Anonim

Foto med tilladelse fra Thinkstock.

Du har sandsynligvis beskæftiget dig med pushy detailhandlere, der får dig til at føle dig utilpas, fordi de fortsat beder dig om at købe ting, selvom du har sagt, at du ikke er interesseret.

MERE rejsebureau Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Rejser fremad

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanien, Indien og mere

Caribbean, Princess, cruise

Øg dit salg med OceanMedallion

Dette skete for mig for nylig i en berømt turist-T-shirt-butik. Min ven ville kun have en T-shirt, men salgspigen fulgte os rundt og fortalte os mindst tre gange, at der var en særlig pris, hvis hun købte to. Da hun så, at indsatsen ikke virkede, irriterede hun os ved at føre os til yderligere fem eller så flere ting, som vi ikke havde nogen interesse i at købe.

Vi nåede endelig frem til kasseapparatet, og hendes sidste forsøg var at spørge, om vi gerne ville "afslutte" vores køb for noget velgørenhedsorganisation. For en god sag overgav vi endelig hendes salgstaktik. Da vi tog afsted, sagde vi begge, at shoppingoplevelsen var udmattende.

Ved du hvad jeg taler om, ikke? Du ved, at det normalt sender folk, der søger efter den nærmeste udgang. Der er stadig ingen tvivl om, at det at sælge ekstramateriale, når du sælger rejser, kan være til gavn for dine kunder og din bundlinje. Upselling tilbyder en dyrere version af et produkt, såsom en femstjernet ejendom mod en fire- eller en tre-stjernet. Krydsalg tilbyder et komplementært produkt, såsom rejseforsikring eller før og efter ture.

Med stigningen i online-salg kan et kundekald være den eneste chance for at du har en personlig forbindelse med din kunde. Dette gør det endnu mere vigtigt at sælge korrekt eller krydssælge korrekt. Her er et par måder at gøre netop dette:

Hold dem i tale: Folk elsker at tale om sig selv. Jo bedre samtalen er, jo længere en kunde forbliver engageret, jo mere har de en tendens til at bruge, og jo større er chancen for, at de bliver en gentagen kunde. Samtale hjælper med at opbygge et forhold, viser din produktkendskab og får kunden til at føle, at du er deres ven.

Stil åbne spørgsmål: Du ønsker ikke, at dine kunders svar skal være "ja" eller "nej", fordi du ikke kan lære noget om dem. Spørg dem, hvor de har rejst i fortiden, hvad deres bedste ferieoplevelse var, og hvad var deres værste tur, og hvorfor. Denne proces afslører produkter eller tjenester, som du kan tilbyde.

Spørg, hvad de vil: Spørg dem, hvad de kan lide at gøre, mens de er på ferie. Hvis de elsker at se seværdighederne, så fortæl dem, at du med glæde hjælper dem med at vælge og booke de perfekte ture med deres pakke. Fortæl dem, at dette er den bedste måde at sikre, at turen bliver "problemfri" og at der ikke bliver tid til spild.

Når du sælger, promoverer du øget værdi i form af bekvemmelighed, prestige eller noget mere konkret.

Prøv at opfylde behov: Effektiv opsalg bør altid komme fra et ønske om at identificere og opfylde behov, snarere end at skubbe et produkt uden særlig bekymring for, hvordan det passer til klientens profil. Ellers giver du dem indtryk af, at du ikke er interesseret i deres behov, bare deres penge.

Eneste problemer: Svarene på dine åbne spørgsmål hjælper dig med at foreslå produkter, som dine kunder muligvis har brug for for at løse et problem, der kommer til udtryk under din samtale. Hvis du foreslår en højere ende-turneringspakke end den, de oprindeligt ønskede, skal du altid sørge for, at du er parat til at forklare funktionerne, fordelene og hvorfor dette produkt passer bedre til dem.

Foreslå det rigtige produkt: Dine kunder er måske ikke engang klar over, at det, de har brug for, er et bedre produkt eller en anden pakke. Hvis du virkelig kender rejseprodukterne, du sælger og aktivt lytter til hvad kunden siger, er du godt positioneret til at foreslå det passende produkt til deres behov.

Sælg mere værdi: Når du sælger, promoverer du øget værdi i form af bekvemmelighed, prestige eller noget mere konkret. Det siger noget i retning af, "For bare lidt mere penge, tror jeg, du vil være så meget lykkeligere med - en større udlejningsbil, morgenmad et hotel i gåafstand til centrum".