Anonim

FOTO: Se Partnerskab Pow Wow-video af Michelle Fee, der interviewede Ken Muskat.

Ken Muskat, koncerndirektør for salg, public relations og gæsteservice hos MSC Cruises, er en veteran i krydstogtsbranchen med mere end 18 års erfaring. Ken er i øjeblikket ansvarlig for at føre tilsyn med områder, hvor han er blevet anerkendt for ekstraordinære salgs-, marketing- og lederegenskaber. Jeg satte mig sammen med ham for at diskutere linjens nye, altomfattende prisstruktur, hvordan man sælger krydstogter til familier og hvordan rejsebureaupartnere spiller en nøglerolle i MSCs nordamerikanske vækststrategi.

Du vil måske også kunne lide

Ocean Cay MSC Marine Reserve MSC Cruises afslører gæsteoplevelser på Ocean Cay MSC… Cruise Line & Cruise Ship

MSC Grandiosa Detaljer om to nye Cirque du Soleil ved havet viser ombord… Krydstogts- og krydstogtskib

MSC Meraviglia Ferien Ankomst af MSC Cruises 'nye skib i … Krydstogts- og krydstogtskib

Cruise Planners convention Krydstogtsplanlæggere tilbyder fortsat uddannelsesmuligheder Krydstogtsplanlæggere Blog

MSC Cruises new-build team poses with key executives from MSC Cruises and Chantiers de l’Atlantique. MSCs Grandiosa levering, stålskæring og navngivning… Krydstogts- og krydstogtskib

Michelle Fee: Hvordan har MSC Cruises forpligtet sig til det nordamerikanske marked?

Ken Muskat: MSC Divina vender tilbage til Miami året rundt starter november 2015. I slutningen af ​​2017 sejler den første af vores næste generation af "Seaside" klasseskibe, MSC Seaside, også året rundt fra Miami.

Gebyr: Hvordan ville et rejsebureau sælge MSC Cruises og lade kunderne vide, at de har mere af en europæisk smag?

Muskat: Gennem hele den globale flåde opretholder vi vores cruiseoplevelse i middelhavsstil ved at tilbyde enestående hjemmelavede pasta, fantastiske vine, fantastisk underholdning og på udvalgte skibe samarbejde med mærker som Segafredo kaffe, Eataly, Nutella®, Venchi Gelato og mere.

Gebyr: Hvordan understøtter du rejsebureauer som brand?

Muskat: MSC Cruises har altid fungeret under filosofien om, at rejsebureauer er vores livline. Vores MSC True Partnerships tilbyder online support og salgs- og marketingværktøjer: www.msccruisesagent.com. Vi har også en helt ny reservationsmotor - MSC Book, og har udvidet vores fordele, inklusive forbedrede kommissionsmuligheder, såsom altid at betale 5 procent provision for alle forudbestilte og forudbetalte hjælpeposter. Vi gør det endnu lettere for rejsebureauer at sælge ved at tilbyde enestående værditilvækst på tværs af kategorioplevelser.

Gebyr: Kan du fortælle os om din nye prisstruktur. Hvilke fordele har det for rejsebureauer?

Muskat: Vores nye prisstruktur, kaldet Inkluderende oplevelser, tilbyder en enkel måde for rejsebureauer at matche deres klient med den oplevelse, de leder efter på fire enkle måder - Bella, Fantastica, Aurea og MSC Yacht Club oplevelser. Med inkluderende oplevelser har MSC gjort det lettere end nogensinde for rejsebureauer at tilbyde kunder en oplevelse, der svarer til deres forventninger.

Gebyr: MSC er relativt nyt på det nordamerikanske marked. Hvordan har støtte fra agenter hjulpet dig?

Muskat: Støtten fra vores rejsebureaupartnere har været enorm og fortsætter med at vokse hver dag. Rejsebureauer har bidraget til at bringe MSC-mærket og den unikke oplevelse til krydsere, der måske aldrig har hørt om MSC før. Agenter er blandt de bedste og mest troværdige brandforkæmpere, vi har.

Gebyr: Hvis du var et rejsebureau, kan du fortælle os tre måder, du ville vokse din virksomhed på?

Muskat: Agenter i dag er nødt til at holde sig relevante ved at tilbyde kunder tjenester, som et websted eller en mobilenhed muligvis ikke tilbyder og fokuserer på et-til-en-forhold. De tre måder, hvorpå jeg ville fokusere på at vokse min virksomhed som rejsebureau, ville være at sikre, at jeg har et hæderligt CRM-system (CRM), fokusere på min gentagelses- og henvisningsvirksomhed og bliver ekspert i gruppevirksomhed.

Gebyr: Du har en kampagne "Kids Sail Free" året rundt. Hvordan markedsfører et rejsebureau dette til deres eksisterende kunder med familier?

Muskat: MSC Cruises er ekstremt familievenligt og tilbyder enestående aktiviteter i fem forskellige alderstilpassede programmer, så der er noget for enhver smag. Det er vigtigt at gennemgå, hvad MSC tilbyder for børn og familier for at forstå fordelen ved at promovere vores "Kids Sail Free" -kampagne.