Anonim

I sin månedlige spalte sidder Michelle Fee, administrerende direktør for Cruise Planners, en American Express rejserepræsentant, sammen med Vicki Freed, senior vice president, salg, handelsstøtte og service hos Royal Caribbean International og diskuterer, hvordan cruiseindustrien har udviklet sig, og hvordan rejsebureauer kan holde sig foran kurven.

Du vil måske også kunne lide

Royal Caribbean Symphony of the Seas Royal Caribbean Expanding TV Sports Coverage Cruise Line & Cruise Ship

Odyssey of the Seas Royal Caribbean afslører dristige funktioner på New Odyssey af… Krydstogts- og krydstogtskib

Old cannons at Fort James in Antigua Royal Caribbean første Royal Beach Club kommer til … Krydstogts- og krydstogtskib

Royal Caribbean Oasis of the Seas Oasis of the Seas tilbyder nye panoramiske suiter krydstogtskib og krydstogtskib

Coast Guard rescue helicopter. Cruisepassager medicinsk evakueret fra North Carolina… Krydstogts- og krydstogtskib

Michelle Fee: Du har altid været sådan en talsmand for rejsebureau-samfundet. Hvorfor har du været så lidenskabelig?

Vicki Freed: Jeg har brænder for at støtte rejsebureauet, fordi det var her, jeg begyndte, og jeg forstod deres værdi fra de tidlige oplevelser. Rejsepartnere er uvildige, de er tredjepartseksperter, og de er egentlig ikke bundet til noget mærke, så det de interesserer sig for er at vejlede deres kunder. Jeg synes, det er godt, fordi det kommer både forbrugeren og leverandørerne til gode. Efterhånden som jeg er blevet dybere involveret i branchen, er jeg blevet mere og mere værdsat af rejsepartnerne, så det er derfor, jeg altid går ind for dem og støtter dem.

MF: Hvis du var rejsebureau i dag, hvordan ville du bygge din cruise-forretning?

VF: Mange mennesker synes, at det at bygge deres cruise-forretning bare handler om at forfølge nye klienter, men det er ikke rigtig at bygge noget - det kører på et hamsterhjul. Ja, nye klienter er vigtige, men endnu vigtigere er det at bevare de klienter, du allerede har. Sørg for, at du aldrig mister dem. Få dem til at føle sig specielle og behandle dem så godt, at du ikke kun har en loyal klient, men du vil også få dem derude til at synge dine roser og bygge din henvisningsvirksomhed.

MF: Hvilken råd ville du give en agent med bølgesæsonen på os?

VF: For en vellykket bølgesæson, planlæg altid fremad. Begynd med at nå ud til dine potentielle kunder og loyale krydsere, så de allerede tænker på deres næste ferie. Derefter, når januar kommer, har du allerede gjort halvdelen af ​​arbejdet. Alt hvad du skal gøre er at fortælle dem, at det er det bedste tidspunkt at booke.

MF: Vi ved, at for at agenter skal få succes, skal de have et par grupper i deres marketingmix. Hvad er nogle af dine tip til, hvordan agenter kan udvikle deres gruppevirksomhed?

VF: Hvad bringer enhver gruppe af mennesker sammen er en fælles lidenskab - hvad er din? Start med noget, du allerede elsker og ved meget om, og det vil være let at dele denne entusiasme med andre og planlægge et krydstogt omkring det. Alt, hvad du kan samle folk omkring: en sag, en hobby, en fanklub, noget lignende er et godt udgangspunkt. Derfra er det bare et spørgsmål om at vise dem de muligheder, de har med en cruise-ferie, og du har en gruppe, der er klar til at sejle.

MF: Alle krydstogtsledninger søger at tiltrække den "første gang" -cruiser; hvad kan et rejsebureau gøre for at hjælpe med at føre gebyret?

VF: Nogle af de største hindringer for klienter med nye krydstogter er de gamle stereotyper, så det at fjerne de forældede forestillinger og vise potentielle krydsere at ting er meget anderledes end de forestillede sig, er et godt udgangspunkt. Find ud af, hvad de kan lide at gøre på en ferie, og vis dem, hvordan et krydstogt kan opfylde alle deres specifikke interesser og ønsker. Hvis du fortæller dem om ting, de ikke er interesseret i, vil de tune dig ud, og du spilder din åndedrag. Sådan overbeviser du nye krydsere til at tage springet.