Anonim

Nogle gange uanset hvor godt vi forbereder og øver os, går ting galt. Jeg var for nylig vært for en webcast for at dele mit e-learning-program, "Secrets of Selling to the Affluent Traveller".

Vi havde over 400 mennesker fra hele verden til det timelange arrangement. Jeg logget ind på webinarudbyderen og gav, hvad jeg troede var en af ​​mine bedste forestillinger. Problemet var imidlertid, at ingen lyttede. Ukendt for mig var der en databasefejl i slutningen af ​​webinarudbyderen, og registrerede brugere kunne ikke logge på. Kort sagt, mit program mislykkedes. Imidlertid syntes det som programleder at køre glat - indtil jeg loggede ud og kontrollerede min e-mail.

Du vil måske også kunne lide

Traveler with Santa hat in airport Måder at bekæmpe stress ved at flyve rundt i ferien

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus kan ikke følge med efterspørgslen i kølvandet på Max… Flyselskaber og lufthavne

Traveler with Santa hat in airport 10 måder at undgå katastrofale ferierejser

Globe On Moss In Forest Ny rapport siger, at rejsebranchen skal samles nu … Funktioner & rådgivning

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Thomas Cook-agenturet er gemt af kinesiske rejse. Kæmpevirkende rejser

LÆS MERE: Tilføjelse af brændstof til ilden i 2016

Her er, hvad jeg gjorde: Så snart jeg fik adgang til registreringslisten, sendte jeg straks en e-mail for at erkende problemet. Jeg prøvede ikke at sætte et "spin" på det - snarere fortalte jeg sandheden. Mine studerende tog tid på deres travle tidsplan for at deltage i webcasten. Mange tog deres frokost eller tid væk fra arbejde for at deltage. For mig ville det have været det samme som at vente på en klient, der ikke kunne møde op til en aftale. Jeg undskyldte og udtrykte taknemmelighed og lod de 400 personer, der havde tilmeldt sig arrangementet, vide, hvor meget jeg satte pris på deres bestræbelser på at deltage i webcasten.

Når jeg først havde taget den handling, blev tonen i de e-mails, jeg modtog, vendt fra vrede og frustration til taknemmelighed og forståelse. Jeg accepterede også det fulde ansvar - selvom det var teknologileverandøren, der ikke leverede. Mine studerende havde tilmeldt sig for at lære af mig - og det skete ikke. Heldigvis var fejlfunktionen relateret til databasedelen af ​​programmet snarere end til selve websenderen. Jeg havde optagelsen, og der blev sendt et link til alle registrerede brugere inden for få timer, så de kunne gennemgå oplysningerne på deres fritid. Fra denne skrivning har mere end halvdelen gjort det, og feedbacken har været meget positiv.

Jeg planlagde også en "make-up" -dato for dem, der stadig ville deltage i selve arrangementet. Bare husk, at ting kan - og vil - gå galt. Hvordan du håndterer disse problemer vil i sidste ende afgøre, om dine kunder vil vælge at gøre forretninger med dig eller finde nogen anden.

Så hvordan gør du tingene rigtige?

Tag det fulde ansvar. Selv når et problem teknisk set er tredjeparts skyld, skal du sørge for, at dine klienter ved, at sorteperen stopper med dig.