Anonim

Nøglen til et vellykket salg kan findes i ét ord: service.

MERE rejsebureau Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Rejser fremad

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanien, Indien og mere

Caribbean, Princess, cruise

Øg dit salg med OceanMedallion

Cynthia Reese er gået så langt som at sætte ordet "service" i hendes agenturs navn Amazing Travel and Service, et rejseledere-agentur i Festus, Mo. - et skridt, der har bidraget til at skelne hendes forretning fra online rejsebureauer. "Ved at vide, hvad jeg er imod med internettet, lægger jeg ordet 'service' i mit navn, fordi jeg tror, ​​det er her, vi har (en fordel) i forhold til online rejsebureauer, " siger hun.

På sin side mener Erica Gindele fra Minneapolis-baserede Forever Honeymoons, også et bureau for rejseledere, at service er netop grunden til, at hun får succes. "Ved at opbygge relationer og være venlig kan du skille dig ud fra alle andre".

Her er 10 måder rejsebureauer kan levere bedre service til deres kunder.

Hold dine klienter engagerede. Candie Steinman, en CruiseOne-franchiseejer i Fort Myers, Florida, mener, at det er vigtigt at holde klienter interesserede og begejstrede for deres ferie inden afgang, og derfor sender hun dem e-mails hvert par uger før dagen for orlov.

I januar bookede hun en gruppe på otte par på et AmaWaterways-flodkrydstogt, der afgår i slutningen af ​​november. "Hver to til tre uger har jeg sendt dem en ganske detaljeret e-mail om de forskellige opkalds- og livshavne om bord på et flodcrydsskib, fordi ingen af ​​dem nogensinde har gjort denne type rejse før, " siger hun. "Det har ikke kun holdt dem interesseret i denne tur, men nu kommer de tilbage til mig og siger:" Okay, hvad er vores næste tur nu? Hvad skal vi gøre næste gang "? '

Senere i efteråret planlægger Steinman at mødes med gruppen personligt, hos gruppelederens hjem, for at give klienter deres rejsedokumenter. ”Det bliver en sjov lille fest”, siger hun.

"Ved at opbygge relationer og være venlig kan du skille dig ud fra alle andre". - Erica Gindele

Udvikle et henvisningssystem. Steinman har skabt et partnerskab med en gruppe bryllupsplanlæggere, der henviser deres cruise-forretning til hende. Det hele begyndte, da en klient blev en bryllupsplanlægning, og foretrækkede at bevare sit fokus på bryllupper, henviste krydstogskunder til Steinman. Steinman bad derefter bryllupsplanlæggeren om at henvise andre planlæggere inden for hendes netværk. ”Nu arbejder jeg med otte forskellige bryllupsplanlæggere rundt om i landet”, siger hun og tilføjer, at hun giver dem nominelle henvisningsgebyrer og højere kreditter ombord, når hun booker deres egne personlige krydstogter til dem.

"Det gik bare et skridt videre fra bare at have den ene person, der sendte mig folk til at sige, 'Du arbejder med en masse andre gals, har de brug for den samme service?' Steinman siger, at henvisningssystemet bringer et par potentielle kunder ind hver uge. "Vi sælger ikke alle, men jeg har solgt en hel del af dem, så det er en god ekstra forretning for mig".

Tak klienter for forretningen. Reese sender rutinemæssigt klienter en e-mail, der byder dem velkommen hjem og spørger, hvordan turen gik - inden hun sender en taknota. "Jeg vil gerne høre deres svar, før jeg sender dem en taknota, fordi hvis der var et problem, vil jeg læse problemet i den note og tale om, hvordan det kunne have været håndteret, og hvad vi kunne have gjort, hvis de havde kontaktet mig (på det tidspunkt, hvor problemet dukkede op), siger hun. "Det lader dem vide, at det er, hvad jeg er der for, " siger hun.

Reese inkluderer visitkort i taknotaen og fortæller klienter, at hvis de henviser forretning til hende, sender hun dem en kontanthenvisningskontrol på $ 25. Hun inkluderer en stjerne, der siger, at kontante henvisningen ikke kan indløses til krydstogter og rejser på mindre end fem dage.

Gentag dit engagement i service. To uger før hendes kunder er planlagt til at rejse på deres rejser, kopierer Reese klienter på dokumenter, som hun har sendt til resortet eller hotellet med eventuelle særlige anmodninger, der måtte være fremsat - selvom disse anmodninger blev fremsat under bookingprocessen. "På den måde ved de, at jeg er derude med deres bedste interesser i hjertet", siger hun.

Reese sender også klienter en e-mail med rejsepåmindelser, der inkluderer rejserådgivning som at fremstille kopier af kreditkort, fødselsattester, pas og forsikringspolitikker og hvordan man forbereder deres hjem, inden de rejser.

I nogle tilfælde har rejsearrangører instruktionsvideoer om, hvordan man kommer gennem gateway-lufthavne og finder overførsler. ”Jeg sender dem det en uge eller få dage før de rejser, så de kan se det”, siger Reese.

Reese sender også klienter små gaver cirka to uger før afrejse. ”Disse gaver er ting, som jeg har hentet på messer”, siger hun, herunder miljøvenlige tasker og bagagemærker.

Kontakt klienter i telefon snarere end via e-mail. "En af de ting, vi lige er begyndt at implementere, er at gå tilbage til telefonopkald kontra e-mails til kommunikation med vores klienter for at prøve at opbygge forhold til dem", siger Gindele fra Forever Honeymoons.

Hun er også begyndt at sende papirdokumenter frem for e-dokumenter. "Det, jeg har fundet, er, at folk ikke længere er opmærksomme på e-mail", siger Gindele og tilføjer, at denne praksis adskiller hende fra online rejsebureauer.

Opret et spørgeskema. Gindele har oprettet et spørgeskema, der inkluderer klienternes must-have og ikke-stand. "Så med must-haves og ikke-standsning, kunderne fortæller mig, hvad de vil have, " siger hun. "Og så spørger vi, hvad deres budget er, hvad de vil bruge, og på den måde, når vi bygger dem deres tilbud, kan vi bygge deres ideelle ferie", siger hun.

Deltag i netværksgrupper. Gindele anbefaler stærkt, at du slutter sig til Business Network International (BNI), som hun siger har forsynet hende med utallige henvisninger - og næsten nogensinde har samfundet en sådan.

"Der er 25 personer i vores lokale gruppe, og de var usikre på, hvordan de skal arbejde med et rejsebureau, og hvad vi kan gøre for dem i forhold til et online rejsebureau", siger hun og tilføjer, at hun har uddannet gruppemedlemmer i alle de tjenester, hun leverer. ”Jeg får så mange henvisninger fra den gruppe”, siger hun. "De tror på mig".

BNI kræver, at medlemmer deltager i kapitelmøder hver uge. "Det får dig til at forloves med lokale fagfolk, der ser dig hver eneste uge, og når de tænker på rejser, tænker de kun på dig, for nu er de blevet dine venner", siger Gindele. "Du har tilbragt så meget tid med dem, de tænker ikke på at ringe til nogen anden".

Se alle som en potentiel klient. "Hver eneste person, jeg kommer i kontakt med i mit liv, betragter jeg som en potentiel kunde", siger Judy Nidetz fra rejsekspert i Chicago. "Så det vigtigste, jeg gør, er at tale om, hvad jeg gør, " siger Nidetz.

Hun stiller også disse potentielle kunder utallige spørgsmål om, hvor de har rejst til, og hvor de har boet.

For nylig talte Nidetz med en kvinde i sin golfliga om Florida, og kvinden nævnte navnet på hendes foretrukne Floridian-resort. Udvej var tilfældigvis en favorit blandt Nidetz's, og hun forklarede, hvordan hun som medlem af Virtuos ville være i stand til at få de potentielle kunder sådanne tilføjede faciliteter som gratis morgenmad og gratis betjent parkering. "Jeg sagde: 'Jeg ville være glad for at give dig et af mine visitkort, og hvis du gerne vil ringe til mig næste gang, ville jeg være glad for at hjælpe dig med at booke din ferie", siger Nidetz og tilføjede, at hun forlader aldrig hjemmet uden et udbud af visitkort i netop disse slags øjeblikke. "Det meste af tiden, hvis jeg forklarer, at jeg tilbyder en bedre værdi, giver jeg dem en grund til, at det giver mening at ringe til mig - og det gør de også".

"Enhver kan læse en brochure, men folk kan virkelig føle og se din lidenskab, hvis du faktisk har oplevet destinationen selv". - Peggy Morgan

Stil mange spørgsmål. Det er den bedste måde at lære kunderne at kende på, siger Nidetz. "Hvis du stiller de rigtige spørgsmål, kan du lære dem temmelig let at kende". De vigtigste spørgsmål, de skal stille, er, hvor de opholdt sig, sidste gang de rejste, hvad de kunne lide ved det, og hvad de ikke kunne lide, siger hun. "Det giver mig en bedre idé om, hvor de ønsker at bo, eller hvad der ville passe for dem".

Vær kreativ med dine salgsfremmende begivenheder. Peggy Morgan, en Nexion-agent med The Travel Connoisseur i Hinsdale, Ill., Blev kontaktet af en gruppeleder om at skabe en Irland-turné. ”Efter at have talt med lederen og et antal mennesker i gruppen og virkelig se, hvad deres behov var, og hvad de ledte efter, var jeg i stand til at vælge en god turné for dem”, siger hun.