Anonim

Foto med tilladelse fra Thinkstock.

Som rejsearrådgivere er vi alle heldige at være i en branche, der giver os mulighed for at udforske kloden. Rejse er en af ​​de bedste dele af vores arbejde. At opleve nye destinationer og ejendomme hjælper os med at opbygge ekspertise, der gør det muligt for os at guide vores kunder bedre.

Men verden er simpelthen for stor til at kende hvert hjørne. Af den grund og så mange andre er samarbejde nøglen. At arbejde sammen giver os ikke kun mulighed for at hjælpe hinanden, men også til at udvide vores viden og i sidste ende vores forretning.

Som profileret i en nylig udgave af Harvard Business Review (HBR) begyndte Dubai Airports Company for nylig en kampagne for at forstærke servicekulturen i hele deres 3.400 medarbejderes stærke organisation, der også engagerer deres leverandører og partnere for at genopfinde kundeoplevelsen fra top til tå.

Opbyg forhold til jævnaldrende
Denne idé kunne ikke være mere anvendelig for rejsevirksomheden, hvor viden er magt og magt er det, der i sidste ende driver salg. Begynd med at opbygge forhold til dine kollegerådgivere. Husk på samme tid, at det firma, du holder, er vigtigt, fordi de rejseadviseører, du omgiver dig med, er værdifulde ressourcer, der kan hjælpe dig med at betjene dine kunder bedre. Nogle gange er det let at blive fanget af at tro, at kolleger konkurrerer, men denne opfattelse er skadelig for alle involverede.

At komme på samme side med leverandører er lige så vigtigt, da det er disse mennesker, der tager sig af dine kunder, mens de rejser. Jeg var for nylig ude til middag med en klient, der boede på The Mark Hotel, der udtrykte en vis skuffelse over, at han vågnede for sent til den gratis virtuose morgenmad.

Jeg fyrede af en venlig e-mail til Rebecca Soloff, hotellets salgsdirektør, der udtrykte, hvor meget kunden nød hotellet, men sagde også, at han var skuffet over, at han gik glip af morgenmaden. Til gengæld arrangerede hun, at en flaske champagne blev placeret i klientens værelse, før han vendte tilbage fra vores middag. Det er de små berøringer, der i sidste ende gør en stor forskel, og det at have branchepartnere, der er villige til at tage backup af dig, kan hjælpe dig med at konvertere en ny klient til en livstidsklient.

At arbejde sammen giver os ikke kun mulighed for at hjælpe hinanden, men også til at udvide vores viden og i sidste ende vores forretning.

Konferencer og messer giver nogle af de bedste spillesteder til at fremme forhold. I dag er der en konference for enhver niche. En af vores agenter deltog for nylig i Emotions, en Buenos Aires-begivenhed, der blev viet til utraditionelle, skræddersyede oplevelser. LE Miami, der finder sted i juni, fakturerer sig selv som en konference dedikeret til "efter skiftet i moderne rejser".

I januar var jeg rådgiver ved Young Travel Professionals TravelFutureLab-arrangementet, et dagligt topmøde dedikeret til at identificere, tiltrække og betjene den indkommende generation af kræsne klienter. Disse begivenheder er de største muligheder for at mødes og netværk med andre, der kører i lignende kredse. Der sker så meget innovation i rejsebranchen lige nu, og ved at gnide albuer med dem, der ligger på bølgen, har vi alle muligheden for at vokse personligt og professionelt.

Vis din vurdering
På den anden side er support ikke kun en envejsgade. Det er lige så vigtigt at vise leverandører værdsættelse for deres hjælp. Jeg har været i Australien en håndfuld gange og jeg elsker landet enormt. Vi var for nylig vært for Luxury Lodges i Australien, et marketingpartnerskab bestående af 18 uafhængigt ejede hytter, i min bygnings screeningrum.

Vi samlede både interne agenter og vores New York-baserede uafhængige entreprenører til præsentationen, som gjorde det muligt for os at introducere porteføljen på en sammenhængende, interaktiv måde, som ikke let kunne replikeres af et webinar. Vores agenter gik væk med værdifuld ny information, og vores partnere var endelig i stand til at matche navne med ansigter.