Logo da.brilliant-tourism.com
Spørgsmål Rejsebureauer skal altid stille kunder

Spørgsmål Rejsebureauer skal altid stille kunder

Anonim

Et feriekøb er et af de største køb, som mange mennesker vil foretage i løbet af et år, og det gælder især for familier, dem, der rejser i små grupper og bryllupsrejser.

For rejsebureauer er startprocessen nøglen til en vellykket reservation, men det er det blotte minimum af, hvad en god rådgiver har brug for at vide om en klients næste ferie, når man spørger hvor, hvornår og hvor meget klienter vil bruge.

Populært nu Rejsebureauer er tilbage! ImageA travel agent planning an overseas trip, travel advisor

Behagelige ferier og rejser fejrer 30 dage med tak

Rejsearrangør Tokyo, bay, bridge, japan

En rejsebureau guide til Tokyo 2020-OL

AAA, Travel, Award

AAA Travel hædrer agenter og leverandører på den årlige konference

Rejsebureau Preferred Vacations agency of Georgetown, KY with CEO Tom Carr

Hvordan et mursten-og-mørtel-rejsebureau vinder i onlinetiden

Rejsebureau Star Breeze

Windstar Cruises Bolsters Rejsebureau-incitamenter

Rejsebureau

Rejsebureauer er næsten nødt til at kanalisere deres indre terapeut for virkelig at forstå og forstå, hvad deres klienter ønsker, og for at gøre dette er der et par spørgsmål, som agenter skal sørge for, at de integreres i deres salgsstrategi for at komme til hjertet af, hvad deres klienter ønsker.

Jason Coleman, administrerende direktør for Jason Coleman, Inc., sagde, at han starter med "Har du nogensinde brugt et rejsebureau før"? Og derefter følges op på baggrund af deres svar.

"Hvis de siger ja, følger jeg op med, hvorfor skal du ikke tilbage til det samme rejsebureau", sagde han. "Ikke at jeg ikke værdsætter, at de er her med mig, men deres svar giver mig indsigt i dem".

Couple meeting with a travel agent, travel advisor

Coleman vil gerne vide, om et tidligere rejsebureau gjorde noget forkert, om de shopper rundt efter rejsebureauer, eller om der er en anden grund til at give ham indsigt i deres planlægningsproces.

”Jo mere information du kan lære om dine klienter, jo bedre”, bemærkede han.

For kunder, der aldrig har brugt et rejsebureau, spørger Coleman "Hvorfor er du her med mig lige nu?"

”Jeg er nødt til at forstå, hvad det drejer sig om denne tur, der er ændret for disse klienter”, sagde han. "Hvorfor er denne rejse den, de ønskede at nå ud til et rejsebureau for. Hvis de typisk booker ture selv online, hvad er så anderledes ved denne rejse, at de når ud til mig"?

Coleman bemærkede, at selv med store ture som bryllupsrejser eller familiesammenkomster booker mange mennesker stadig selv, så det er vigtigt at virkelig forstå deres motiver, og spørgsmålet kommer til hjertet i, hvad klienter virkelig ønsker. Hvilket fører Coleman til sit næste spørgsmål om sine kunders forventninger.

"Jeg hader undersøgelser, der spørger 'opfyldte jeg dine forventninger.' Hvordan kan jeg møde dem, hvis jeg ikke ved, hvad de har foran? Så jeg kan godt lide at forstå, hvad klienter forventer af mig med hensyn til kommunikation - hvor hurtigt de forventer et svar og i hvilken form? Foretrækker de et telefonopkald, en e-mail, en sms?

Travel Agent on Phone

Coleman bemærkede, at ikke alle kan lide eller har tid til at tale i telefonen, og nogle ønsker ikke tekstbeskeder.

"Hvordan jeg kommunikerer og hvad jeg foretrækker betyder ikke rigtig noget… det handler om klienten, og hvordan de vil arbejde med mig", sagde Coleman.

Han bemærker også, at han tager tid til at beslutte, om klienten passer godt til sin virksomhed.

"Jeg er stærkt imod at 'skyde' klienter, som nogle rejsebureauer beskriver det", sagde Coleman. ”Jeg tror, ​​at hvis en forbruger tager skridt til at kontakte et rejsebureau og fortælle dem, at jeg ikke sælger det, eller at jeg ikke vil arbejde med dem, gør hele vores erhverv en bjørnetjeneste. Derfor elsker jeg at have en tæt cirkel af betroede kolleger, som jeg kan henvise til ".

Det næste spørgsmål er absolut vigtigt for en vellykket ferieplanlægning, bemærkede Coleman. Sørg for at spørge "hvem er involveret i beslutningsprocessen"?

”Hvis jeg arbejder med nogen eller præsenterer en henstilling til en person, der ikke har et endeligt siger, vil jeg vide det”, sagde Coleman. "Og jeg har virkelig brug for at undersøge, hvorfor den endelige beslutningstager ikke er involveret, eller hvad jeg kan gøre for at sikre, at præsentationen er for de rigtige mennesker."

Dette gælder især, når man booker familierejser eller små grupper. Et rødt flag at passe på er en situation, hvor der ikke er én beslutningstager, og der er "for mange kokke i køkkenet".

"Hvis hvert familiemedlem har en anden foretrukken krydstogtslinie eller en anden ø, de vil rejse til, vil det være for mange kokke i køkkenet", påpegede Coleman. ”Jeg har brug for en person til at fungere som gruppeleder og derefter tage beslutningerne”.

For at løse problemet opfordrer Coleman, at gruppefamilien eller på anden måde vælger en leder.

”Normalt prøver jeg at arbejde med den person, der kontakter mig, og som jeg har kommunikeret med”, sagde han. "Jeg prøver at få dem til at se deres rolle som leder, tage beslutninger for gruppen og arbejde direkte med mig. I stedet for at prøve at få alles input og lade alle have en stemme i beslutningen. Mit mål er at styrke personen i foran mig for at være den leder ".

Et af de vigtigste aspekter ved at booke den rigtige ferie for klienter er at sikre sig, at alle er på samme side.

Planning Travel

"Jeg elsker at spørge … 'så fortæl mig om den forskning, du allerede har gjort på denne rejse?' sagde Coleman. "Jeg antager aldrig, at de ikke undersøger på egen hånd og dobbeltkontrollerer alt, hvad jeg giver dem. Jeg foretrækker at få dem til at se os arbejde sammen i partnerskab, og det hjælper mig med at vide, hvilken forskning de har foretaget, og hvilke ting de allerede ved ”.

Dette undgår også faldgruber, sagde han.

”Nogle gange finder de forkert information, som jeg kan rette”, bemærkede Coleman. ”Ofte giver det mig indsigt i, hvad de tænker og ønsker fra denne rejse”.

At tilføje disse spørgsmål til blandingen af ​​at fastlægge de grundlæggende kendsgerninger om, hvad klienter ønsker - hvad, hvornår og hvor meget - vil sikre, at rejsebureauer får det store billede snarere end bare en spredning af information og vil helt sikkert føre til større succes for begge rejse rådgiver og klienten.