Krydstogtfirmaet Costa Cruises har lanceret en aktiv aktivitet på det russiske marked, takket være det, at flere og flere russere slutter sig til flere millioner hær af fans af den italienske operatørs krydstogter. Vi bad Costa's repræsentant i Den Russiske Føderation, Ekaterina Ilyushina, om at fortælle os om virksomhedens umiddelbare planer og strategier for samarbejde med rejsebureauer i Rusland.
- Ekaterina, hvilket sted indtager russerne i dag i Costa Cruises turiststrøm?
- Mere end 3 millioner mennesker rejser årligt med Costa Cruises rundt om i verden, men andelen af det russiske marked i dette flow er stadig meget lille. Italien, Spanien, Frankrig er på de første positioner. I mellemtiden betragter vi Rusland som en af de mest lovende leverandørområder for krydstogtsegmentet, det er vigtigt og forståeligt for os. Derfor er Costa meget opmærksom på dette marked, og vi kan se, at det reagerer positivt på dette.
I slutningen af hvert Costa-krydstogt modtager turister et spørgeskema, hvor de bliver bedt om at vurdere virksomhedens forskellige tjenester på en 10-punkts skala. Generelt er turisttilfredshedsindekset med Costa Cruises -tjenester for det globale krydstogtmarked ret højt. I mellemtiden er vurderingen af russiske kunder ifølge denne indikator endnu højere end virksomhedens gennemsnitlige indikator. Det betyder, at de metoder, der bruges i vores arbejde med russere, kan lide og være tæt på klienter.
- Krydstogter er ikke så populære i Rusland som landture. Hvorfor tror du? Og hvad gør virksomheden for at popularisere krydstogtferier blandt russere?
- Ja, desværre er krydstogter endnu ikke særlig tæt på russere, som for eksempel italienere eller spaniere. Beboere i disse lande ser ofte havet, mens størstedelen af russiske borgere skal rejse til det med tog eller med fly. Russerne har en idé om krydstogter gennem film, pressen, fotografier i sociale netværk, men som regel sætter de ikke pris på denne type rejser og anvender den sjældent på sig selv.
For gradvist at overvinde barrieren og stille krydstogter til rådighed for mange russere, gennemfører Costa sammen med sine partnere en storstilet PR-kampagne i vores land for at fremme krydstogtmarkedet generelt og dets krydstogter i særdeleshed og arbejder meget med rejsebureauer.
- Kan du bemærke den stigende interesse for agenturer i krydstogtsegmentet?
- Utvivlsomt. Men stadig en meget stor procentdel af agenter ved ikke, hvordan man sælger krydstogter og ved praktisk talt ingenting om dem. Hvil på vandet, og endnu mere et krydstogt på havet, er en bestemt type rejse. En sammenligning med skisegmentet er velegnet her: Hvis agenten kender retninger, pister, pister, feriestedhoteller, vil salget gå, hvis ikke, vil det være svært for ham at arbejde med klienten på "skiløb", er det næsten umulig.
- Hvilke mekanismer inkluderer du i arbejdet med agenturer for at reducere denne barriere?
- Vi gennemfører mange arrangementer rettet mod uddannelsesbureauer, rejser til russiske byer, kommunikerer, lærer hinanden at kende, besvarer hundredvis af spørgsmål, hjælper fagfolk med at forstå essensen af produktet.
For eksempel holder Costa Cruises nu sammen med vores partner Cruise Center Infoflot en stor Costa -festival i 10 byer i landet, som slutter den 14. oktober i Nizhny Novgorod. Møder med agenturer vil også finde sted i Skt. Petersborg, Moskva, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov ved Don, Jekaterinburg og Perm. De fleste seminarer afholdes på skibene i Sozvezdie Cruise Company. Under dette arrangement lærer rejsebureauerne detaljeret at kende krydstogtoperatørens produkter for perioden 2019-2020. De får at vide om priserne og kategorierne for Costa Cruises 'hytter, ruter, liners i selskabet, herunder det nye flagskib i Costa -flåden - Costa Smeralda, der lanceres i november 2019, samt formatet på Costa Golden liners med udvidet russisksproget service om bord, kampagner og særtilbud. Derudover introduceres agenter for proceduren for ombordstigning / afstigning i havne, underholdning på krydstogtskibe, udflugtsprogrammets format på krydstogtskibet og andre nuancer af produktet.
Det er vigtigt for os at interagere med sådanne partnere, der via deres forbindelser, erfaring, udvidet netværk og teknologi er i stand til at nå så mange mennesker som muligt med information om Costa -krydstogter.
Den bedste måde at opleve krydstogter på er at være ombord. Derfor foretager vi i foråret og efteråret normalt agenturbesøg inden for Costa Sales Academy. Den sidste sådan begivenhed i år fandt sted fra 28. til 31. august ombord på Costa Magica. Turen blev organiseret langs ruten St. Petersborg-Tallinn-Stockholm. Cruise for rejsebureauer omfattede møder, seminarer, præsentationer, udflugter på ruteflyet, herunder i områder, der ikke var tilgængelige for almindelige turister.
- Hvor meget koster sådan et krydstogt for profferne?
- Rejseomkostningerne for agenturer er symbolske 100 euro, og dette beløb inkluderer: selve krydstogtet og overnatning i kabinen, havneafgifter, underholdning og måltider om bord, tips, en udflugt, en pakke med alkoholholdige og alkoholfrie drikkevarer.
- I 2020 er traditionen med at holde Costa Sales Academy uændret?
- Helt sikkert. Den første afgang er planlagt til foråret. Vi forventer cirka 100 deltagere om bord.
- Hvilke andre formater for Costa's arbejde med bureauer mener du er vellykket?
- Det såkaldte Ship-besøg (viser foringen på parkeringspladsen) har bevist sig godt. I år gennemførte vi dem med Infoflot i Skt. Petersborg ombord på Costa Magica -linjen.
Generelt viser alle vores begivenheder, at agentenes interesse for krydstogter vokser, men denne vækst er ikke desto mindre fremkaldt af en stigende efterspørgsel fra turister, der finder ud af om denne ferie i medierne, sociale netværk og andre internetsider.
Vil Costa's strategi for samarbejde med russiske agenter ændre sig i 2020?
- Vektoren i virksomhedens arbejde med agenturmarkedet ændrer sig ikke. Samtidig er vi overbeviste om, at antallet af bureauer, der arbejder med krydstogtprodukter, fortsat vil vokse. Nu er krydstogtsmarkedet i Rusland underudviklet, og det er nødvendigt at aktivt udvikle det. Der vil være nok turister til alle, men på dette tidspunkt er det vigtigt at skabe grobund for yderligere frugtbart arbejde i turistvirksomheden. Derfor stoler vi på partnere, der kan hjælpe os med at popularisere denne type ferie i Rusland bredt.
