Anonim

På det seneste ser alle ud til at komme ind i forretningsrejsen. Det er ubestrideligt: ​​rejsebranchen er sexet og meget levende med nye konkurrenter, der kommer ind på markedet hver eneste dag. Men dette bleges i sammenligning, når det drejer sig om den mest formidable kollektive konkurrence for rejserådgivere - de frygtede online rejsebureauer (OTA'er).

MERE rejsebureau Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Rejser fremad

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanien, Indien og mere

Caribbean, Princess, cruise

Øg dit salg med OceanMedallion

Tidligere i denne måned meddelte Expedia, at det ville købe Orbitz. Denne nyhed kom på hælen fra Expedias optagelse af en anden OTA-gigant, Travelocity, et erhverv, der styrkede Expedias position som markedsleder i OTA-verdenen. Væksten i Expedia's markedsandel og prisstyrke betyder kun én ting for traditionelle agenter: vi som rejsearrådgivere er nødt til at bevise vores værdi hver dag.

Vi har alle haft en klient eller to til at fortælle os om de gode tilbud, de har fundet på en OTA to om morgenen. Derefter fortsætter de med at fortælle os, at de ikke ønskede at risikere at miste det ved at vente indtil senere på den dag for at få os til at booke det for dem. Det, de ikke ved, er naturligvis, at hvis de var kommet til os i første omgang, ville de komme ud længere foran.

De fleste forbrugere forstår faktisk ikke, hvordan en rejsekonsulent kan tilføje mere værdi til deres rejser. Faktum er, at enhver god rejsekonsulent har adgang til de samme "tilbud", som forbrugerne kan få fra en OTA. Den eneste forskel er, at vi ofte kan tilføje frynsegoder og faciliteter til rådighed gennem vores konsortier, og vi kan virkelig tilpasse vores kunders ferier på grund af vores forhold til vores leverandørkontakter.

Vores værdifulde viden og relationer er med til at forbedre vores kunders samlede oplevelse. Mange af os har adgang til faciliteter, inklusive frokost, middage og sene aftenretter fra hotelleverandører, og disse går langt med at etablere "pecking order" for opgraderinger.

Enhver god rejsekonsulent har adgang til de samme "tilbud", som forbrugerne kan få fra en OTA.

Dyrk livslange forbindelser

Uddannelse af dine klienter er ikke en hurtig proces. I stedet for sker det gennem en række interaktioner og tager typisk et par forsøg, indtil det holder fast. I sidste ende opretter du livslange forbindelser, når klienter har forstået den værdi, du bringer til ligningen som deres go-to-eksperter for alt hvad rejserelateret er. Dit positive sociale medieindtryk kan også størkne din værdi for dine kunder og dine leverandører.

Sociale medier er et stærkt værktøj til at minde dine klienter om din eksistens, og at du er en rejsekspert. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange vores agenter har været i stand til at indsamle en reservation under deres rejser eller messer bare ved at bruge sociale medier. Et indlæg eller to på en destination kan ofte give bookinger på $ 10.000 og op.

Selvfølgelig kan de læse alt om din viden om destinationer og rejser, men hvorfor ikke vise dem? Og selvfølgelig er den gyldne regel på sociale medier at engagere sig. Der er ingen mening i blot at sende et smukt billede, hvis du ikke besvarer kommentarer og spørgsmål fra dit publikum.

Mens sociale medier er vigtige, kan intet slå en personlig forbindelse. Hvis du tilfældigvis er på et hotel eller et resort, som du ved, at dine kunder ville elske, skyde dem en e-mail med et godt billede af ejendommen. Tilføj en hurtig note, der siger, at de bare virkelig ville lide at tilbringe et langt weekendophold. Eller foreslå det som noget, der ville være perfekt til deres ferie i december. Det koster dig ikke noget, men det viser dine kunder, at du konstant arbejder og tænker på dem og deres behov. Husk, sociale medier er ikke kun for børn.

Ofte vinder de enkle ting jer klienter for livet. Vær vidende om dine produkter, og gør dit bedste for at være et skridt foran spillet.