Antallet af rejsebureauer, der sælger krydstogter, stiger, det er en kendsgerning. I gennemsnit med 15% om året, men vækstraterne er endnu ikke så markante, som de kunne være. I mellemtiden er verdens krydstogtferieindustri langt den mest teknologisk avancerede, aktivt udviklende og lovende. Krydstogtscenter "Infoflot" har begået TOP-10 hovedfejl fra rejsebureauer ved starten af krydstogtssalg.
De fleste fejl, rejsebureauer begår, skyldes uvidenhed om produktet. Når de arbejder med klassiske ture i årevis, er de bange for at genopbygge og se på ferien fra en anden vinkel og taber hundredvis af potentielle kunder hver måned.
Så lad os overveje de ofte opståede i praksis fejlagtige domme / meninger / handlinger fra rejsebureauer, når vi arbejder med et krydstogtprodukt.
1. “En krydstogtturist er en særlig slags klient. Krydstogter er ikke for alle."
Det er ikke sandt. Den globale krydstogtsindustri tilbyder en så bred og varieret række muligheder, at du kan hjælpe enhver turist med at finde dit krydstogt.
Krydstogter vil også appellere til dem, der forventer at finde noget særligt i løbet af deres ferie. Til dette skabes tema ture, for eksempel teater, sport, shopping krydstogter, kunst, sprog, kombineret med en strandferie.
Krydstogtsvirksomheder forsøger på alle mulige måder at overraske og tiltrække rejsende med ikke-standardiserede tjenester og nyheder.
Næsten alle havskibe har SPA-centre, toldfrie butikker, mange restauranter, swimmingpools, herunder dem med havvand, biografer, skønhedssaloner, minigolf, fitnesscentre, børneklubber, diskoteker og spillelokaler, teatre, karaoke, shoppinggallerier, natklubber og kasinoer. Og dette er ikke en komplet liste.
Flodskibe er mindre i størrelse, og der er ikke en så aktiv atmosfære som på søskibe, men dette kompenseres af en lys "udflugt" og intimitet. På samme tid har flodskibe som regel rummelige hytter, underholdning for voksne og børn, fascinerende mesterklasser og fitnessprogrammer.
Med andre ord kan forskellige kategorier af mennesker sikkert sendes på krydstogter: både med hensyn til alder og med hensyn til social status og rigdom.
2. “Krydstogter er en rekreation uden masse. Strandturister vil ikke blive fristet til at tage en krydstogtstur."
Og det er ikke sandt. En af de lyseste tendenser i år på det russiske rejsemarked er den stigende popularitet af velkendte stranddestinationer blandt russere gennem krydstogtferier. Ifølge eksperters prognoser vil antallet af krydstogtsture og krydstogter, der er købt i Rusland i retning af Egypten, Grækenland, Tyrkiet, Kroatien i de næste 5 år stige med 30-35%. På mange krydstogter vil en turist på en harmonisk måde kombinere strand- og sightseeingferier.
Derudover går i dag omkring 400 tusind russere årligt på motorskibe i Rusland og omkring 80 tusinde - på udenlandske krydstogter. Rejsebureauer kan også konkurrere om en brøkdel af denne allerede "opvarmede tærte".
3. Rejsebureauer begynder at sælge krydstogter uden at have besøgt dem personligt
Dette er også forkert. Inden salgsstart er det vigtigt at mærke den særlige krydstogtatmosfære for at vide, hvad du præcis har at tilbyde turister og på en god måde inficere dem med din nye passion.
4. "Og hvad er den økonomiske side af sagen?"
Fordele undervurderer ofte den økonomiske attraktivitet ved at arbejde med et krydstogtprodukt.
Kommissionen for agenturer i krydstogtbranchen er imidlertid højere end gennemsnittet for turismemarkedet og udgør 10-15%. Gennemsnitprisen for et krydstogt, for eksempel i Rusland i to i 5-7 dage er 60-70 tusind rubler (alt inklusive). Hvis du sælger 10 krydstogter om måneden, vil bureauet, selv med en startkommission, tjene et godt beløb, der fuldt ud betaler arbejdet hos en salgschef. Dem, der arbejder i et år eller mere, går til alvorlige summer og tjener kun millioner af rubler på krydstogter.
5. "Krydstogter er for dyre for min gennemsnitlige klient."
Det er ikke sandt. Det er nok at beregne omkostningerne ved at besøge 3-4 lande (og hvert krydstogt er flere lande og byer på en tur) med overnatning på et godt hotel og restaurant mad, så alt falder på plads.
Ethvert krydstogt er et stort kompleks af rejsetjenester i en pakke, som er praktisk at sælge. Det vigtigste er at sortere alle komponenterne i dette produkt på hylderne og visuelt vise kunden dets fordele.
Omkostningerne ved et ugentligt krydstogt (som ofte starter fra 15-20 tusinde rubler) inkluderer normalt: selve krydstogtet med et besøg i mindst 3 lande, indkvartering i en behagelig kabine, tre måltider om dagen i en restaurant, underholdning om bord, havneafgifter. Når du køber disse tjenester separat, under hensyntagen til overførslen fra hotel til hotel, transportomkostninger, restauranter og flyrejser, vil de koste agenturets kunder betydeligt mere. Og du bliver nødt til at bruge meget mere tid på at organisere resten.
6. "Jeg vil bruge meget energi, men hvad får jeg til sidst?"
Vi har allerede talt om problemets økonomiske komponent. Et andet vigtigt punkt er. Mindst en gang, efter at have taget en god krydstogtskib eller et motorskib, har passeret en interessant rute, bliver en person fan af krydstogter og kommer på en ny rejse til en betroet sælger.
Bange for at blive forvirret om krydstogtskomponenterne? Ikke det værd. Der er mange krydstogtsture på markedet nu - det er, når en enkelt pakke inkluderer fly, overførsler, hotelophold, et møde i lufthavnen, et udflugtsprogram, havneafgifter, tips, en russisktalende ledsager, en før og efter krydstogtprogram og faktisk selve krydstogtet. Dette format giver dig mulighed for at spare penge for dine turister og er praktisk til at organisere deres ferie.
7. "Hmm … Hvad med dine bookingsystemer?"
Vi vil glæde dig. Dette marked er under udvikling og meget aktivt. For eksempel annoncerede Infoflot Cruise Center i sommer om lanceringen af et opdateret modul og partnerprogram til støtte for rejsebureauer Cruiselines.pro.
Fra de første dage af sit arbejde har alle sine aktiviteter for bureauerne "Infoflot" samlet sig i et særligt partnerprogram Riverlines.ru. Ved at forbinde dette system vil agenturer kunne deltage i salget af krydstogter på russiske floder eller mestre et udenlandsk helårsprodukt.
Installationen af modulet udføres en gang, og al dets yderligere support og opdateringer udføres uden agenturets deltagelse og giver virksomheden mulighed for at undgå omkostninger ved at betale for programmerere og indholdschefer.
Den nye version vil have en masse praktiske nye produkter. Herunder en enkelt personlig konto med Infoflot online booking system, evnen til at tilpasse individuelt design og indhold, tilpasningsevne til mobilskærme, direkte booking til agentklienter, avanceret søgning og muligheden for at forbinde online betaling (erhverve).
For nye bureauer, der endnu ikke har deres eget websted, er Infoflot klar til at levere et websted til arbejde på et separat underdomæne gratis.
Ud over søgemodulet med krydstogter, inden for rammerne af bureauets supportkompleks, underviser Infoflot i salg gratis (forbereder seminarer, webinarer, bådshows, reklameture), giver enhver informationsstøtte.
8. Rejsebureauer kender ikke krydstogtprissystemet
For at forstå alle disse nuancer, råder vi agenter til ikke at gå glip af alle mulige træningsarrangementer om krydstogtemner, som vi kort nævnte ovenfor. Herunder skibsbesøg (visning af liners i udenlandske selskaber), åbne dage (fremvisning af motorskibe fra russiske selskaber), seminarer, forretningsmorgenmad med deltagelse af chefer for krydstogtvirksomheder, webinarer, salgsfremmende krydstogter (f.eks. Costa Sales Academy), professionelle festivaler og udstillinger.
9. Glem ikke sæsonrabatter og tilbud! De hjælper med at reducere prisen på et krydstogt med op til 30% eller mere
Det er sædvanligt at købe krydstogter på forhånd (10-15 måneder) for at få den maksimale sæsonrabat (tidlig booking) og vælge den bedste indkvartering. Ud over sæsonbestemte tilbud tilbyder krydstogtskibe mange andre muligheder for at reducere prisen på rejser.
For eksempel lancerer udenlandske og russiske operatører ofte kampagner, der tillader et eller to børn at bo gratis i deres forældres hytte.
10. Rejsebureauer klassificerer ikke deres kunder for det korrekte krydstogtvalg
Og vi besluttede at gøre det for dig ved at forberede et bekvemt "Cruise Travel Agent Cheat Sheet". Infoflot vil præsentere denne professionelle lifehack for markedet i den kommende måned.
Råd - følg vores nyheder omhyggeligt!
