Anonim

FOTO: Alex Sharpe, Signaturs nye præsident og administrerende direktør.

For lidt over et år siden døde præsident og administrerende direktør for Signature Travel Network, Michelle Morgan, en inventar i det endelige rejsebureaktivitet i mere end to årtier efter at have kæmpet for kræft i flere år. For mange repræsenterede det en afslutning på en æra, hvor Morgan personificerede Signature som dens leder og åndelige center.

Du vil måske også kunne lide

Be cautious when using public Wi-Fi networks. Stigende salg, nye initiativer rejsebureau

Social media concept 'Så unik som dig' Rejsebureau

Montage Deer Valley in Park City, Utah 11 bæredygtige hoteller til at fejre Jorden dag året rundt

Downtown Chicago riverside at night Signatur lancerer serie af regionale møder og … Værtsbureau & konsortier

Janet Anderson, Signature Trave Network Signature Travel Network annoncerer 3 nye ansættelser i… Mennesker

Men på Signature's årlige ejermøde, der blev afholdt i Carlsbad, Californien, i september, viste gruppen, at dens nye ledelse fortsætter Morgan's arv. Det nye hold, der var på plads før Morgan døde, inkluderer Alex Sharpe, Signaturens nye præsident og administrerende direktør, som blev ansat for tre år siden fra Regent Seven Seas Cruises; Ignacio Maza, administrerende præsident; og Karen Yeates, koncerndirektør for informationsteknologier.

Sammen introducerede disse tre ledere og resten af ​​deres team en række nye programmer såvel som nye tilpassede teknologier, der kan hjælpe deres rejsebureaumedlemmer med at sælge flere rejser og arbejde mere effektivt. Ejermødet selv, deltaget af 260 delegerede, der repræsenterede 85 procent af alle Signatur-rejsebureauets medlemmer, samt ledende medarbejdere fra Signaturs vigtigste foretrukne leverandører, blev temaet som en "plan for succes".

ASTA-medlemskab: Den store nyhed på dette års møde var Signaturens dristige træk med at kræve, at alle dens medlemmer tiltræder ASTA inden 1. januar 2015. ASTA har udvidet et tilbud på 20 procent til det første års medlemskab og giver Signatur-medlemmer, der tilmeldte sig på ejermødet gratis medlemskab resten af ​​året. Over 50 procent af alle signaturmedlemmer er allerede ASTA-medlemmer.

"Jeg tror, ​​at ASTA har gjort utrolige fremskridt i de sidste to år", siger Sharpe, Signature's præsident og administrerende direktør. ”Jeg tror, ​​det var tid for os at tage et standpunkt og sørge for, at vi støtter fremad”.

Hvorvidt Signature's nye krav til sine medlemmer ansporer andre rejsebureaggrupper til at vedtage lignende politikker, skal stadig ses. På pressetidspunktet havde ingen anden gruppe fulgt Signaturens ledelse, skønt MAST (Midwest Agents Selling Travel), et andet rejsebureau-kooperativ, tidligere på året havde accepteret at subsidiere ASTA-kontingent til sine rejsebureaus medlemmer.

Teknologileder: Hvis der er et område, som Signatur har baseret sit omdømme på, er det teknologi. Så ikke overraskende brugte agenturkooperativet sine ejermøder til at opdatere medlemmer om, hvad der er nyt på den tekniske front. Yeates tog scenen med at introducere forbedringer af Client Reach, Signature's proprietære teknologiløsning, der leverer automatiserede, tilpassede meddelelser til kunder fra Signature-medlemmer på alle kundepunktpunkter, fra reservationen, indtil rejsen er afsluttet, og planlægningen af ​​den næste ferie begynder. Disse inkluderer fødselsdag, jubilæum og andre større begivenhedsbeskeder til klienter.

Client Reach, der blev lanceret i januar, er allerede på vej ind i fase II med tilføjelse af skibanmeldelser, rute-links til landudflugter og tilpasning af grupperejser blandt andre innovationer. Ifølge Yeates bruger ca. 52 procent af underskriftsbureauer Client Reach til at sende mere end 10.000 meddelelser om måneden til klienter.

Image

FOTO: Ignacio Maza, administrerende præsident for Signature Travel Network.

Udover klientens rækkevidde redesigner Sigature sit SigNet-ekstranet-system til agenturmedlemmer med en ny menu og et intuitivt design, der kan ses på iPad og iPhone. Medlemmer kan nu tilpasse de oplysninger, de vil se på deres destinationssider, og lettere let at søge efter de tjenester, træning og produktinformation, de har brug for. De vil være i stand til at bogmærke enhver side på SigNet og endda vælge farveskemaet for de sider, de vil se. De kan også få adgang til et leverandørbilledbibliotek til brug i deres kampagner til kunder.

Blandt andre teknologiske initiativer vil Signature næste år udvikle en ny rejseplan for medlemmernes klienter, der erstatter den nuværende Pocket Travel Consultant (PTC). Yeates siger, at den nye app, der vil blive bygget af en tredjepart, vil inkorporere funktionalitet fra PTC for at give klienter et kommunikationsværktøj, der forbinder dem med deres rejsebureau. Det vil have rejseplaner, meddelelseskapacitet, opdateringer i realtid og delt information. Tanken er at oprette en app, der reducerer den mængde papir, der kræves til en rejsebestilling.

Integreret marketing: Signatur fremhævede også sin integrerede print- og e-mail-markedsføringsmetode, inklusive rejsepublikationer som The Travel Magazine, Travel Redefined og Ultimate Experiences, den nyeste publikation i sin portefølje med fokus på "drømme" -ture. Gruppen tilbyder nu en årlig kalender over disse publikationer for medlemmernes klienter til at bestemme, hvilke de ønsker at modtage. Det introducerer også et nyt postkortstykke med tidsfølsomme tilbud og vil fortsætte med deres tema direkte mail-brikker, der er fokuseret på nichemarkeder som familier, fester, luksus og den nye kategori aktiv og eventyr.

Signaturs marketingprogram for direkte mail afspejles af en e-marketingkampagne, der berører klienter i alle faser i købscyklussen, inklusive tidsfølsomme og relevante leverandørtilbud, og et nyt program, der fokuserer på at levere tilbud og information om nye eller genåbnede hoteller og resorts fra Signature-hotel- og feriestedsamlingen. Underskrift har også øget antallet af e-marketing-kampagner til ca. syv om ugen eller over 300 i 2014; indtil videre har disse e-mails haft en åben sats på 22, 43 procent.

På online marketingfronten er Signature fokuseret på at levere en rig rejsemedieoplevelse komplet med lyse billeder og endda videoer til kunder, som de kan få adgang til på deres iPhones og iPads. Det opgraderer også sine mikrowebsteder med information om specifikke rejs nicher samt tilføjer en ny action- og eventyrrejse-mikrosite.

Derudover rullede Signature ud en ny video, der promoverer værdien af ​​en Signature Travel Network-rådgiver, der kan tilpasses med medlemsbureauets logo og information. Endelig begynder Signature i 2015 at tilbyde et direkte-mail-listeprogram for alle dets medlemmer, hvilket betyder, at det vil udføre listen og opfyldelsesarbejdet for alle Signatur's publikationer og direkte-mail-stykker.

På den nationale salgs- og medlemsengagementfront har Signature indsamlet feedback fra sine medlemmer for bedre at kunne betjene dem og forme sine planer for fremtiden ved hjælp af telefonopkald, besøg på medlemskontorer, møder og sociale medier. Det har udviklet en Facebook-gruppe, der kun er medlemmer, der blev lanceret i juli med det formål at hjælpe medlemmerne med at dele bedste praksis. Signature tilbyder også et 20-minutters månedligt webinar, der skitserer alle de nyeste Signature-kampagner, værktøjer og nyheder.

Image

FOTO: Karen Yeates, koncerndirektør for informationsteknologier i Signature Travel Network.

Uddannelse og træning: Ud over ejermødet er Signatur's store årlige begivenhed dets salgsmøde og messe, som finder sted 5-8 november på MGM Grand i Las Vegas. Signatur forventer, at 1.300 medlemsagenter og 750 leverandører deltager i år. Arrangementet vil også indeholde 68 pædagogiske seminarer, plus nye pavilloner, der viser gruppens marketingprogrammer og teknologiprodukter til medlemmer.

Signature indeholder også en række regionale træningsseminarer om luksus- og nicherejser om foråret samt et program med underskrivelsesundervisningsrejser på krydstogter og til forskellige destinationer. Gruppen har også et komplet program på næsten 50 webinarer, der uddanner medlemsagenter på dets teknologi og marketingprogrammer.

Men den store nyhed fra ejermødet kom fra Gina Weyer, vicepræsident for uddannelse og medlemsservices, der introducerede et nyt træningsprogram og ressourceguide designet til at hjælpe medlemmerne tiltrække og uddanne nyt talent til deres agenturer. "Enogtyve procent af vores ejere rangerede medarbejderudvikling som den første prioritet", siger Weyer. "De anerkender, at deres salgsstyrke bliver aldrende, så de er nødt til at finde og udvikle nye og yngre rejsekonsulenter til at erstatte en aldrende arbejdsstyrke".

Til dette formål har Signature vervet Nolan Burris, en bemærket uddannelseskonsulent, til at hjælpe med at udvikle et nyt træningsprogram, der er rettet mod dem, der er nye inden for branchen og nye mod Signature. I 2015 udvikler gruppen også et specielt Signature Travel Expert-certificeringsprogram for nye og eksisterende agenter samt en Signature Blueprint for salgssucces. Signature Travel Expert-certificeringsprogrammet indeholder 10 til 12 kurser med fokus på salg af krydstogter, landture, hoteller og resorts og destinationer. Et andet modul leverer uddannelsesrådgivningskompetencer, webforskningsevner, mobilteknologi og andre vigtige forretningsfærdigheder. De medlemsagenter, der passerer kurset, kan vise et Signature Travel Expert-logo på deres visitkort og websteder og kan deltage i særlige undervisningsrejser for underskrifter, blandt andre fordele.

Hvad er der i horisonten med hensyn til træning? Weyer foreslår, at Signature muligvis endda udvikler sin egen rejseskole for potentielle agenter, da der ikke er mange skoler på markedet længere.