- Hvad skete der?
- Hvorfor skete dette, og skal vi forvente nye konkurser?
- Hvordan beskytter du dig selv så meget som muligt mod risici inden afgang?
- Hvordan refunderer du allerede betalte midler, og hvad skal du gøre, hvis et rejsebureaus konkurs fangede dig i udlandet?
Rejsebureauet "Neva", et af de ældste og største rejsefirmaer i Rusland, annoncerede suspension af sine aktiviteter. Det mest sandsynlige scenario i dag er konkurs. Hvordan truer dette branchen som helhed og hver rejsende individuelt? Hvordan beskytter du dig selv så meget som muligt mod at falde i en situation, som tusinder af Neva -kunder står over for? Hvad hvis dit rejsebureaus konkurs stadig overhalede dig på ferie? Portal V OTPUSK. RU forstod disse og andre spørgsmål sammen med forsikringsdirektøren for INTOUCH -virksomheden Mikhail Efimov.
Hvad skete der?
Omkring 20 tusinde mennesker, der allerede har betalt for bilagene, vil ikke kunne bruge dem og skal gøre en stor indsats for at få deres penge tilbage.
Omkring 7 tusinde mennesker er på udenlandske feriesteder, mange af dem uden betalt indkvartering eller returbilletter.
Dette er tallene i de statistikker, som Federal Tourism Agency offentliggjorde i dag. Men hvad er der bag disse tal?
Faktisk står vi over for sammenbruddet af et af de mest stabile og pålidelige rejseselskaber i Rusland. Dette var i det mindste opfattelsen af Nevaen, der eksisterede i massebevidstheden op til "sorte turistmiljø" den 16. juli. Billedet af dette rejsebureau "Neva" har tjent på grund af to faktorer: For det første var det et af de største virksomheder i Rusland inden for sit område, og for det andet arbejdede det på markedet i 24 år. Og trods alt rådes de klassiske regler for valg af et rejsebureau til først og fremmest at være opmærksom på disse to faktorer.
Men denne gang mislykkedes "klassikerne": sammenbruddet af "Neva" er en begivenhed fra postmodernismens verden, hvor du og jeg tilfældigvis levede. Dette er den konklusion, du gør, når du lærer om de officielle tal, der gik forud for suspensionen af virksomhedens aktiviteter. Disse tal angiver: i 2013 tjente "Neva" omkring 2,5 millioner rubler. Beløbet på hendes gældsforpligtelser i samme år beløb sig til mere end 420 millioner rubler. Enkel regning tyder på, at Nevas gæld oversteg sin indkomst med cirka 168 gange. Og samtidig fortsatte virksomheden med at sælge bilag frem til 16. juli. Desuden, hvis omstændighederne for Neva havde udviklet sig lidt bedre, er det ganske muligt, at den ville have været solgt den dag i dag.
Selvfølgelig er en sådan situation kun mulig i den moderne verden, hvor et land med en af de største ekstern gæld låner penge til andre lande. Det skyldes, at den postmoderne verden udelukkende er baseret på tillid. I denne forstand kan "Nevas udgang fra bankerne" føre til de konsekvenser, som Alexander Sergeevich Pushkin beskrev i The Bronze Horseman: en destruktiv oversvømmelse, der ikke vil gå ubemærket hen.
Men vil det? For at besvare dette spørgsmål skal du vende dig til årsagerne til sammenbruddet af "Neva".
Hvorfor skete dette, og skal vi forvente nye konkurser?
Det giver mening at tale om årsagerne til den forestående konkurs i Neva fra mindst to stillinger. En af dem er selve rejsebureauets forklaringer. I meddelelsen fra "Neva" blev det bemærket, at alt er skylden: den økonomiske krise, vanskeligheder i forholdet til udenlandske partnere samt et forbud mod rejse til udlandet for visse kategorier af borgere, som trådte i kraft i foråret. Ifølge rejsebureauet fremkaldte disse årsager et fald i salget med 25% på én gang.
Der er imidlertid en anden holdning, der også fortjener opmærksomhed. Denne version er gentagne gange blevet givet udtryk for af eksperter i løbet af de sidste par uger og vurderede tilstanden på turistmarkedet. Efter deres mening taler vi om et systemisk problem, der kræver - derfor - en systemisk løsning. For seks måneder siden foretog et af verdens største konsulentfirmaer, PricewaterhouseCoopers, en undersøgelse af det russiske marked, som viste, at to tredjedele af alle ture i Rusland sælges under omkostninger. Dette er direkte relateret til de astronomiske tal for Neva -gælden, som blev annonceret ovenfor: virksomheder skal på nogen måde tjene penge for at betale de nuværende gældsforpligtelser.
Således lukkes den onde cirkel: på kort sigt slukkes gælden, på lang sigt vokser de kun. Dette tvinger rejsebureauer til igen at gå til enhver foranstaltning for at sælge bilag og tjene penge til at betale ny kortfristet gæld. I en sådan situation bryder enhver alvorlig ekstern ændring naturligvis i et fald i salget (f.eks. Et fald i rubelen og et fald i befolkningens købekraft) straks den tynde film af stabilitet.
Og ifølge disse regler arbejder 60% af russiske rejsearrangører ifølge ovenstående undersøgelse. Derfor viser sammenbruddet af Neva sig at være forudsigeligt for al dens uventethed. Med samme grad af sandsynlighed, som vi kan forudsige konkurs for de fleste af de virksomheder, der opererer på markedet i dag - 50/50.
Dertil kommer, at afgangen fra markedet for en så stor og vigtig aktør som Neva er et yderligere slag for hele rejsebranchens ry. Turiststrømmen i år er allerede faldet med 30%, og denne situation vil kun forværre mistilliden til virksomheder, selv de mest pålidelige. Hvad vil der så ske med disse virksomheder, hvis salget i dag - deres eneste håb om ikke at lukke i morgen - er forståeligt. Spørgsmålet er, hvad vi skal gøre i dette tilfælde?
Hvordan beskytter du dig selv så meget som muligt mod risici inden afgang?
Under hensyntagen til alt det ovenstående kan vi drage en skuffende konklusion: den eneste måde at garantere dig selv for at sikre dig mod at falde i en lignende situation er ikke at bruge rejsebureauernes tjenester, men det er bedre slet ikke at flyve nogen steder, fordi luftfartsselskaber også har en tendens til at gå i stykker. Dette scenarie er naturligvis urealistisk: procentdelen af individuelle rejsende vokser fra år til år, men i bred forstand er det ikke alle, der er klar til at nægte tjenester fra mellemmænd.
Mikhail Efimov anbefaler at følge en række regler, der hjælper dig med at beskytte dig selv så meget som muligt mod risici, når du kontakter et rejsefirma:
- Undersøg nyhederne vedrørende det rejsebureau, du vil kontakte. Ofte "lækker" information om kommende problemer i medierne på forhånd.
- Læs omhyggeligt den kontrakt, du indgår med rejsefirmaet. Din bevidsthed vil være dit våben.
- Inden du rejser, skal du kontakte hotellet og flyselskabet for at kontrollere, om din indkvartering og flygebyrer er blevet overført. Hvis svaret er nej, skal du straks ringe til rejsebureauet og bede om en forklaring.
- Prøv at fremlægge en handlingsplan i tilfælde af force majeure: læg ekstra midler på din telefonkonto (de kan være nødvendige for internationale opkald), få en nødreserve med dig, hvis du selv skal betale for indkvartering eller billetter, skriv de adresser og telefonnumre ned, som du kan have brug for i en sådan situation.
- Forsikre dig mod aflysning. Desuden er det bedst at gøre dette ikke i det partnerselskab, rejsebureauet tilbyder dig, men i et uafhængigt forsikringsselskab. Husk dog, at rejseafbestillingsforsikring dækker forhold, der er direkte relateret til turisten: en kraftig sundhedsforringelse, afslag på at få visum osv. En rejsearrangørs konkurs er i overensstemmelse med loven "On the Basics of Tourist Activities in the Russian Federation" dækket af en frivillig ansvarsforsikring, som virksomheden selv indgår med forsikringsselskabet.
Hvordan refunderer du allerede betalte midler, og hvad skal du gøre, hvis et rejsebureaus konkurs fangede dig i udlandet?
I tilfælde af at du allerede har købt en billet, men endnu ikke har haft tid til at flyve væk, og din rejsearrangør er gået konkurs, skal du indsende en ansøgning til Rospotrebnadzor og anklagemyndigheden. Erklæringerne skal beskrive situationen og vedlægge kopier af alle dokumenter til den.
Næste trin er at få forsikringserstatning. Når du har kontaktet forsikringsselskabet med fremlæggelse af alle dokumenter, har forsikringsselskabet 30 dage til at betale erstatning. Hvis dine krav ikke blev opfyldt i løbet af denne periode, kan du gå til retten.
Hvis du er i problemer, mens du er på ferie, skal du holde dig til følgende regler:
- Ring til rejsearrangøren (det firma, der danner turen) og rejsebureauet (det selskab, der sælger færdige ture). Vanskeligheder kan opstå på ethvert tidspunkt. Hvis et bureau støder på problemer, kan en rejsearrangør hjælpe dig. Hvis rejsearrangøren tværtimod handlede i ond tro, er der håb om at få hjælp fra bureauet.
- Hvis hotellet siger, at værelset ikke er betalt, er der kun to muligheder: at forlade eller betale på egen hånd. Men først er det nødvendigt at udarbejde en handling om afvisning af at flytte ind, som vil blive underskrevet af to vidner (angiver deres pasdata). Denne handling skal også underskrives af hotellets repræsentant. Dette dokument kan senere tjene som bevis på din sag under retssager.
- Hvis du ikke må forlade hotellet og kræve betaling, skal du straks kontakte de russiske diplomatiske repræsentanter i værtslandet. Kun retshåndhævende myndigheder har ret til at tilbageholde dig, sådanne handlinger fra hotellets repræsentanter er ulovlige. Det er også værd at gøre det til en regel aldrig at efterlade dit pas hos hotellets administration. Efter registrering af indtjekningen har du ret til at afhente den og skal bruge den.
- Hvis du selv betaler for dette (eller et andet) hotel, skal du indsamle alle beviser for dine udgifter: checks, kvitteringer og erklæringer. Foto- og videomateriale kan også blive beviser, når du afklarer omstændighederne i den situation, hvor du kom igennem rejsebureauets skyld.
- Efter hjemkomsten skal du anmode om erstatningskrav for den mislykkede tur og vedhæfte alle de dokumenter og beviser, der er indsamlet til den. Du kan overføre den til et rejsebureau eller et forsikringsselskab, der var garant for agenturet, eller til dit eget forsikringsselskab, hvor du købte en forsikring med dækning af omkostninger i tilfælde af urimeligt arbejde fra rejsebureauet, der ødelagde din ferie.
Mikhail Efimov præciserer:”Loven fastsætter grænserne for den finansielle garanti i tilfælde af en rejsearrangørs konkurs. Hvis denne grænse allerede er brugt, er afslag på erstatning helt lovligt. Så at bede om en refusion er ikke noget at udsætte til i morgen. Og endnu et vigtigt punkt: rejsearrangørernes aktivitet, men ikke rejsebureauer, er forsikret - tjek på forhånd, om virksomheden, hvis hjælp du skal på ferie, er i gang med videresalg”.
Når du kontakter et rejsebureau, selv et stort, pålideligt og velrenommeret, skal du ikke glemme disse tip. Princippet "tillid, men verificer" er mere relevant i dag end nogensinde for interaktion med den russiske rejsebranche.
