Logo da.brilliant-tourism.com
Beklager Marriott, agenter går videre

Beklager Marriott, agenter går videre

Anonim

Marriott fremsatte enorme nyheder i slutningen af ​​januar ved at øge tredjepartsprovisioner ned til syv procent fra standard 10 procent - en ændring, der er effektiv i marts.

Ved offentliggørelsen beskyldte Marriott "skiftende økonomi" og sagde, at "gruppedistributionsomkostninger vokser hurtigere end vores koncernindtægter". Virksomheden fortsatte med at intime, at deres evne til at fortsætte med at tilbyde kvalitetsprodukter var afhængig af dette skridt.

Efterhånden som støvet sætter sig, ser det ud til, at pennyvis Marriott også var pund tåbeligt.

Agenter, det ser ud til bare vil gå videre. Øjeblikkeligt.

MERE Hotel & Resort Grand Bahia Principe Jamaica

Rejseindtryk lancerer det største salg af sæsonen

JW Marriott Maldives Resort & Spa.

Marriott International debuterer JW Marriott Maldives Resort…

Orange sunrise over the Seattle skyline and waterfront

The Edgewater: Seattle's Rock History Hotel

Faktisk, da nyheden brød om, at Marriott skåret ned på provision, var mange i rejsebureauet at finde ud af ikke fra nyhedskilder, men fra andre hotelholdere. Virksomheder i alle former og størrelser rækkede ud og benyttede sig af muligheden for at beundre rådgivere og planlæggere, der blev frosset ved Marriotts beslutning.

Marriott var imidlertid klar til dette, og nyheder brød om, at de afdækkede deres indsatser.

De største planlæggere i Marts stald behøver ikke at rue 31. marts; De vil stadig foretage 10 procent provision for en ubestemt tid. Men dette skridt er et dobbeltkantet sværd for mindre agenturer, der ikke kun føler sig stukket fra at miste indtægter, men også ved at Marriott signaliserer højt og tydeligt, at de ikke længere betyder noget som en del af deres forretningsplan.

Mark Gerling fra Gerling Travel i Flagler Beach, Florida justerede straks.

"Tal viste", sagde Gerling, "vi ville miste omkring $ 30.000 i provisioner, hvis nedskæringen var for de nuværende 2018-bookinger, der ikke inkluderer nye bookinger. Som et lille rejsebureau er dette en temmelig stor nedskæring, og det er samme mængde arbejde, da vi stadig betjener vores dedikerede og loyale klienter. Vi vil dog kraftigt opfordre vores kunder til at overveje andre hoteller, der kan passe til deres behov ”.

Gerling fortsatte med at sige, at hans firma laver ekstra arbejde for at vise kunder ikke-Marriott muligheder for deres ferier, mens han lægger mere vægt på cruise- og turnébookinger for at kompensere for tabte indtægter.

For en mindre virksomhedsejer som Gerling og mange rejsebureauer handler Marriott's beslutning ikke kun om polstring af bundlinjen, men om job og levebrød.

"Vi har", fortsatte Gerling, "instruerede alle vores agenter-kontor-baserede og hjemmebaserede - om den mangel på partnerskab, som Marriott har vist med dette skridt, samt de større effekter af potentielle kundeserviceproblemer, der måtte følge på grund af til gruppens nedskæringer, de har foretaget internt. Hvorfor ville vi stole på, at Marriott-selskabet har deres egne hotels bedste interesse i tankerne med så mange nedskæringer af medarbejdere på deres gruppeside af virksomheden og nu nedskæringen af ​​Kommissionen ”?

Miki Taylor, begge Taylor @ Co. Travel og travAlliancemedia, gik endnu længere; minder os om, at disse slags træk ikke er nye for Marriott, der kalder det endnu en "klap til ansigtet".

"Det minder", sagde Taylor, "til da (Marriott) oprettede medlemsrater og sagde derefter, at kun udvalgte agenturer ville modtage provision på disse satser. Vi booker en masse af vores erhvervskunder på Marriott-ejendomme, og jeg var forud for dem alle. Jeg sagde ikke ville booke denne sats, fordi vi ikke modtager nogen provision på dem ".

Longtime agenter ved godt, at for alle læsservicevirksomheder som Marriott betaler til rejsebureausamfundet, fortsætter forretningsbeslutninger som denne med at fortælle den sande historie, og Marriott har længe ført anklagen i de direkte bookingkrig.

"En af de ting, vi har gjort", fortsatte Taylor, "var at aldrig tilbyde en Marriott-ejendom, medmindre den specifikt anmodes om til møder eller regelmæssige reservationer. Nogle klienter tænker ikke to gange på det, mens andre er dødsrige Marriott-rejsende ".

Taylor mindede også rejsebureauer om, at der altid er måder omkring kommissionsregler: ”En måde at kompensere, når man planlægger begivenheder - udover at bruge andre ejendomme end et Marriott, er at tilbyde hotellet en højere værelsespris i bytte for gratis eller lavere mødeplads satser (og i nogle tilfælde endda AV-udstyr ”).

”Vi modtager normalt kun provision på soveværelserne”, fortsatte Taylor. "Så dette vil øge rumnattegrunden med yderligere provision, mens du stadig forbliver inden for din kundes samlede budget. Vi har altid arbejdet vores møder på denne måde, og klienterne har ikke noget imod det, så længe de forbliver inden for deres samlede budget for mødet eller begivenhed ".

I det lange løb er det kun tiden, der viser, hvordan de store hoteliere reagerer på Marriotts præcedensindflytning. Hvis Hiltons og IHGs i verden står deres grundlæggende lockstep med rejsebureauerne og planlæggere, der leverer en enorm del af deres reveune, vil Marriott blive tvunget til at komme tilbage til bordet og genindvinde samarbejde med agenter.

Indtil da er agenturerne tydeligt videre med muligheder takket være hoteliere store og små, der er villige til at samarbejde med tredjepart på en måde, der er til gavn for hele rejsebranchen.