Anonim

Mange førstegangskunder kommer til os med en solid idé om, hvor de vil hen, og hvad de vil gøre. De ser ud til at have faste ideer om, nøjagtigt hvor de vil rejse. I det mindste en del af tiden ender de dog med at gå et andet sted ud fra de råd og anbefalinger, vi giver dem.

MERE rejsebureau Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Rejser fremad

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Spanien, Indien og mere

Caribbean, Princess, cruise

Øg dit salg med OceanMedallion

Det er en stor verden, og heldigvis er vi som regel ret gode til at finde uopdagede destinationer, som vores kunder kan opleve, som de aldrig engang vidste om før. Men der er flere trin, du skal mestre, før du kan gøre det for dine egne kunder. Her er hvad du skal overveje:

Giv ikke altid dine kunder det, de beder om først. Som rejsekonsulenter er det utroligt nemt at falde i fælden ved blot at give kunderne det, de beder om. Det er let at tage ordre; det er sværere at skelne, hvad dine klienter rent faktisk ønsker. Vi er i gang med at levere rejseinformation og give vores kunder den bedst mulige oplevelse, hver gang de booker hos os.

Nogle gange betyder det at gå uden for kassen og give ideer, der er helt anderledes end hvad klienten oprindeligt anmodede om. Vi finder ud af, at når vi "skifter spilplan" for vores klienter, og det kommer godt ud, ender vi med klienter for livet.

Lyt nøje til, hvad dine klienter siger, at de ønsker. At lytte er måske den sværeste del. Eksperter siger, at under samtaler de fleste mennesker begynder at tænke på, hvad de planlægger at sige om det aktuelle emne, snarere end faktisk først at lytte nøje til, hvad den anden person siger. Vores gode ven Mark Jeffries, kommunikationskonsulenten, fortalte os engang, at grunden til, at vi er forfærdelige med at huske folks navne, er fordi vi er så ivrige efter at fortælle dem vores eget navn.

Som rejsekonsulenter er det utroligt nemt at falde i fælden ved blot at give kunderne det, de beder om.

Næste gang du chatter med din klient, skal du lytte nøje, læse mellem linjerne, filtrere gennem støjen og prøv at finde ud af, hvad du rent faktisk bliver fortalt. En klient, der anmoder om det sydlige Frankrig, kan faktisk være på udkig efter en tur til St. Barths. Glem heller ikke at kigge efter uudtalte antydninger om en klients rejsepræferencer. Hvor gamle en klients børn er for eksempel kan være en vigtig faktor i bestemmelsen af ​​den destination, de vil besøge.

Sørg for at stille dine klienter de rigtige spørgsmål. Find ud af, hvor dine kunder har været, og spørg, hvorfor de muligvis er forelsket i denne destination. Spørg om deres foretrukne sted i verden og find ud af, hvad der gør det specielt for dem. Design-besatte klienter kan nævne de luftige Yabu Pushelberg-værelser på legendariske hotelejendomme overalt i verden.

De, der nyder luksushoteller på eksotiske steder (vi kalder dem Amanjunkies) kan muligvis beskrive en præference for en "slået sti" -atmosfære. De, der beundrer yderst opmærksom service, foretrækker muligvis Four Seasons-ejendomme, der er kendt for det. Den vigtigste ting er at finde ud af, hvad der får dine kunder til at krydse af og derefter finde ud af, hvordan man leverer det rigtige produkt til dem.

Hold dig til det enkle koncept med intelligent rejseplanlægning. Sørg for at tage dig tid til at være tankevækkende (og måske dristig), når du planlægger rejser for dine klienter på en intelligent måde. Giv dine kunder noget, som de ikke vidste, at de ville eller havde brug for. Når alt kommer til alt er en af ​​grundene til, at dine klienter fortsat kommer tilbage til dig, fordi du kan give dem en oplevelse, som de ikke kunne finde på egen hånd eller online.

Sørg for at oprette en fuldt udviklet rejseplan. Djævelen er i detaljerne, så sørg for, at du nøjagtigt har kortlagt dine kunders hele rejseplan, med anbefalinger om steder at bo, besøge og spise under hele turen samt transportmuligheder. Du er eksperten, den der tilføjer reel værdi til deres rejseoplevelse.