ting, som en klient ikke ville have tænkt at gøre alene. Hvis din klient for eksempel ikke er medlem af et hotels hyppige gæsteprogram, kan du tilbyde at tilmelde ham eller hende eller informere hotellet om din klients særlige anmodninger, eller hvis klienten fejrer en særlig begivenhed.

4. Hold også kommunikationslinjerne åbne. Ved større ture skal du kommunikere mindst en gang under klientens rejse for at finde ud af, om alt går i orden.