Anonim

FOTO: Fam-ture sætter virksomheder i kontakt med agenter i en ansigt til ansigt-indstilling.

For ti år siden, da Agent @ Home-magasinet blev lanceret, var det hjemmebaserede rejsesegment stadig i sin ungdom. Den nye model for rejsevirksomhed blev muliggjort af Internettet og relaterede teknologiske innovationer og gjort nødvendigt ved strenge økonomiske forhold, der blev tvunget til detailhandelen ved disintermediering af luftfartsindustrien og andre leverandører.

Du vil måske også kunne lide

Sheraton Maui Resort & Spa Behagelige ferier 2019-rejseafbud efteråret Funktion… Tour Operator

Thailand White Palace. Behagelig ferie og rejseudvidelse Udvid operatør for program til Japan og Asien

Orangutan Outdoor Forest Center, Malaysia A&K tilbyder en Wildlife Safari af Private Jet i 2021 Tour Operator

A travel agent planning an overseas trip, travel advisor Behagelige ferier og rejser fejrer 30 dage med tak turoperatør

Egypt, Giza, Guests riding camels near the Great Pyramid of Giza Hvor man skal hen i 2020 ifølge A&K Tour Operator

Nogensinde ressourcefuldt og ikke ved at blive besejret af noget luftfartsselskab eller nogen anden, beskæftigede detailhandelssamlingen de samme slags teknologiske innovationer, som luftfartsselskaberne havde brugt til at afskære dem fra salgsprocessen, og de etablerede et helt nyt fundament for at drive forretning. Det var begyndelsen på en alder af det eksterne rejsebureau.

Rejsesegmentet hjemme blev ikke oprindeligt anerkendt. Nogle erhvervsveteraner så fremkomsten af ​​hjemme-agenter som en udvidelse af de gamle kortmølle-ketcher, der inviterede amatørrejseentusiaster til at blive kortbærende "rejsebureauer" i navn, men ikke i virkeligheden. Det gjorde det muligt for mange formændere at få gratis ture og andre frynsegoder af rigtige rejsebureauer uden virkelig at være professionelle rejsearrådgivere.

Image

FOTO: Hjemmebaserede agenter hjælper A&K med at nå et luksusklientel

Utseendet på scenen med Agent @ Home var en af ​​de tidlige bekræftelser af det stigende segment, hvilket gav anerkendelse ikke kun af dets legitimitet, men også af det faktum, at agenten hjemme-repræsenterede repræsenterede fremtidens bølge. Hjemme-agenterne var nogle af de mest fremadstormende agenter i branchen, dem, der anerkendte de nye muligheder og de nye krav til at drive forretning i det 21. århundrede.

Blandt de første til at genkende hjemme-agenter som fremtidens bølge var rejsearrangører og feriepakker, grossisterne i rejsebranchen. Det skyldes, at engrossalgssektoren i branchen har været det segment, der mest ligner detailhandelssegmentet. Per definition arbejder grossister og detailhandlere hånd i hånd og har gjort det gennem deres historie. De to segmenter er grene af det samme træ. Mange rejsearrangører startede som detailhandlere. Engrosegmentet voksede ud af detailsegmentet og har altid haft et tæt, hånd-i-handske-forhold til det.

Mange af de mest opmærksomme og kyndige grossister forstod straks, hvad der skete med fremkomsten af ​​det hjemme-agent-segment, og de målte deres egen indsats for det. Med deres oplevelse af at udtænke teknologiske løsninger på problemerne med transaktioner, salg og markedsføring var det kun naturligt for dem at bevæge sig sammen med hjemmefra-agent-samfundet og foredle deres teknologier for bedre at imødekomme de skiftende behov hos agent-samfundet. Ægteskabet har været en stor succes, skønt der som ethvert ægteskab altid er plads til forbedringer.

I dag kunne ingen, der ikke har haft hovedet i sandet i 10 år, sætte spørgsmålstegn ved vigtigheden af ​​det hjemme-agenturssegment. "Hjemme-baserede agenter er nu lige så nødvendige for vores succes som mursten og mørtel-agenturer", siger John Stachnik, præsident for Chicago-baserede Mayflower Tours. "Tendensen til, at agenter er mere uafhængige, er steget årligt i de sidste adskillige år".

Mange af rejsearrangørers praksis kan overføres fra mursten-og-mørtelsegmentet til hjemmefra-segmentet uden ændringer. Hjemme-agenter er stadig agenter i enhver forstand af ordet, og mursten-og-mørtel-baserede agenter bruger mange af de samme fjernforbindelsesteknologier som hjemmebaserede agenter. Men der er vigtige forskelle, som rejsearrangører har været nødt til at tilpasse sig med ny praksis og politik.

"Vi har faktisk taget vores datasystem ned til det grundlæggende og bygget det op igen for at afspejle de forskellige måder, vi taler med dette distributionssegment på, " siger Stachnik.

Hjemmebaserede agenter er de mest innovative agenter, fordi deres model i det væsentlige er ny. "Vi har fundet, at de agenter, der flytter ud af et mursten-og-mørtelmiljø, generelt har mere tid til at tilpasse deres tilgang til deres kundebase, " siger Stachnik. "Vi har også fundet, at den hjemmebaserede agent mere sandsynligt har specialiseret sig i nichemarkeder, såsom bryllupper, flodkrydstogter, turnéprogrammer, blødt eventyr osv. I modsætning til 'at sælge verden'."

Den største udfordring, som det hjemmebaserede segment har stillet for engrosniveauet, er, hvordan man finder dem i første omgang. Når de først er blevet opdaget, er teknologien til kommunikation og handel med dem den næste udfordring, men der er løsninger tilgængelige.

"Det er sværere at finde dem og kommunikere med dem, end det var før", siger Stachnik. "Før gik vi til Airline Reporting Corp. (ARC) og købte en liste over bona fide agenter. Disse agenter var akkrediteret til at sælge flybilletter, hvilket i disse dage betød, at ARC betragtede dem som virkelig et rejsebureau. I dag, Du skal konstant udnytte de forskellige hjemmebaserede rejseshows for kundeemner, annoncere i hjemmebaserede orienterede medier samt købe direkte mail og e-mail-lister. Opgaven med at finde de rigtige hjemmebaserede agenter til at tale med er enorm, og så er belønningerne ".

Image

FOTO: Agenter har mulighed for at lære om Amazonas med internationale ekspeditioner.

Abercrombie & Kent har opdaget, at mange af de bedste agenter til service af luksuskunder er hjemmebaserede agenter. Ikke kun er den nye race ofte dem, der specialiserer sig og tilbyder den mest personlige service, men de er også ofte dem, der har den bedste rækkevidde på high-end markedet.

"Mange af vores top agenturpartnere er afhængige af, at udenlandske sælgere samarbejder med medlemmer af museer, landsklubber og andre organisationer", siger Pamela Lassers, direktør for medierelationer for Abercrombie & Kent. "Disse hjemmebaserede agenter er en voksende faktor i at nå 'nye luksus' kunder, handle op for at fejre fødselsdage eller jubilæer".

Da A&K ser muligheden for det stigende hjemmebaserede segment, har A&K tilpasset sin praksis til at målrette hjemmebaserede agenter, arbejde effektivt med dem og støtte deres salgs- og markedsføringsindsats på forskellige måder.

A&K har udvidet sit feltsalgsstyrke og givet dem mandat til at søge hjemmebaserede agenter. "Otte salgsdirektører er strategisk placeret over hele landet og er tilgængelige til personligt at mødes med hjemmebaserede agenter og potentielle kunder", siger Lassers. "Lokale A & K-eksperter er tilgængelige for at besvare spørgsmål eller deltage i trevejsopkald med klienter".

A&K leverer et adgangskodebeskyttet Agency Extra-Net-system, der giver agenter mulighed for at blive en del af A & K's virtuelle kontor. Sider på virksomhedens websted har en knap til let udskrivning som PDF-filer eller oprettelse af vedhæftede filer til e-mail. Virksomheden poster vigtige markedsføringsoplysninger og materiale for let adgang online. Det arkiverer et bibliotek med pressemeddelelser til reference. Brochurer er udgivet for nem præsentation eller downloads til udskrivning. A&K holder sine agentpartnere i løkken med et elektronisk nyhedsbrev.

Teknologier til forbindelse

En af de mest teknologisk dygtige rejsearrangører har historisk set været Globus. I forkant med udviklingen af ​​automatisering til at sælge elektronisk til agenter var Globus også en af ​​de første til at erkende vigtigheden af ​​hjemme-segmentet og dets betydning for Globus 'bundlinje.

"I over et årti har vi leveret dedikeret salgsstøtte, marketing og uddannelsesprogrammer til det hjemmebaserede marked", siger Steve Born, vicepræsident for marketing for Globus-familien af ​​mærker. "Vi har et stærkt partnerskab med flere mega-værtsbureauer og samarbejder med dem om deres interne træning for at holde Globus-familien af ​​mærker højt i tankerne. Vi er også meget engagerede med vores hjemmebaserede fortalere, herunder OSSN og NACTA".

Image

FOTO: Agenter oplever den peruanske Amazon med G Adventures.

Globus opretholder en høj deltagelsesfrekvens i begivenheder, der har forbindelse til det hjemmebaserede samfund. Virksomheden deltager i de store hjemmebaserede handelsbegivenheder, herunder hjemmebaseret agentforum, der er vært af OSSN (Las Vegas og Chicago), OSSN-regionale møder, NACTA-konference, NACTA-lokale kapitler, Cruise World og Host Agency Conferences, samt gennemfører salg hold boot camps og regionale træninger for at holde sit salgsteam opdateret om den seneste udvikling på hjemmebaseret marked.

Globus 'salgsteam opretter lokale begivenheder, der giver træning til hjemmebaserede agenter inden for produkt, salg og marketing. Virksomheden opretholder en rejsebureauportal (www.globufamilypartner.com) til netværk med agenter elektronisk og et internt supportteam til rådighed for at give vejledning og hjælp, når det er nødvendigt.

De rejsearrangører, der har trives i det 21. århundrede, er dem, der har skræddersyet deres fokus på det hjemmebaserede samfund. "Vi har haft stor fordel af deres støtte, og derfor er vi fortsat forpligtet til at samarbejde med hjemmebaserede rejsearrangører", siger Richard Krieger, præsident for Isramworld.

"I årenes løb, da dette vigtige segment af rejsedistribution udviklede sig, har Isramworld gjort det til et punkt at tilpasse vores salgs- og markedsføringspolitikker for at sikre, at vi udvider maksimal support og uddannelse til disse fagfolk."

Israms salgsdirektør, Margie Bell, har gjort identificering af hjemmebaserede agenter højt prioriteret. Hun opretholder tæt kontakt, inklusive dem i regelmæssigt planlagte salgsopkald, holder dem opdateret om nye udviklinger og arbejder på forholdet for at udvikle en stadig mere personlig tilgang til at arbejde sammen.

"Efter Margies forslag har vi haft et fokuseret pres for at styrke, at alt vores co-op og incitament såvel som uddannelsesmæssige fam-rejser stilles til rådighed for hjemmebaserede rejsefagfolk", siger Krieger. "Isramworld-teamet forstår vigtigheden af ​​dialog som grundlaget for uddannelse. Når vi vokser i vores forståelse af de udfordringer, som disse fagfolk står overfor, vil vi blive bedre til at levere specifikke ressourcer, der hjælper dem med at overvinde udfordringer, øge salget og drage fordel af delte succes".

Grossister har været nødt til at være mere opfindsomme end nogensinde med at opsøge rejsebureauer, der er hjemmehørende. "Turnéfirmaer ringer ofte til mig, hvis de ser mig citeret i et magasin", siger Claire Schoeder, en Atlanta-baseret agent, der flyttede fra et murværkskontor til et hjemmekontor for ni år siden. Schoeder har været detailhandler i 23 år.

Image

FOTO: Erfaringer fra første hånd er stadig en god måde at lære om produkt på

”Flere turnéfirmaer ringede op, efter at jeg blev interviewet om” Road to Mandalay river cruise ”. De kaldte for at fortælle mig, at de foretager den samme type tur og ville have mig til at overveje at arbejde med dem. De kan tale med mig om, hvordan jeg fokuserer mit arbejde mod klienter, og hvordan de bedre kan støtte mig. Men for mig er det indledende møde normalt via mit værtsbureaukontor ".

Grossister fortsætter med at stramme deres fokus på det hjemmebaserede segment. I år tilføjede Pleasant Holidays en ny forretningsudviklingschef til kun at fokusere på hjemmebaserede agenters behov. Pleasant Holidays oprettede et pilotprogram, der skulle yde lokal støtte til hjemmebaserede agenter, der er stationeret i hele landet.