Anonim

Glem flyet eller hotellet, det er udlejningsbiler, der bliver den mest underholdende del af den nordamerikanske rejseoplevelse.

Undersøgelsen af ​​nordamerikanske lejebiltilfredshed, JD Power 2018, siger, at kundetilfredsheden med lufthavnsbaserede udlejningsbilselskaber er steget til et rekordhøjt 830 point (i en skala på 1.000 point) og toppede de scoringer, der blev modtaget i den samme undersøgelse for hoteller, flyselskaber, og lufthavne. Med andre ord er leje af bil officielt blevet den bedste del af rejsen.

MER Biludlejning & jernbane The Sugarloaf mountain in morning

Enterprise Rent-A-Car lancerer aktiviteterne i Brasilien

There’s Still Time to Plan a Winter Getaway with Alaska Railroad

Nyd vinteren i Talkeetna med Alaska Railroad

train, brightline, travel

Virgin Trains to Build Station i PortMiami i slutningen af ​​2020

"Lejebilselskaber gør en masse ting rigtigt, når det kommer til kundetilfredshed, med nogle mærker, der opnår betydelige gevinster i år", sagde Michael Taylor, rejsepraksis hos JD Power, i en erklæring.

”Lavere priser har fortsat en positiv effekt, men vi ser også øget tilfredshed med køretøjerne selv, reservationsprocessen og mobile apps, ” tilføjede Taylor.

Alt dette antyder, at indsatsen for at strømline lejeprocessen med teknologi lønner sig. Undersøgelsesresultaterne viser også, at positive interaktioner med personale i lejebilselskaber kan have en positiv effekt på kundetilfredsheden.

De vigtigste fund i 2018-undersøgelsen inkluderer:

- Rekordhøj kundetilfredshed med lejebiler : Samlet forbedring af lejebiltilfredsheden forbedres med 4 indekspunkter til 830 i 2018, det højeste niveau, der er registreret i undersøgelsens 23-årige historie. Resultatforbedringen er drevet af stigninger i tilfredshed på tre områder: reservation, lejebil; og omkostninger og gebyrer.

- Tilfredshed højere blandt appbrugere: Generel tilfredshed blandt kunder, der bruger et brands mobilapp, er 58 point højere end blandt dem, der ikke gør det. I øjeblikket siger kun 30 procent af kunderne, at de bruger en mobilapp til lejebiler. Lejebilapps bruges hyppigst til at foretage reservationer (47 procent); at få information (42 procent); og check-in (40 procent).

- Personaleinteraktioner er stadig vigtige: Selvom brug af mobilapp er forbundet med højere niveauer af samlet tilfredshed, betyder personaleinteraktion stadig noget. Positive personale-berøringspunkter i reservations- og returprocesserne er forbundet med de højeste niveauer af den samlede kundetilfredshed med lejebiler.

Rapporten rangerede også de bedste udlejningsfirmaer. Enterprise klarede sig bedst i kundetilfredshed for femte år i træk med en score på 862. Hertz var ikke langt bagefter med en score på 848 (hvilket var en forbedring på 26 point i løbet af 2017). National rundede top tre med en score på 846.