Anonim

FOTO: Michelle Fee, CEO for Cruise Planners.

Hvert år udvikler markedet for rejsebureauer på nye og interessante måder. Rejsebureauerne mødes fortsat med at udfordre deres eksistens ved at finde kreative løsninger og bevise deres værdi for kunderne.

Du vil måske også kunne lide

Nexion Travel Group awards 2019 Amassador Award Nexion Awards Elizabeth Caran med ambassadørprisen for mennesker i 2019

Cruise Planners Krydstogtsplanlæggere tilbyder tilpassede websteder til rådgivere Værtsbureau & konsortier

Couple Traveling in airport Krydstogtsplanlæggere tilskynder rejsende til at gå papirløse krydstogtsplanlæggere Blog

Cruise Planners convention Krydstogtsplanlæggere tilbyder fortsat uddannelsesmuligheder Krydstogtsplanlæggere Blog

Host Agency vs Travel Franchise Host Agency vs. Travel Franchise: Del V Steve Hirshan

Vi spurgte fem ledere af værtsbureauer, hvordan man kan tackle nogle af de største udfordringer for rejsebureauer. Vi bad også de samme værtsledere om løsninger på nogle af de største problemer, som værtsbureauer står overfor.

Først, her er hvad de anbefaler for at imødegå de udfordringer, du vil stå over for som uafhængige agenter i det kommende år:

Forbliver relevant og give værdi til kunderne. For Andi Mysza, præsident for MTravel, værtsagenturdivisionen i Montrose Travel, er den største udfordring, rejsebureauer står overfor i dag, at forblive relevant, hvilket de kan gøre ved at levere værditilvækst tjenester til deres kunder. "De er nødt til at opbygge en loyal klientbase, så de ikke taber til Internettet", siger hun.

Find nye kunder gennem konsekvent markedsføring og branding. For de agenter, der arbejder eksternt eller hjemmefra, vil det altid være udfordrende at finde nye kunder, siger Mysza, så konsekvent markedsføring og en "krystalklar brandingstrategi" vil være nøglen. ”Agenter bliver nødt til virkelig at arbejde kreativt for at finde ud af, hvad der gør dem unikke, og hvorfor en klient skal vælge deres service frem for en andens”, siger hun, ”især når de ikke har en butiks synlighed eller faciliteter”.

Image

Oplev flere indtægtsskabende muligheder. Nexions præsident Jackie Friedman mener, at agenter bliver nødt til at kigge efter yderligere muligheder for at generere indtægter. "De smarte vil lede efter måder at booke hjælpeprodukter på som tilføjelser før og efter ferie, aktiviteter, ture og udflugter på land", siger hun.

"Mit råd til agenter er at forsøge at samle turkomponenterne sammen for at gøre deres ferietilbud til en komplet pakke for deres klienter, " tilføjer Friedman. "Jo mere de specialiserer sig og opdager den rigtige niche, desto lettere vil det være for dem at differentiere sig og flytte vægten væk fra prisen".

Find nye måder at markedsføre overkommelige for kunder. Ken Gagliano, præsident for Travel Planners International, mener, at den største udfordring for de enkelte rejsebureauer fortsat vil være at finde måder til overkommelig markedsføring af sig selv for forbrugere, der ønsker at arbejde sammen med dem.

"Hvis de er vært hos det rigtige værtsbureau, får de stort set alt, hvad de har brug for, for at få succes", siger Gagliano. "Det inkluderer blokering af deres eget krydstogrupperum, omkostningerne til at købe eller udvikle teknologi og omkostningerne ved implementering af direkte og e-marketing-programmer".

Image

Forsøg ikke at være alt for alle. Brad Anderson, co-præsident for Avoya Travel, siger, at uafhængige agenter bliver nødt til at acceptere det faktum, at de ikke kan være alt for alle. "Det er svært at ændre gamle vaner, og det er svært at sige nej, men hjemmebaserede agenturer bliver nødt til at specialisere sig og udvikle sig, hvis de vil trives i 2015", siger han.

Fokus på at forbedre din virksomheds kontantstrøm. En anden meget reel udfordring for hjemmebaserede agenter vil være pengestrøm, siger Anderson. ”At få penge i banken og betalt ved indbetalingen, i stedet for ved den endelige betaling eller endda efter afrejse, er en enorm bekymring for hjemmebaserede agenter”, siger han, idet han citerer sit eget værtsagenturs øjeblikkelige kommissionsprogram, hvorved uafhængige datterselskaber får gebyr straks efter at en reservation er foretaget.

Hold dig opdateret om, hvordan forbrugere modtager medier. Michelle Fee, administrerende direktør og medstifter af Cruise Planners, siger, at agenter bliver nødt til at fortsætte med at opfinde sig selv igen og holde sig ajour med den måde, forbrugerne modtager medier, interagere med mærker og træffe købsbeslutninger.

"Sociale medier er en tendens, der har fået forbrugere til at kræve hurtigere end nogensinde vendepunkt og personlig service", siger hun. "Forbrugerne vil også straks dele deres 'wow' øjeblikke med et øjeblik i livet med sine kære. Dette er ikke en Facebook-trend, dette er en forbrugertendens."

Lær om nye tendenser, teknologi og markedsføringsværktøjer: Gebyr siger, at hjemmebaserede agenter også står over for udfordringen med at komme ind i et hjørne, og det er grunden til, at hendes værtsbureau afholder en årlig konvention for at bringe alle dens agenter sammen for at lære nye tendenser, afsløre nye teknologi og marketingværktøjer og hjælpe dem med at være de bedste salgsfolk, de kan være.

"Hvis vores rejsebureauer er fokuseret på at sælge og levere fremragende kundeservice, vil de være i stand til at holde loyale kunder, sælge for at tjene højere provision og vokse deres franchisevirksomheder", siger hun.

Her er, hvad de bedste værtsledere anbefaler, at værtsbureauer gør for at imødegå de udfordringer, de vil møde i det kommende år og fremover:

Få en balance mellem hvad agenter forventer og værter leverer. Mysza ser flere værtsbureauer komme på markedet. ”Deres nyhed kan være tiltalende, men de bliver nødt til at bevise deres salt og sikre, at de ikke alle snakker”, siger hun. "Deres fremkomst har positive følger, fordi det tvinger værtsmarkedet til at forblive konkurrencedygtigt, men den konstante udfordring er at finde en passende balance mellem hvad en uafhængig entreprenør med rimelighed kan forvente af deres vært til gengæld for en provision, månedligt gebyr eller årsgebyr".

Kommuniker værdien af ​​værter uden at give alt væk. På lang sigt ser Mysza også en fare for værtsmodellen. "Når vi flytter ind i de næste fem år, og efterhånden som værterne står over for flere krav, vil det føre til fristelsen til at give gården væk", siger hun. "Men hvis vi følger den rute, mangler vi de økonomiske ressourcer til at geninveste tilbage i vores programmer for at udvikle stærkere supportteam, bedre teknologi og mere effektive marketingværktøjer. Værter bliver nødt til at finde en måde at kommunikere deres værdi effektivt på uden at prissætte sig selv ude af forretning med disse 100 procentprovisionsplaner, der kan kannibalisere deres interne budgetter ".

Brug broen mellem agenter og leverandører. For Gagliano vil den største udfordring for værtsbureauer være kampen for at bygge bro mellem deres agenter og deres leverandører. Værter bliver nødt til at afbalancere den støtte og træning, de leverer, med de omkostninger, der er forbundet med at levere dette, siger Gagliano. De bliver også nødt til at fokusere på at arbejde med leverandører, der værdsætter det, de leverer.

Image

Arbejd med leverandører, der virkelig værdsætter værtsmodellen. Friedman mener, at de største ændringer for værtsbureauer i 2015, noget, som hun siger, har været tilfældet i de seneste par år, er det udviklende forhold mellem leverandører, agenter og værter. "I et forsøg på at vokse vores gensidige virksomheder tager vi 'skille og erobre' tilgang", siger hun.

"Vi fortsætter med at introducere nye marketing-, uddannelses- og forretningsudviklingsprogrammer på hovedkvarterets niveau og komplementerer det med lokale forretningsudviklingsmuligheder, der leveres af vores leverandørpartnere", siger Friedman. "Det er dejligt at se, at flere leverandører udfordrer deres lokale forretningsudviklingsteam til personligt at arbejde med hostede agenter for at hjælpe dem med at øge deres salg".

Arbejd med leverandører for at få lokale salgsteam anerkendt. I 2015 siger Friedman, at hun forventer at se en stigning i antallet af leverandører, der omfavner det sekundære telefonfeltsteknologi, så deres lokale salgsteam kan anerkendes for omsætningsvækst i deres territorier, selvom værtsbureauet er ude af tilstand. "Denne model har vist sig at være en 'win' for alle involverede parter, " siger hun. "Hos Nexion har vi tidligt omfavnet denne mulighed og opdaget, at vi ved at samarbejde og komme med en række muligheder for at vokse vores gensidige virksomheder nyder fortsat vækst fra år til år".