Anonim

Foto med tilladelse fra Thinkstock.

Det hele startede kort efter, at Claude Ryan og Jim Casey begyndte at levere telegrammer i 1907. Deres idé var at løse et forretningsproblem mellem stormagasiner og den voksende befolkning i Seattle ved sikkert at transportere hjemmevarer, der blev købt fra butikkerne.

MERE rejsebureau Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Rejser fremad

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanien, Indien og mere

Caribbean, Princess, cruise

Øg dit salg med OceanMedallion

Dette udgjorde en udfordring - men det var en, der hjalp katapulten Ryan og Casey med at starte forretningen ind i det, der nu er UPS. Borte er de dage, hvor vi vil uge for en UPS-levering. Nu er vi vant til levering inden for 24 timer eller mindre.

WWW, der engang stod for World Wide Web, er nu blevet omdannet til "Hvad jeg vil, når jeg vil have det, hvor jeg vil have det". Styrket af supercomputeren i lommen har forbrugerne nu kontrol. Med næsten alle 18- til 54-årige, der nu bruger en smartphone, bør det ikke overraske, at forbrugerne ikke kun kræver hurtigere service, men også personlig service. Hvis Google og Amazon ved alt om dine kunders købsvaner, forventer dine klienter det også. Her er et par tip til, hvordan du kan levere netop det:

Sørg for, at du leverer service og oplevelse: Kunder i dag er på udkig efter meget lydhør, hurtig levering, der også inkluderer en klar økonomisk grund til at bruge dine tjenester. Succesrige rejsebureauer ser værdien i at udvide deres tjenester langt ud over det grundlæggende. Dette kan betyde en-til-en-rådgivning leveret digitalt, muligvis efter eksemplerne på Zappos, som nu tilbyder stilrådgivning via Instagram.

Du bør drage fordel af chancen for at blive go-to-løsningen til dine kunders behov ved at gå ud over, hvad konkurrencen tilbyder. For at vinde i dette nuværende digitale miljø skal du gå ud over at tænke på kvaliteten af ​​dine produkter og tjenester og stræbe efter fremragende kvalitet i den samlede kundeoplevelse.

Forstå, at sociale medier skruer op for lydstyrken: I gamle dage kunne en kundeklager ikke rejse meget langt. Men sociale medier har ændret det permanent. Du behøver ikke at tænke to gange om, hvordan en utilfredse kundes kommentarer til hans eller hendes 200 Facebook-venner kan blive til dårlig PR for dit bureau. I stedet skal du gøre det til din mission at forvandle disse mennesker til gratis promotorer af dine produkter og tjenester.

Ved, at levering samme dag ikke kun er for byklickere: Dette var et kæmpe år for levering af dagligvarer på nettet, og det vil kun blive større i 2015. Større spillere som Amazon og Walmart udvidede alle deres levering samme dag til nye byer. Google udvidede også sin ekspresleveringstjeneste.

Følg denne tendens ved at nævne alle dine vigtigste foretrukne leverandørforhold, når du diskuterer, hvordan du skal kontrollere hver dag med hver af disse rejseleverandører for at sikre, at du får dine kunder de bedste priser og rejsemuligheder. Sørg også for at kommentere omdømmet til de leverandører, du arbejder med, sammen med din fulde forpligtelse til service.

Lever de tjenester og produkter, som dine kunder ønsker: Hvis dine kunder kan lide at læse elektroniske data, fakta og oplysninger, skal du sende dem tre ferievalg, inkludere fordele og ulemper for hver enkelt, og lad dem derefter tage det endelige valg og give dem kontrollen . Sørg for, at du også forstår, at den digitale verden er et sted, hvor de fleste mennesker er vant til at scanne i stedet for at læse. Hold oplysningerne på et minimum, når de vigtigste punkter er fremhævet. Hvis du giver dem for meget information, har dine kunder en tendens til at kede sig ret hurtigt.

Lever tjenester og produkter, når dine kunder ønsker dem: Forbrugerne vil nu svare på just-in-time information og kan ignorere alt, hvad der er sendt, før de har brug for det. Hold øje med din kundes vigtige datoer, såsom bryllupsdag og fødselsdage.