Den 1. juni blev franchiseprojektet "Sunmar - Travel Agency of Profitable Tours" overført til ledelsen af Coral Travel Market (KTM). Veronika Filippova, vicegeneraldirektør for rejsearrangøren Sunmar, taler om, hvordan denne ændring vil øge bureauets overskud og gøre kunderne retur.
Produktet af rejsearrangøren Sunmar er designet til budgetrejsende. Da priserne på ture er lave, ser det ud til, at serviceniveauet også er lavt
- Faktisk tilbyder vi ture til lave priser. Men det er ikke nødvendigt at overbevise kunderne om kvaliteten af dit produkt - vores værtsselskab Odeon Tours er bredt kendt på markedet for sin upåklagelige kundeservice. Og for at opnå lave priser minimerer vi omkostningerne ved pakker: Vi bruger it -teknologier maksimalt, hvilket giver os mulighed for at reducere annonce- og marketingomkostninger, optimere bureaugebyrer og reducere personaleomkostninger. Det er ingen hemmelighed, at vores turister analyserer operatørernes priser grundigt, og inden de køber en tur, vil de være sikre på, at det ikke kun er rentabelt, men også garanteret af høj kvalitet. Derfor er vores virksomheds produkt så efterspurgt på markedet. Det kan sælges med lukkede øjne.
Hvorfor overfører du i dette tilfælde dit netværk til ledelsen af Coral Travel Market?
- Coral Travel Network of Travel Agencies, der drives af Coral Travel Market, er det mest succesrige netværksprojekt inden for turisme. Nu under Coral -mærket er der næsten 800 bureauer, der opererer i Rusland, og gennem årene med arbejde, herunder vanskelige perioder, hvor de to mest populære turistmål, Tyrkiet og Egypten, blev lukket, har projektet ikke kun vist maksimal bæredygtighed, men også vækst. Til gengæld har Sunmar -netværket nu mere end 450 bureauer. Således kombineres det største agentnetværk med et af de største, og synergien vil give os den effekt, vi har brug for - fremstillingsevnen af Sunmar -kontorer når det højeste niveau.
Producerbarhed vil gøre det muligt for hvert bureau at få mere overskud, og efter at have modtaget kvalitetsservice vil kunderne ikke gå nogen steder, da de ikke vil have et sådant ønske.
Fusionen af to populære netværk er en væsentlig begivenhed for markedet
- Ja, siden serien af franchisepakker i Coral Travel Network of Travel Agencies nu er blevet suppleret med et lavprisprojekt, kan Coral Travel Market tilbyde sine partnere forskellige former for samarbejde med ethvert klientsegment: budget, medium og luksus. Lanceringen af det nye projekt vil øge KTM's markedsandel, styrke dets ledende position og give yderligere konkurrencefordele for begge netværk.
Nu er spørgsmålet om rabatter til kunder og provisioner til agenturer et af de mest diskuterede på markedet
- Turister er vant til rabatter, og når de kommer til bureauet, forventer de at modtage fra 3 til 5%. Med et agenturgebyr på 10-12%, efter at rabatten er givet i agenturet, forbliver 5-8%. Samtidig er priserne på ture hos de fleste operatører ens, hvilket gør det svært for en turist at vælge.
Sunmars agenturgebyr er 6-7%. For netværksbureauer overvejes andre betingelser, da de har omfang. I begge tilfælde er der allerede taget højde for rabatten fra bureauet, og bureauet mister ikke noget. Samtidig ser turisten i første omgang en lavere pris på turen og beslutter sig til fordel for Sunmar. Den lave pris er et stærkt argument mod rabatten.
Hvilke betingelser tilbydes Sunmar -netværket?
- Agenturer vil blive tilbudt to samarbejdsprogrammer på unikke vilkår. Minimumsprisen for pakken pr. Måned er kun 500 rubler, maksimum er 750. Der stilles særlige betingelser til de fungerende autoriserede agenturer. Derudover vil de blive givet erfaring og teknologi, lært at arbejde med kunder endnu bedre, de vil blive uddannet i detaljerne i salg, de vil blive forsynet med informationsstøtte, konsultationer om regnskabsspørgsmål,
