En af de mest aktive udenlandske krydstogtoperatører på det russiske marked - Costa krydstogter lancerer et stort loyalitetsprogram for rejsebureauer Costa Club Professional … Medlemmer af den privilegerede klub vil modtage mange fordele, herunder en særlig status, unik open source -software, deltagelse i Costa -arrangementer. Vi taler om detaljer og nuancer med den administrerende direktør Krydstogtscenter "Infoflot" (en af Costa Cruises prioriterede partnere) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, hvorfor bliver denne klub oprettet, og hvem kan blive medlem?
- Lancering af Costa Club Professional er en del af det italienske selskabs store ekspansionsprogram på det russiske marked. Klubben er designet til rejsebureauer, der gerne vil øge deres portefølje af krydstogtprodukter Costa Cruises betydeligt og drage fordel af dette. Ethvert bureau kan blive medlem af loyalitetsprogrammet, men der er nogle begrænsninger for at deltage i klubben. Loyalitetsprogrammet blev udelukkende oprettet til uafhængige rejsebureauer. Offline -rejsearrangørvirksomheder eller rejsebureaunetværk accepteres ikke for deltagelse.
Hvordan kan et bureau slutte sig til elitesamfundet?
- Det vigtigste er klart at forstå, at krydstogter er et af de mest aktivt udviklende og lovende segmenter af turistindustrien, den russiske krydstogtturiststrøm vokser årligt med i gennemsnit 35-40%.
Dernæst skal rejsebureauet afgøre, hvem det vil samarbejde med Costa -produkterne og vælge en af Cruise Company's Priority Partners. Cruise Center "Infoflot" er for eksempel en sådan partner og laver blandt andet sammen med Costa "russiske grupper" på udenlandske flyvninger med deres ledsagere, udflugter, menuer, avis om bord på russisk og andre ekstra tjenester.
Efter at have valgt en partner udfylder agenten et spørgeskema, hvorefter Costa åbner adgang til bookingsystemet - Costa Extra, hvor agenten kan styre sit salg af virksomhedens krydstogter på sin personlige konto.
Dette system indeholder også marketingmateriale fra krydstogtoperatøren, oplysninger om Costa Specials, konkurrencer, salg, aktuelle nyheder.
Lad os sige, at bureauet har valgt Infoflot som sin "guide" til Costa -krydstogternes verden. Hvordan kan han angive sin interesse for projektet?
- Det er nok at skrive en ansøgning i fri form til [email protected]. Vi sender derefter et spørgeskema og omdirigerer det til Costa Cruises.
Hvad giver deltagelse i klubben agenturet?
”Costa giver omfattende uddannelse ved at godkende agenturets deltagelse i sit program. Blandt andet gennemgår en tilflytter Costa Academy, personlig træning i produktet og brugen af Costa Extra -systemet og Mystery Shopper -test.
Desuden vil klubbens medlemmer kunne modtage Costa Ambassador -status. Derudover blandt privilegierne - invitationer til forskellige arrangementer, for eksempel Costa Sales Academy, Costa business -morgenmad, inspektion af liners i St. Petersborg.
Det vigtigste er, at agenten fra hvert solgt krydstogt vil begynde at "dryppe" punkter ind i agentens sparegris, som kan bruges til at betale for krydstogter.
Fortæl os mere om scoringssystemet
- Agenturer optjener point for hver enkelt Costa -cruise -reservation i systemet og ser relaterede rapporter ugentligt.
Der optjenes point på bookinger foretaget i indeværende regnskabsår. Deres virkning er kun gyldig indtil udgangen af regnskabsåret, i dette tilfælde - indtil den 30. november 2020.
Du kan bruge punkter på to måder. Den første indebærer at betale op til 50% af krydstogtprisen for en kabine til et rejsebureaumedarbejder. Og den anden er betalingen for Costa -krydstogter til agenturklienter - op til 50 euro (i point, i en ansøgning), men ikke mere end 10 kabiner og indtil 1. november 2020.
Hvilke nye produkter vil Costa tilbyde turister i 2020?
- Uden tvivl er Costa Cruises en af de førende inden for skabelsen af nye krydstogtsprodukter til russere, og i år er ingen undtagelse. Så allerede nu, på Infoflot -webstedet, er nye krydstogter i Fjernøsten, Japan og Korea tilgængelige med på- og afstigning i havnen i Vladivostok. Disse ture finder sted på neoRomantica -foringen.
Turister kan vælge mellem ruter, der varer 4-8 dage og koster fra 399 euro pr. Person. Dette beløb inkluderer selve krydstogtet og overnatning i kabinen, måltider (helpension), havneafgift, underholdning og uddannelsesprogrammer samt tjenester fra en russisktalende medarbejder om bord.
Det er vigtigt, at børn under 18 år rejser gratis på krydstogtet på ekstra sæder i kabinen med to voksne.
Uden tvivl vil dette produkt være meget efterspurgt i vores land. Generelt skal det bemærkes, at der i dag er få krydstogter i Japan og Sydkorea på markedet, og efterspørgslen efter asiatiske destinationer i Rusland vokser. Derudover gør rejser med afgang fra en russisk by produktet unikt, og for prisen er dette tilbud måske det mest attraktive, der findes i dag. Vi støttede vores partner i dette projekt med stor interesse og optimisme.
Endnu en god nyhed for russerne - i slutningen af 2019 forlod det nye flagskibsskib Costa Cruises - Costa Smeralda for sit første krydstogt på ruten Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona på øen Sardnnia i Cagliari).
Russiske turister har aktivt reageret på udseendet i vores arsenal af krydstogter på Costa Smeralda. Nytårscruise på den nye liner var fuldstændig udsolgt. Denne interessante rute kan i øvrigt tages året rundt fra flere byer i Europa. Der er mulighed for landing i Rom (Civitavecchia), Barcelona, Marseille og Savona.
Costa Smeralda er det første krydstogtskib i verden, der kører på flydende naturgas - det mest miljøvenlige brændstof. Det tilbyder turister 20 dæk med 2 612 hytter, som kan rumme 6 522 personer.
Det er vigtigt at bemærke, at Costa Cruises, mere end andre krydstogtoperatører, er opmærksomme på den russisksprogede service på deres Golden Liners. I 2020 opererer Golden Cruises på 10 ruter i stedet for 5 i 2019. Så om vinteren tager Costa Diadema på krydstogter fra Dubai langs Den Persiske Golf, Costa Mediterranea - langs Det Indiske Ocean, Costa Fortuna - fra Singapore til Sydøstasien og Costa Victoria - til Maldiverne.
I sommeren 2020 krydser Costa Diadema og Costa Pacifica Middelhavet, Costa Magica krydser Nordeuropa fra Skt. Petersborg, og Costa Luminosa krydser det østlige Middelhav.
Costa Smeralda, som jeg allerede har beskrevet lidt ovenfor, krydser Middelhavet året rundt og slutter sig til "gyldne trup".
På virksomhedens Golden Liners vil rejsende fra Rusland ikke føle sprogbarrieren. De forventes af russisktalende personale om bord, en russisktalende animator i børneklubben, russiske tv-kanaler, et særligt underholdningsprogram og russisk køkken på menuen. Og, hvad der er særligt vigtigt, udflugter i byer vil blive tilbudt turister på russisk.
Udflugtspakker med en russisktalende guide for hver Golden Liner inkluderer 2 udflugter på russisk til en særlig pris.
