En forudsætning for fremkomsten af en negativ offentlig mening om samvittighedsfuldhed hos deltagerne på turismemarkedet var nogle turoperatørers uberettiget risikable politik for at opfylde deres forpligtelser. Så for eksempel fortsætter nogle rejsearrangører med uopfyldte forpligtelser over for tjenesteudbydere (hoteller, flyselskaber osv.) Med at sælge et turistprodukt uden at kunne levere det. Der blev fundet en løsning, og rejsearrangører i dag, der tager penge fra turister til en tur, f.eks. Leveret om tre måneder, betaler for de tjenester, der er inkluderet i turistproduktet for ture, der f.eks. Vil finde sted om en uge for andre turister. Rejsearrangørens beregning har til formål at sikre, at strømmen af turister til den ikke tørrer ud. Men som vi kan se, bruger potentielle turister stadig mindre tjenester fra rejsearrangører eller rejsebureauer til at organisere deres rejser. Konsekvensen af dette er det faktum, at rejsearrangøren ikke har penge til at betale for tjenester til leverandører, og som følge heraf afbrydes turen på grund af hans skyld. Måske er dette ikke bevidste handlinger for at beslaglægge penge fra turister, men disse handlinger har en enorm indvirkning på befolkningens mistillid til repræsentanter for turistindustrien.
Selvfølgelig er der også direkte svindlere, dvs. organisationer, der blev oprettet i kort tid kun for at overtage turisternes penge ved bedrag (misbrug af tillid). At forsøge at indsamle penge fra sådanne organisationer i retten er i det mindste ineffektivt. Her er det nødvendigt straks at kontakte de indre anliggender med en erklæring om, at der er begået svigagtige handlinger.
Den første ting, man skal gøre, inden man indgår et kontraktforhold med en bestemt repræsentant for rejsebranchen, er at se anmeldelser om ham på Internettet. Glem ikke, at anmeldelser normalt efterlades af utilfredse turister. dem, der har haft en vellykket rejse, har som regel ikke travlt med at dække begivenheden i medierne. Den anden ting at gøre er at studere Art. 10 og 10.1 i føderal lov nr. 132 "Om det grundlæggende i turistaktiviteter i Den Russiske Føderation", som indeholder en liste over væsentlige betingelser, der skal afspejles i aftalen om salg af et turistprodukt. Aktiviteterne til salg af turistproduktet kontrolleres af organerne i Rospotrebnadzor, som i tilfælde af manglende overholdelse af kontrakten med loven bringer rejsefirmaet til administrativt ansvar. Pålidelige rejseselskaber undgår normalt problemer med tilsynsmyndigheder.
Du bør også være opmærksom på prisen på et turistprodukt, hvis det er meget lavere end for andre rejsefirmaer, skal du ikke smigre dig selv og tro, at du har fået rabat. Normalt er uoverkommeligt lave priser på rejsetjenester en måde at lokke godtroende kunder på.
I overensstemmelse med klausul 9 i dekretet fra regeringen for Den Russiske Føderation af 18. juli 2007 nr. 452 "Efter godkendelse af reglerne for levering af tjenester til salg af et turistprodukt", efter anmodning fra forbrugeren, rejsebureauet giver forbrugeren oplysninger om de væsentlige betingelser i den kontrakt, der er indgået mellem rejsearrangøren og rejsebureauet, der sælger det turistprodukt, der er dannet som rejsearrangør. Så snart du finder ud af rejsearrangøren, der vil tilbyde dig rejsetjenester, vil det derfor ikke være overflødigt at bede rejsefirmaet om oplysninger om de væsentlige samarbejdsvilkår mellem sidstnævnte og rejsearrangøren. Hvis repræsentanter for et rejseselskab begynder at undgå at give sådanne oplysninger, er dette allerede et "wake-up call", da der muligvis ikke er noget samarbejde mellem rejsefirmaet og rejsearrangøren, der er angivet i kontrakten, som sådan.
På Internettet på Rostourism's officielle websted er der også et register over rejsearrangører i det offentlige område. En rejsearrangør, der ikke er inkluderet i det angivne register, har ikke ret til at deltage i rejsearrangøraktiviteter. Fraværet af en rejsearrangør i registret over rejsearrangører er en god grund til at nægte at købe en rejse. Desuden er der i øjeblikket et register over rejsebureauer, der sælger et turistprodukt dannet af en rejsearrangør. Rejsebureauer slutter sig frivilligt til det. Tilstedeværelsen af et specifikt rejsebureau i registret over rejsebureauer giver grund til at tro, at rejsebureauet handler i god tro.
Hvis du allerede har indgået en aftale, er det værd at tage sig tid til at ringe til hotellet / værtsfirmaet på forhånd for at afklare oplysninger om betalingen for overnatning. Så for eksempel henviste en turist til LLC "Legal Agency Persona Grata" med en beskrivelse af følgende situation: Turisten indgik en aftale med virksomheden "Meeting of the World" om levering af overnatningstjenester i Abkhasien. Billetterne blev købt af turisten selv. Cirka 4 dage før servicens start stoppede direktøren for dette rejseselskab med at kommunikere og var konstant fraværende på kontoret, på trods af en aftale med turisten om at diskutere tilrettelæggelsen af en overførsel fra lufthavnen til overnatningsstedet. Turisten blev foruroliget over denne hændelse, og hun besluttede at ringe direkte til det modtagende selskab for at forfine muligheden for at levere tjenester. Repræsentanten for værtsfirmaet forklarede, at reservationen for denne turist blev annulleret, og pengene blev returneret til kortet for direktøren for det nævnte rejsefirma.
Baseret på denne situation, som en anbefaling, råder jeg turister i tilfælde af den mindste bekymring vedrørende et rejsefirma til at bruge tid og afklare muligheden for at levere tjenester direkte fra tjenesteudbydere. Så du vil kunne minimere mulige tab, der kan opstå som følge af uretfærdige handlinger fra deltagerne på turismemarkedet.
Vadim Pogorelov,
Advokat for skadesafdelingen
LLC "Juridisk agentur Persona Grata"
