Anonim

Hvordan bygger du den perfekte feriepakke? Lyt til dine klienter, og lav derefter en vurdering baseret på din viden om de grossister, der bedst kan levere den mest passende pakke til dine kunders behov.

Hør efter

Marilyn Downing Staff, grundlægger og præsident for Asia Transpacific Journeys, siger, at lytte er en subtil dygtighed. "Vi finder ud af, at vi er i stand til at skabe den 'den perfekte tur' ved at lytte nøje til, hvad passageren søger", siger Staff. "Den mest perfekte rejse tilpasses den rejsende omhyggeligt. Min perfekte rejse og deres kan være to meget forskellige ting. Vi lytter nøje og graver dybt ned i deres håb, drømme og krav til en tur og bygger en, der fungerer til at tilfredsstille deres ønsker ".

Du vil måske også kunne lide

Sheraton Maui Resort & Spa Behagelige ferier 2019-rejseafbud efteråret Funktion… Tour Operator

Hard Rock Hotel Rejseindtryk uddanner agenter til #RockinLosCabos-feriepakker

Thailand White Palace. Behagelig ferie og rejseudvidelse Udvid operatør for program til Japan og Asien

Collecting money for travel. Glass tin as moneybox with cash (Photo via Aksenovko / iStock / Getty Images Plus) De bedste rejsetilbud til november

A travel agent planning an overseas trip, travel advisor Behagelige ferier og rejser fejrer 30 dage med tak turoperatør

Tilføjer Tom Armstrong, Taucks virksomhedskommunikationschef, "For at sælge den perfekte ferie skal agenter virkelig lytte til deres klienter, fordi alles definition af 'perfekt' er anderledes - og det, der gør en ferie perfekt, er måske ikke engang 100 procent klar for kunderne For eksempel kan en traditionel oceancruitklient være en ideel kandidat til et europæisk flodcruise, men de er måske ikke opmærksomme på flodkrydstogter som en mulighed.

"For en anden klient", tilføjer Armstrong, "ideen om at få en anden til at håndtere alle rejsedetaljer kan være vigtigere end den faktiske destination. Dette kan være den slags person, der historisk har ferieret på et all-inclusive Caribbean resort, fordi de nyder et problemfrit miljø, men den samme klient kan også være en stærk kandidat til et krydstogt eller eskorteret turné af nøjagtig samme grund - alle detaljer og besvær håndteres af cruise line eller rejsearrangør. Nøglen tager tid til virkelig at engagere klienten i samtale og stille sonderende spørgsmål for at afgøre, hvad klienten virkelig forsøger at komme ud af deres rejseoplevelse ”.

Lær dine kunder at kende

Jo bedre du kender dine klienter, desto mere kvalificerede bliver du til at tilfredsstille deres dybeste behov. Det begynder med at lytte til det, de siger, stille spørgsmål til at finde ud af, hvad de kan lide, hvad der bevæger dem, hvad de har gjort før, og hvordan de har reageret på forskellige aspekter af deres rejseoplevelser.

Ady Gelber, præsident og administrerende direktør for IsramWorld, siger: "Nøglen til at sælge den perfekte ferie er enkel: kend din klient. Agenter skal bruge tid på at opbygge en kundeprofil. Spørg klienter om særlige interesser, hobbyer osv., Og integrer disse specifikke kan lide i rejseplanen. Tilpassede rejseplaner bliver mere og mere populære, og det at lære kunderne at kende bygger ikke kun et stærkt agent / klientforhold, men forbedrer også agentens evne til at sælge den perfekte ferie. Selvfølgelig er det at vælge den rigtige rejsearrangør nøgle også ".

Stil de rigtige spørgsmål

Jim Tedesco, direktør for marketing for GOGO Vacations, siger: "Vær ikke bange for at stille spørgsmål. Jo mere du ved, hvad det er, de ønsker, og hvilket budget, jo mere kan du hjælpe dem. Det er, hvad der vil gøre en klient til En gentagen klient. Enkle spørgsmål, som om de foretrækker pool eller strand, natteliv eller rolige miljøer, direkte fly eller har det fint med layovers, hjælper virkelig med at indsnævre præcis, hvad de vil, og vil hjælpe din foretrukne grossist, som GOGO, hjælpe finder du det rigtige sted for dem. Og vær aldrig bange for at følge op på dine anbefalinger ved at bede om salget. Det viser tillid til din viden ".

Brug din intuition

Det er ikke en passiv proces at lytte til klienter for at se, hvad de skal tilbyde dem. Det begynder med at være modtagelig for, hvad de siger, og intuere hvad de har brug for fra det, de siger, og at gå ud over, hvad de ved. Steve Jobs, grundlægger af Apple og en af ​​verdens største marketingfolk, sagde berømt, ”Folk ved ikke, hvad de vil, før du viser dem det”. Hvad der arbejdede for Jobs er også sandt i rejsebranchen. Folk, der kommer til dig for at få rådgivning om rejser, har ikke fordelen ved at vide alt det, som den professionelle, der arbejder hands-on i virksomheden dag efter dag, ved. Og en af ​​de vigtigste ekspertise, du kan medbringe om emnet, er din viden om udvalget af grossister og hvad de tilbyder.

Vedligeholdelse af en god database på klienten er en vigtig måde at opbygge den viden, du har brug for, så den bedst passer til kundens behov og forhåbninger. Men der er altid en første gang. Hvis det er første gang, du møder klienten, er du nødt til at nå dette niveau så hurtigt som muligt ved at stille de rigtige spørgsmål og være opmærksom på reaktionerne. Hvor er du gået på tidligere ferier? Hvad kunne du lide, og hvad kunne du ikke lide? Hvordan kan du lide at bruge din fritid? Disse slags spørgsmål kan hjælpe dig med at bestemme, hvad der inspirerer dem.

Vær proaktiv

"Det er op til agenter at være proaktive med at hente oplysningerne fra deres klienter og derefter nå ud til rejsende, der muligvis ikke er tillige nok lige nu til at ringe på egen hånd", siger Steve Born, vicepræsident for marketing for Globus-familien af mærker. "Men forslagets magt, især når det er drevet af relevant kundeinformation, er det mest kraftfulde agentværktøj".

Sid ikke rundt og venter på, at klienter skal ringe, følg dem, siger Harry Dalgaard, præsident for Avanti Destinationer. "Vælg et par forskellige FIT-pakker til et par destinationer, som du elsker, tilføj et par specielle oplevelser som en whisky-tur i Skotland eller en dejlig restaurant i Italien eller Frankrig. Send dem derefter videre til kunder, som du mener vil elske dem. Dette måde, du forbinder igen med dem, fortæller dem, at du tænkte på dem og deler din viden og lidenskab om et par destinationer. FIT er personlig, og det gør hele forskellen på dette nuværende marked ".

Vælg engrossalgspartnere

De smarteste mennesker er ikke de mennesker, der ved alt, men de mennesker, der ved, hvor de skal kigge for at finde ud af, hvad de har brug for at vide. Som rejsebureau er din bedste kilde til information om det daglige skiftende rejsemarked verden over grossisterne, der specialiserer sig i de områder, du er interesseret i for dine kunder.

Grossister arbejder tæt sammen med hoteller og destinationer og er de bedste kilder til aktuelle oplysninger om produkter og egenskaber, der findes på markedet på et givet tidspunkt. "Vi arbejder kontinuerligt med vores hotelpartnere for at fremhæve niche aspekter af deres egenskaber, herunder kulinariske, miljøvenlige, børnefrie værelser og suiter til store familier", siger Tim Mullen, præsident for Travel Impressions. "Hvis dine kunder ved, at de ønsker en stranddestination, men ønsker at indsnævre deres valg, så de passer til deres specifikke interesser, har vi oplysningerne".

Grossister er rejsebureauets nøgle til, hvad verden tilbyder den rejsende. De er specialisterne på de destinationer, som dine kunder søger adgang til. Denne ekspertise inkluderer de typer indkvartering og aktiviteter, der er tilgængelige på disse steder.

At vælge den rigtige grossist kræver, at man undersøger, hvilke grossister der er på markedet, og hvad de leverer. Jo mere erfaring du får, jo bedre rustet vil du være at finde de rigtige grossister til dig og dine kunder.

Jack E. Richards, præsident og administrerende direktør for Pleasant Holidays, siger, "Kyndige rejsebureauer ved, at når de arbejder med en grossistrejseudbyder, såsom Pleasant Holidays, kan det være en win-win for dem selv og deres kunder. et stort netværk af ressourcer, der ofte kan gøre forskellen på hvert trin på rejsen - for både agenten og deres klienter ".

Byg partnerskaber