Olivier Monceau, administrerende direktør for Club Med Rusland, gav et særligt interview til Votpusk.ru -korrespondenten.
Hvilke ændringer venter turistmarkedet efter at have overvundet krisen og ophævet restriktionerne?
- Det er sikkert at sige, at vores sædvanlige liv vil ændre sig radikalt, og mange områder vil undergå visse ændringer, som også vil påvirke turistindustrien. Desværre vil mange aktører i turistbranchen gå konkurs, og ikke alle vil være i stand til at genoprette deres tidligere salgsmængder og komme på benene igen. Imidlertid vil de store aktører inden for turisme, især dem med stærk investorstøtte som Club Med, ikke kun overleve, men vil også komme ud af krisen opdateret. Dette skyldes bestemt ikke kun åbenlyse eksterne faktorer og en rystet økonomi, men også det faktum, at kundernes forventninger og krav efter pandemien vedrørende sikkerheds- og sundhedsmæssige spørgsmål vil ændre sig og blive meget højere, hvilket uundgåeligt vil påvirke rejsebranchen, som vil være alt for at forsøge at tilfredsstille disse øgede behov med magt. Vi ser nu, at Club Med -klienter ønsker at være sikre på den service, de modtager, så de overvejer ikke andre muligheder for rekreation, men de vil gå til vores resorts. Jeg går ud fra, at de i denne situation ikke vil eksperimentere med at vælge andre rejsearrangører.
Kan vi forvente en ændring i formatet på turistvirksomheden?
- Uden tvivl vil turistindustrien ændre arbejdsformen og ydelsen. Situationen vil kræve, at rejsearrangører og hotelejere ændrer sikkerheds- og hygiejnestandarder samt øget opmærksomhed på overholdelse af alle sanitære standarder på feriesteder. Vi kan også sige, at det er det altomfattende format, der vil gennemgå store ændringer. På feriestederne vil der blive lagt særlig vægt på at give kunderne en personlig service med det formål at minimere kontakten med andre feriegæster. Vi kan naturligvis garantere, at Club Med overholder alle nye regler og forskrifter og giver kunderne det højeste sikkerhedsniveau. Disse ændringer vil stimulere vores videre udvikling og forbedre serviceniveauet og vil udelukkende tjene til fordel for vores kunder.
Hvordan vil turisternes præferencer ændre sig?
- Rejsende vælger lande med et højt sikkerhedsniveau samt medicin, hvilket vil føre til en ændring i listen over sædvanlige turistmål. Vi kan også sige, at vi er i gang med en overgang fra masse -rekreation og offentlig transport til et system med individuelle rejser. Turister vælger destinationer, hvor direkte fly og et minimum af overførsler er tilgængelige. Vi forventer, at russiske turister vil rejse inden for landet, destinationer som Sochi og Krim bliver de mest populære, og selvfølgelig, så snart grænserne åbner, bliver turiststrømmen omfordelt til de nærmeste europæiske destinationer. Således foretrækker russiske kunder sandsynligvis deres sædvanlige destinationer, såsom Tyrkiet og Grækenland. Det kan også siges, at kunderne vil holde fast i deres præferencer og forblive loyale over for de hoteller og feriesteder, som de har opbygget et tillidsfuldt forhold til.
Hvor hurtigt vil efterspørgslen efter internationale rejser komme sig?
-Vi forventer et opsving i den internationale rejseefterspørgsel med åbning af grænser, men vi forstår, at det vil tage tid, før vi vender tilbage til vores tidligere salgstal. Vi er meget opmuntrede af vores kunder, der allerede stiller spørgsmål om, hvornår Club Med -feriestederne åbner og drømmer om at hvile igen på deres foretrukne feriesteder. For alle åbningen af internationale destinationer og feriesteder samt tilliden til, at alle sikkerhedsstandarder overholdes af flyselskaber, rejsearrangører og hotellejer - dette er en indikator på, at situationen er blevet bedre, og du kan igen være bange for ingenting og gå sikkert på nye ture. Derfor forventer vi at nå salget "før coronavirus" om et år.
Kan vi sige, at formatet på resten vil ændre sig?
- Vi kan sige, at efter at have overvundet krisesituationen, vil klienter foretrække de mest sikre formater for hvile for sig selv. Der vil blive indført operationelle ændringer i forbindelse med indførelsen af nye normer for social distancering og vedtagelse af sikkerhedsforanstaltninger på visse områder af turismemarkedet. Mest sandsynligt vil mange klienter selv vælge som bolig - fritliggende villaer eller bungalows frem for store hotelbygninger med fællesarealer og restauranter. Og prioritet på destinationer vil blive givet til mere afsondrede og fjerntliggende steder, så vi kan med sikkerhed sige, at det relativt nye format for "eco-chic" fritid vil tage fart og vil blive efterspurgt af kunderne i større omfang. Det øko-chikke koncept hjælper med at bevare og beskytte naturen uden at gå på kompromis med gæsternes komfort. Et eksempel på dette er Club Med Miches -feriestedet i Den Dominikanske Republik, baseret på princippet om bæredygtig udvikling - bæredygtighed. Feriestedets design er gennemtænkt, så bygningerne harmonisk passer ind i det naturlige landskab, og lokale bygninger ikke er højere end at sprede palmer. Feriestedet har fået Green Globe -certificeringen, en certificering givet for bæredygtig turisme, der fokuserer på bevarelse af naturressourcer, positivt bidrag til lokalsamfund og beskyttelse af miljøet.
Club Med - Miches er ikke det eneste eksempel på dette koncept i arsenalet, det er også værd at bemærke vores unikke feriested Club Med Cefalu, der ligger på en klippeklippe blandt de blomstrende haver på Sicilien. Og også paradisets miljøvenlige feriested Club Med Seychellerne, som ligger i et af de mest miljøvenlige områder i Det Indiske Ocean og er et eksempel på økoturisme blandt andre østater. For at bevare naturens vidundere på øerne er der blevet indført særlige regler for at besøge visse reserver og andre beskyttede områder, hvilket gør det muligt at bevare smukke, men skrøbelige økosystemer.
Hvornår planlægger du at åbne Club Med -feriestederne?
Vi er glade for at kunne meddele, at Club Med allerede gradvist åbner sine feriesteder for gæster! I april blev alle Club Med -feriesteder i Kina åbnet, men desværre accepterer de indtil videre kun kunder fra Kina, da internationale grænser stadig er lukkede i de fleste lande. Vi planlægger at åbne europæiske, asiatiske og andre feriesteder rundt om i verden umiddelbart efter, at de relevante beslutninger er truffet af de statsoverhoveder, på hvis område disse feriesteder er placeret. For eksempel planlægger vi at åbne vores familie bestseller Club Med Palmiye til sommer i Tyrkiet, så vores klienter kan fortsætte med at nyde et hidtil uset niveau af afslapning på deres yndlingskyst.
