Anonim

Det er utroligt, hvor meget ting kan ændres i løbet af bare 10 år. Dette meget magasin afspejler det. Fra sin begyndelse som en nichepublikation for et lille publikum af hjemmebaserede agenter, til hvor det er i dag, har det afspejlet væksten og den blomstrende indflydelse fra disse værdifulde rejseadvisører.

Du vil måske også kunne lide

Royal Caribbean Symphony of the Seas Royal Caribbean Expanding TV Sports Coverage Cruise Line & Cruise Ship

Odyssey of the Seas Royal Caribbean afslører dristige funktioner på New Odyssey af… Krydstogts- og krydstogtskib

Old cannons at Fort James in Antigua Royal Caribbean første Royal Beach Club kommer til … Krydstogts- og krydstogtskib

Royal Caribbean Oasis of the Seas Oasis of the Seas tilbyder nye panoramiske suiter krydstogtskib og krydstogtskib

Coast Guard rescue helicopter. Cruisepassager medicinsk evakueret fra North Carolina… Krydstogts- og krydstogtskib

Vi har også set vores andel af ændringer på Royal Caribbean. Det sidste årti er blevet præget af mere dramatiske forandringer end nogensinde før, fra selve cruiseoplevelsen til den rolle rejsepartnere spiller i at skabe mindeværdige ferier.

Lad os starte med dig, vores rejsepartner. Du er kvikk, lidenskabelig og altid under udvikling. Vi bruger udtrykket "rejsepartnere" med god grund, fordi du ikke bare er en sælger, der rejser ferie for at øge din bundlinje. Dagens rejsekonsulenter sælger ikke bare; i stedet guider de deres kunder til at tage den bedste købsbeslutning, da de arbejder for at finde det dybere "hvorfor" bag hver klients flugt.

Selve måden du gør forretninger på har også ændret sig. Telefoner og faxer var standarden for ikke længe siden. I disse dage indsamler din fax sandsynligvis støv. Kyndige rejsepartnere er, hvor deres klienter er: tweeting, udstationering og deling af deres oplevelser, altid at finde nye måder at tilføje værdi til deres klients hverdag med råd og gode tilbud.

Selv med denne virvelvind af social markedsføring vil jeg dog aldrig holde op med at tilskynde rejsepartnere til at hente telefonen. Der er ingen bedre, hurtigere måde at komme til hjertet af din kundes behov. Og hvis du mener, at telefonopkaldet er blevet en sjældenhed i dag, så forestil dig den varige virkning af en håndskrevet note som en opfølgning på din klients ferie. Disse bevægelser er bestemt ikke den seneste måde at kommunikere med klienter på, men det er det, der gør dem desto mere meningsfulde.

Uanset hvilke ændringer der kommer vores vej i de kommende år, regner vi altid med din uvurderlige ekspertise

Efterhånden som verden fortsætter med at spin ind i mere forbindelse, større forretning og hurtigere alt, ser det ud til, at kundeservice kun er blevet mere upersonlig: Tryk på en app, tryk på 1 for at høre flere muligheder eller send en e-mail, så vender vi tilbage til dig.

På samme tid har vi set en interessant udvikling. Nu, når vi faktisk kommer til at interagere med et menneske snarere end en maskine, forventer vi flere af dem. I de senere år er forventningen til kundecentrisk service kun vokset, når flere forbrugere deler anmeldelser og udtalelser online. Dette er til din fordel, da de bedste rejsearrådgivere længe har udmærket sig i at yde en fantastisk personlig service. Sørg for at få æren for det. Tøv aldrig med at bede dine klienter om at henvise dig til venner, hvad enten det er gennem en social udstationering til deres tilhængere eller en udtalelse om at dele på dit websted.

I samme lys har Royal Caribbean International konstant måttet tilpasse sig og overgå de nye forventninger fra ferierende. Vi banebrydede konceptet med cruising i Caribien for næsten 50 år siden og er fortsat med at innovere år efter år siden. Alene i de sidste 10 år har industrien imidlertid ændret sig mere end i alle de foregående årtier tilsammen. Denne hurtige transformation har resulteret i skibe, der er lige så fængslende som de destinationer, de besøger. Disse dage har vores rejsepartnere en lang, uovertruffen vifte af oplevelser ombord, hvorfra de kan udføre en Royal Caribbean-ferie.