Anonim

Winter Storm Jonas … vi læste alle om det, og de af os, der rejser mellem Charlotte og New York City, levede det!

Jeg var nede i Panama med nogle af vores SmartFlyer-teammedlemmer i Sweet Bocas - en eksklusiv bæredygtig villa konstrueret på pilings ved siden af ​​Bocas del Toro naturreservat - nyder solen, snorkling og spiser godt.

Du vil måske også kunne lide

Traveler with Santa hat in airport Måder at bekæmpe stress ved at flyve rundt i ferien

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus kan ikke følge med efterspørgslen i kølvandet på Max… Flyselskaber og lufthavne

Traveler with Santa hat in airport 10 måder at undgå katastrofale ferierejser

Globe On Moss In Forest Ny rapport siger, at rejsebranchen skal komme sammen nu … Funktioner & rådgivning

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Thomas Cook-agenturet er gemt af kinesiske rejse. Kæmpevirkende rejser

Da information om stormen ramte nyhederne, beskyttede vores 24/7 team mange i vores gruppe på alternative flyvninger. Mig? Jeg ombookede mig selv fra min iPad til San Juan for at mødes med andre SmartFlyer rejse-rådgivere, der var der.

Nøglen her er, at som professionelle rejsebureauer er SmartFlyer-teamet grundigt bevandret i alle de finere nuancer af flybilletprocessen - såvel som i, hvordan vi giver vores kunder de absolut højeste niveauer af kundeservice.

LÆS MERE: Rejsebureauer Del tip til behandling af vintervejrforsinkelser

Vi giver ikke "alle kredsløb travle" beskeder til vores klienter. Vi ved alle, at potentielle kunders univers stort set er ubegrænset, og at vi er nødt til at differentiere os fra konkurrencen. Det handler om service og ideer - som i luksusrejseverdenen uundgåeligt trumfter prisen.

Tænk over det: hvis du konkurrerer om pris, kan nogen altid underskrive dig. Men hvis du konkurrerer om friske ideer, service og kreativitet, er du uden tvivl i en meget bedre position til at mødes med succes.

Den type service, jeg taler om, inkluderer at give dit mobiltelefonnummer til dine bedste klienter. Alle kan lide, at deres hånd bliver holdt, og tro det eller ej - som med en læge - klienter elsker at blive fortalt, hvad de skal gøre, når du udleverer god information til dem.

Og for dem af jer, der ikke er på Saber, kan det være klogt at lære det grundigt eller i det mindste få en grundlæggende forståelse af det - fordi det kan give dig den konkurrencefordel, når du kæmper med uforudsete begivenheder som Winter Storm Jonas.

En af de andre tjenester, vi leverer i en situation som en snestorm, er løbende at sikre, at alle klientregistreringer er komplette og ajourførte.

Til at begynde med inkluderer det opdatering af mobiltelefonnumre i klientprofiler samt hyppige flyernumre, som er de primære metoder, som luftfartsselskaber bruger til at kontakte vores rejsende.

LÆS MERE: Rejsebureauer Del 2016's hotteste destinationer

Det gav mig en enorm følelse af stolthed at se vores team justere klientflyvninger på deres bærbare computere og iPhones fra den varme Panama, mens østkysten tog et bankende fra Jonas.

KUNDESERVICE TIPS

- Arbejd mod at sikre, at du er velbevandret i alle de finere nuancer af flybilletprocessen.