Anonim

FOTO: Montrose / MTravel afholder en årlig konference for alle sine rejsebureauer, inklusive dens uafhængige entreprenører.

Mange store rejsebureauer i dag er fokuseret på at tjene hundreder af uafhængige entreprenører som rene værter. De har ingen rejsebureauer, der sælger rejser som ansatte. Men faktum er, at næsten hvert andet rejsebureau i dag har både indenfor og udenfor agenter. Få af disse hybridmodeller er dog lige så succesrige som Montrose Travel.

Du vil måske også kunne lide

Traveler with Santa hat in airport Måder at bekæmpe stress ved at flyve rundt i ferien

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus kan ikke følge med efterspørgslen i kølvandet på Max… Flyselskaber og lufthavne

Traveler with Santa hat in airport 10 måder at undgå katastrofale ferierejser

Globe On Moss In Forest Ny rapport siger, at rejsebranchen skal samles nu … Funktioner & rådgivning

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Thomas Cook-agenturet er gemt af kinesiske rejse. Kæmpevirkende rejser

Montrose, der er baseret på Montrose, Californien, lige uden for Los Angeles, begyndte som et lille forretningskontor i 1956. Leora og Joe McClure, Sr., købte agenturet i 1972 som en virksomhed, de kunne drive med deres pension, men så fik deres børn interesserede.

Joe McClure, Andi McClure-Mysza og Julie McClure købte agenturet af deres forældre i 1990. Joe og hans søster Andi er co-præsidenter, og Joes kone Julie er finansdirektør. De har drastisk vokset virksomheden fra et $ 6 millioner mom-og-pop-agentur i 1990 til et $ 280 millioner familieejet og drevet agentur, der sælger både forretnings- og fritidsrejser i dag.

For elleve år siden oprettede Montrose en separat afdeling for uafhængige entreprenører kaldet MTravel ledet af McClure-Mysza. I det væsentlige er MTravel et rent værtsbureau inden for et mere traditionelt fullserviceagentur, der leverer tjenester til eksterne agenter. Montrose / MTravel har nu mere end 200 ansatte og mere end 500 uafhængige entreprenører.

Agenturets forretningsmix er cirka 50 procent erhvervsliv og 50 procent fritid for både dens interne drift og MTravel. I modsætning til andre værtsmodeller, der er beregnet til fritidsrejser, sælger uafhængige rejsefagfolk i MTravel lidt mere forretningsrejser.

Mens mange rene værter sælger det faktum, at de ikke konkurrerer med deres uafhængige entreprenører, fordi de ikke har nogen interne agenter, giver Montrose faktisk fordelene ved sin hybridmodel. "Der er betydelige fordele ved at være tilknyttet et rejsebureau, der både er vært og et rejsebureau i detailhandlen", siger McClure-Mysza. "Vores egen historie har givet os førstehåndserfaring i, hvad det kræver for faktisk at drive et vellykket rejsebureau. Vi er i samme skyttegrave sammen og har en påskønnelse af, hvad en agent oplever dagligt - fra kunder til leverandører" .

McClure-Mysza siger, at dette gør det muligt for Montrose / MTravel at være så meget mere effektiv i coaching, support og rådgivning til dets uafhængige entreprenører. "Vores storefront-infrastruktur egner sig smukt til hosting-modellen", siger hun. "Ud over det personlige forretningsudviklings- og salgsstøtteteam, som vores uafhængige entreprenører har til rådighed, kan de også oprette forbindelse til enhver af vores frontlinjeagenter … hvoraf nogle har været med os i årtier."

Det betyder, at Montrose / MTravel udenfor agenter kan få destination, leverandør og hotelrådgivning fra en frontlinie-ekspert inden for fritid, firma, romantik, grupper og mere blot ved at konferere dem på et opkald. "At give adgang til den slags viden har dybt indflydelse på vores uafhængige entreprenørs succes og er simpelthen ikke tilgængelig hos de fleste værter", siger McClure-Mysza. "Det er vigtigt for mig, at jeg stiller mig til rådighed for vores uafhængige entreprenører. Jeg vil aldrig have dem til at føle, at de bare er en kugle i en upersonlig maskine".

En 90/10 kommissionsopdeling

Montroses MTravel-enhed har været travlt med at lancere nye programmer designet til at støtte agenturets uafhængige entreprenører. I sidste måned afslørede agenturet et nyt kommissionsprogram, hvorved kvalificerede agenter nu kan få en provision på 90/10 procent, hvilket svarer til nogle af de højeste splitter, der findes i branchen. Montrose havde tidligere afsat sit provision, der blev splittet med uafhængige entreprenører på 80/20.

Det nye niveau "Executive Agent" blev introduceret for at give tilknyttede agenter endnu mere incitament til at vokse deres forretning og tiltrække nye uafhængige agenter til agenturet. Under programmet vil MTravel også fortsætte med at tilbyde en "inkluderende" hostingmodel, der gør sine tjenester og værktøjer tilgængelige for et årligt gebyr snarere end hjælpeafgifter eller månedlige gebyrer.

Årlige omkostninger starter ved $ 299 til $ 499 for det første år og $ 259 til $ 459 for fornyelsesår. Kommissionens opdeling starter 50/50 for nye uafhængige entreprenører og går nu op til 90/10 under programmet "Executive Agent" baseret på viden og volumen.

"Vi er fans af enkelhed", siger McClure-Mysza. "Vi eliminerer forværringen af ​​månedlige og skjulte gebyrer og samler blot alle nøgleelementerne i programmet for et årligt, inklusive gebyr".

Fordele ved medlemskab

Så hvad får rejsebureauer, når de er tilknyttet Montroses MTravel-enhed? Som andre værter tilbyder agenturet en bred vifte af marketing-, trænings- og teknologitjenester, der sigter mod at øge forretning og rentabilitet hos dets datterselskaber.

På marketingfronten hjælper MTravel sine agenter med at udvikle en årlig plan, der kan indeholde mund-til-mund, e-mail, online, direct mail, særlige begivenheder og PR, afhængigt af den kundebase, de har eller ønsker at tiltrække. Det tilbyder også CRM Client Connex, en integreret database og e-marketing værktøj, der huser klientbaserne for agenter og giver dem mulighed for at målrette markedet ved hjælp af demografi, rejsehistorie og særlig interesse.

McClure-Mysza: "Der er betydelige fordele ved at være tilknyttet et rejsebureau, der både er vært og et rejsebureau i detailhandlen".

Uden ekstra omkostninger kan agenter også oprette deres egne eksplosive e-mails ved hjælp af MTravel's interne marketingteam samt markedsføringsressourcer fra Ensemble Travel Group, det rejsebureau-kooperativ, som Montrose har været tilknyttet i årevis. Ensemble giver MTravel-agenter adgang til et direkte mail marketing-program oprettet specifikt til agenturet.

Gennem sit medlemskab i Ensemble har Montrose / MTravel adgang til topfaciliteter og VIP-fordele til foretrukne krydstogts-, hotel-, resort- og turnéfirmaer. Ensembles leverandører på stedet i topdestinationer giver også en fordel for agenter med kunder, der leder efter en unik ferie.

Montrose / MTravel leverer mere end fem webinar-sessioner om ugen, udført af en live-træner, der fokuserer på relevant information om industrien og leverandørerne samt forretningsudviklingspraksis for at øge overskuddet for tilknyttede agenter. Its Jump Start Series er et ni-dels online program designet til at få nye og erfarne agenter klar til at starte eller genoplive deres forretning. En anden Group Travel Series lærer agenter, hvordan man går efter gruppevirksomhed fra suppe til nødder.

Over telefon, e-mail eller endda ved hjælp af interne møder Montrose / MTravel tilbyder en-til-en-rådgivning og forretningscoaching for sine agenter. Agenturet er også vært for en årlig uddannelseskonference for at give mere dybdegående uddannelse og netværk for dets datterselskaber. I september afholdes konferencen på Jamaica med fam-ture før og efter konferencen for at fremhæve destinationen.

Montrose / MTravel giver hver af sine uafhængige entreprenører et privatmærket forbrugerwebsted med online bookingfunktioner. Agenturet tilbyder også Agent Connex, en back-office portal med alt fra et træningsarkiv til markedsføringsoplysninger til salg og provision i et søgbart format.

Et Group Connex-værktøj giver agenter mulighed for at oprette specialdesignede gruppepakker og ture, som klienter kan booke til online, mens agenten administrerer gruppen på back-end. Agenturet leverer desuden Apollo GDS til enhver agent, der har behov for mere kontrol over deres billetproces. Erhvervsrejse specialister kan drage fordel af en række værktøjer.

Ud over alle disse programmer er det, der gør Montrose / MTravel anderledes, dog sin host-plus-retail agenturmodel såvel som dens familieejerskab. "Det giver så mange belønninger til vores uafhængige entreprenører, at de ikke kunne få fra en model, der kun var vært", siger McClure-Mysza.